消费者称在天猫国际自营店疑似买到假冒始祖鸟裤子，天猫客服同意退货

近日，来自山东的消费者张先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，自己在天猫国际自营店铺“天猫国际探物日本”购买了一条售价2369元的始祖鸟品牌软壳裤，收到后发现裤子并不具备其材质所宣称的防泼水功能。在询问申请退货后，被告知订单不支持退货和补发，可申请售后退款100元。张先生不接受此方案。

张先生说，他同一天从天猫“ARCTERYX始祖鸟官方旗舰店”购买了款项、尺寸、产地均相同的裤子，发现两条裤子存在明显品质差异，“从旗舰店买的裤子是防泼水的，但从天猫国际自营店买就一点都不防泼水。”因此，其质疑天猫国际自营店售卖假冒伪劣产品。

对此，淘宝天猫平台的工作人员表示，平台对于假货零容忍，会立刻向消费者取得联系并进行处理。12月23日，张先生告诉澎湃新闻，天猫客服联系他称可以退货，但就产品是否为假冒伪劣，未给出明确回复。

天猫国际称，相关商品是由海外买手采购自日本乐天集团。天猫国际向澎湃新闻出示了商品的订购单。

男子在自营店与旗舰店购买的同款软壳裤品质不同

据张先生介绍，12月4日，他在“天猫国际探物日本”店铺购买了一条售价2369元的始祖鸟品牌软壳裤，优惠后支付1910.97元。该店铺是天猫国际自营店，页面宣称“阿里巴巴官方直采·正品保障·全球专机闪送”。

张先生在“天猫国际探物日本”的购买订单

“我当时也去问了客服，客服说保证是始祖鸟正品，我觉得又是天猫国际自营店，应该不会有问题，就买了。”张先生提供的聊天记录显示，客服称：天猫国际海外直购（探物）深入商品原产地，和品牌方、优质供应商合作，制定了极其严格的采购流程以及质检流程，每一个环节层层把关，从源头确保所售商品100%正品。且天猫国际官方推出“假一赔十”政策。

12月14日，张先生收到了裤子，然而在试穿时发现该产品并不具备防泼水功能，“因为我买这条裤子就是看中了它是DWR材质，具有防风和防泼水的功能，但这条裤子一点都不防泼水，沾水就透了”。张先生随即向“天猫国际探物日本”店铺的客服询问，客服称该产品为DWR材质，是防风防水的。但在张先生提供视频后，客服又改称该产品“只是防风的”，这让张先生质疑产品是否为正品。

两条裤子的防泼水测试对比

随即张先生申请退货退款，然而被告知订单不支持退货和补发，可申请售后退款100元现金。张先生没有接受该方案。

张先生称，12月14日同一天，他还在天猫“ARCTERYX始祖鸟官方旗舰店”购买了同款型同尺寸的裤子，售价2800元。因为天猫国际自营店的裤子比旗舰店便宜1000元，他当时是想对比一下。到货后，他将两条裤子的吊牌和水洗标进行对比，货号、款号均相同，且均为越南生产的裤子。在进行泼水测试后，他发现，从始祖鸟官方旗舰店购买的裤子具备防泼水功能，而从天猫国际探物店购买的裤子却无防泼水功能，这让他认为天猫国际探物店售卖的裤子是假冒伪劣产品。

根据张先生提供的对比视频可以看到，在同样泼水强度的情况下，始祖鸟官方旗舰店购买的裤子遇泼水后会形成水珠滑落，不沾湿衣服。而天猫国际探物店的裤子遇泼水后会浸湿布料。

天猫：平台对假货零容忍

针对上述情况，12月22日，澎湃新闻记者联系了淘宝天猫消费者服务热线，该服务热线的工作人员表示，平台对于假货是零容忍的。在记录了张先生的情况并询问了购买订单编号后，他表示会立刻与消费者取得联系并进行处理。

该工作人员介绍称，天猫平台的消费者有对应的消费者部门客服进行处理，商家有对应的商家部门客服联系处理。对于假货，平台也有专门负责商家监管的部门进行调查处理，如果确认该产品是假货，会先对商家进行下架处理，具体处罚措施要等调查结果。

天猫国际方面称，相关商品是由海外买手采购自日本乐天集团。天猫国际向澎湃新闻出示了商品的订购单。

12月23日，澎湃新闻记者看到涉事商品已经下架。次日，张先生告诉澎湃新闻，天猫客服已经联系他，同意退货退款，但对于产品是否为假冒伪劣，未给出明确回复。