消费者口述：强制购物、变相收费，我所经历的低价港澳游

日前，福建的代云（化名）向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，今年10月中旬，她和家人报了国旅（深圳）国际旅行社有限公司的港澳五天四晚观光游，此间经历了导游强制购物、变相额外收取费用等不合理遭遇，最后还被单独送出关外。

10月28日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）就此事联系处理代云投诉的国旅工作人员。该工作人员称，代云报团的价格本身就包含自由购物，是良心消费，事先就说明过，并不存在强制购物一说，可能是当地导游推销方式有些不恰当。

该工作人员称，代云报团价仅四千多元，远远低于此次行程七千多的成本，国旅和其他旅行社一样采用低于成本的价格吸引游客报团，然后增加自由购物项目。“有的人买的多，有的人买的少，最后看平均。”该工作人员称，这种叫“赌团”，有一定风险。

至于声称的变相额外收费一事，该工作人员解释，按照惯例，香港和澳门当地导游会推销纪念品，价格也不高，全凭自愿。代云他们一家港澳一行什么都没买，导游不乐意，就闹得不好。

早在2015年，原国家旅游局就已发布《关于打击组织“不合理低价游”的意见》，明令禁止旅行社组织“不合理低价游”，一经认定查实，将进行处罚处理。

目前，代云已向旅游部门投诉此事。

【口述】

“导游强制购物”

这场旅行，注定难忘。

10月15日，我和母亲带着年迈的外公外婆踏上前往港澳五天四晚游的旅程，按照和国旅签订的旅行合同，团费4350元，承诺无强制购物和自费项目。

16日，行程第一天。导游把本应第二天参观的景点“黄大仙庙宇”压缩进来，缩短了约5小时游玩海洋公园的时间。大家觉得也不是大问题，也就没有说什么。17日，导游删掉原有的“星光大道”景点，直接向全团宣布：“今天纯购物，带大家‘洗刷刷’。”

噩梦开始。

这一天，我们被带去了珠宝展示中心、巧克力商店、国际名表行、免税百货商场四家购物商店。后来得知这些店不对外开放，只用来接待游客。

购前，我们先被带进一个小房间，一位女导游不断称，这里的产品有多么多么好，他们压力大，要完成指标。她说我们这批人报团交的费用很少，让把优惠下来的钱拿去购物，放下戒心。该导游同时强调只有八千元以上的纯玩游才没有强制购物，观光购物游无论交了多少钱，统一需要强制购物。

导游称，珠宝展示中心赞助团队的酒店住宿费用和迪士尼门票费用，如果不在该店消费，会直接取消接下来的行程，送出关口，而买个两三千元的项链只能包住酒店，要去迪士尼需买满七八千。巧克力店赞助去澳门的船票，如果消费达不到指定金额就不给船票，消费高开船时间好，消费低就得坐凌晨四点的船。

进入珠宝展示中心后，一个接一个暗门出现在眼前，出入口拉着警戒线，有专人把守，不能随意进出。

通过层层暗门，我们一行人被带进一个很大的购物空间，里面全部是被带来购物的旅行团，十分拥挤，游客胸前别着旅行团的号码。消费过程中，导游跟着游客，拿着纸记录游客的消费金额。

店里的珠宝看上去十分廉价，但是大部分标价在七八千左右，最便宜的也要三千元。觉得不值这个价，我就和国旅那边的签约人沟通，能否不购物？那边表示他们无能为力，让听导游的话。

随后，一些达到购物金额的游客被相继送出门，而我和家人被拦在店里。其中一位女导游吸着烟、双手抱胸，大喊“福建的留下”。我想出去，该导游上前抓住不让走。我母亲和外公被激怒，便和导游理论，谁知导游马上变身“戏精”，指责我家人讲话大声，店里的销售人员也围上来为她“助攻”。

在僵持了一阵后，导游宣布取消了我们去迪士尼的行程。之后，我和家人自费去了迪士尼。

“额外收取费用，被送出关”

除了“强制购物”，我们还被多次变相收取额外费用。

在签订的合同中，双方已经明确全程费用，团费一次付清，承诺除个人消费外无其他费用。但在旅程中导游共变相收取团费三次，合计510元每人。

第一次是香港的导游先给每位游客分发纪念币和钥匙扣，分发之前并没有说明这些要收费，大家误以为是旅行社和导游的赠品。分完之后该导游便开始收取费用，有人不交钱，想把礼物还回去，导游便软磨硬泡，死缠烂打，让交200元。

第二次是由香港酒店去澳门的码头途中，此时领团的导游和开车的司机已经换了一拨人。把我们送往关口的路上，导游说每人要收取110元，称是车费和聘请司机的费用，若不交费就扣留通往澳门的船票，不帮办理出关手续。

第三次是在澳门的导游以威尼斯人度假村观光外加一块纪念手表，向每个人收取200元费用。大家纷纷质疑签订合同中明确包含威尼斯人度假村观光，且该景点根本无需门票，对外参观是免费的。但导游称，只有交费的游客才能坐车去观光威尼斯人度假村。

我和家人以及一对夫妻坚决不同意。此时，导游便开始煽动交费的游客对不交费的游客进行攻击，意思我们不交费会耽误大家的行程，要将我们赶下车，好在车上有人出来阻止导游的行为。最后澳门警方和旅游局出面进行协调，警方和旅游局表示大陆游客应该联系大陆旅行社进行维权，我们便与国旅那边沟通，但未果。

一番协调后，我们被送到景点，带着行李离团出关，港澳游就这样草草狼狈收场。