董宇辉和东方甄选，没找不到北

未来几天直播海报仍没有董宇辉。

但情况已经发生变化。

结局会如何？

12月14日傍晚，东方甄选CEO孙东旭发布视频道歉，在视频开头他说“今天我来向广大网友道歉”，并深深鞠了一躬。

孙东旭对自己在直播中“咄咄逼人”的神态、摔手机、提及董宇辉薪酬等争议进行了回应。

12月5日，东方甄选小编称董宇辉“小作文”文案部分出自团队之手，粉丝不满小编“背刺”董宇辉还抢功，引发董宇辉粉丝和东方甄选的博弈。

事件持续发酵过程中，矛盾已经不再局限于“小作文”作者是谁了。

小作文不是重点？

12月12日晚，东方甄选CEO孙东旭在直播间正式回应近期小作文事件。

直播回应伊始，孙东旭表示“今天来开个会”，随手将手机扔在桌子上，发出“啪”的一声，如此摔手机一幕迅速引发网友热议。

在直播中，孙东旭批评了小编团队，并称董宇辉年薪不止网传的几千万，还表示坚决向饭圈行为说不，希望部分粉丝保持冷静。

13日凌晨，董宇辉本人回应，除了澄清文案创作内情之外，也表达了对饭圈文化的抵制态度。董宇辉抖音账号个人签名变为：勿意，勿必，勿固，勿我。

12月14日，俞敏洪发布视频声明，回应近期“小作文”争议。

俞敏洪批评了小编的行为及孙东旭谈董宇辉薪酬的不当行为，并称自己不认为东方甄选是饭圈文化，也坚决抵制饭圈文化。

但粉丝们并不买账，甚至涌入高途的直播间，表示对东方甄选的抵制。

而事件也在14日被推向高潮。

自媒体发出消息，称东方甄选内部流出的一份聊天记录显示，俞敏洪目前面临要保CEO孙东旭还是要保主播董宇辉的二选一的处境。

据媒体报道，俞敏洪否认了“CEO与董宇辉二选一”的传闻，称“没事，没这么严重”，孙东旭也称“这是谣言，没有此事”。

没有事后的事后？

截至14日晚19时，东方甄选粉丝数下降到3074.4万，而12月9日的粉丝数为3116万。

对此，21世纪经济报道记者董静怡、财经网胡磊先后和书乐进行了一番交流，本猴以为：

东方甄选管理上的巨大漏洞，如果不堵上，未来可能暴雷到让东方甄选崩溃。

董宇辉事件，事实上就让东方甄选找不到北了。

东方甄选”小作文“风波事件，本质上来说是一次信息错位带来的“笑话”。

这种矛盾主要在于粉丝群体的认知偏差。

在粉丝眼中明星主播是一个人，但事实上董宇辉背后有一个团队的支持。

这种现实与理想人设的不对称被揭开，造成了粉丝的激烈反应，进而形成了舆论事件和东方甄选不得不应对的危机公关。

而二选一传闻，则将这种炸裂的认知错位推向了顶峰。

那么，是否会有二选一呢？愚以为：

无论真假，事实上一个真正公司的运营策略也会选择“鸡蛋不能放在一个篮子里”。

不单是东方甄选需要树立起更多个董宇辉来预防某个“董宇辉”出状况带来的风险。

就是那些由头部网红作为创始人的MCN也在寻求更多自有主播崛起，而避免创始人“意外翻车”而让整个公司无法运转。

危机公关的危机？

此外，俞敏洪也在回应中提及，小编的做法严重缺乏职业精神，也说明东方甄选公司管理上有很大的漏洞。

这说明俞敏洪也看到了问题所在，即一些内部矛盾的公开化，很显然是管理上存在问题。

作为一个内容输出平台，在内容上具有随意性甚至是攻击性，本就是大不该，无论是对董宇辉，或针对外部的粉丝。

这次事件暴露了漏洞，而这个漏洞不仅可能造成主播人设崩塌或品牌形象受损，也可能因为未来某次不当言论而导致整个公司的崩溃。

而在危机公关上，东方甄选表现的非常不成熟，不断的在饭圈和薪水上纠结，想要转移注意，却反而更加遭遇集火。

毕竟，这些不是承认或否认的问题。

主播饭圈化本就不可避免。

事实上，直播带货中的网红主播，就是依靠粉丝驱动的。

直播带货本质上也属于泛娱乐范畴，自然会形成追星现象，并逐步饭圈化。

其最大的影响在于把主播看成是品牌，而忽视背后的平台，反而形成一种错位。

在平时无事，但一旦出现人设翻车或主播间纠纷、抑或类似此次这样的办公室政治外露，就可能出现粉丝主动“帮助”主播、“恶化”品牌形象的公关事件。

否认或反对，都是白搭，还不如少说废话。

超级主播的未来？

同时，今年以来，超级主播的影响力也有所下降，品牌自播受到关注，也被视为是去董宇辉化的外部影响因素。但愚以为：

在直播电商的“最低价”神话破产后，未来的直播带货就两种途径：

其一是主播以口碑带货，用体验促销，价格不再是关键，如董洁就成功打了个样。

其二是自建产业链或企业直播，这种通过直播带货达成过去总裁签售的扁平化渠道效果，才可能真正用厂家直销的方式实现“全网最低价”，如东方甄选、格力。

事实上，走产业链生态，董宇辉未来的作用，本来就会日渐淡化，而产品的价值会日渐凸显。

此外，东方甄选的粉丝涌入高途佳品直播间，被看作是友商崛起的机遇。

但可能真的是想多了。

不至于靠一次意外而崛起，必须有自己的护城河留住用户，否则事件过后就会流失。

至于董宇辉，肯定会回东方甄选直播。

毕竟，打工人，此刻就算想跳，也不能跳，否则哪个公司都会担心“又来一次”。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深TMT产业评论人，新出版有《自媒体写作从入门到精通》（清华大学出版社）