央广网评：凌晨排队还缴不上燃气费？冬季保供服务要够“暖”

山西临汾尧都区一家天然气收费站，每天早上八点半才开始营业，近日却有许多当地居民在凌晨就前来排队等待缴费。即便如此，很多人排许久的队依然缴不上燃气费。此事经媒体报道后，在当地政府督促下，该燃气公司立即增加收费窗口，并派出工作人员进村入户收费，解决居民缴费难题。

眼下正值冬季，北方多地迎来大范围降温降雪天气，家家户户都需取暖。为鼓励、引导居民采用环保的取暖方式，许多地方对居民发放燃气补贴和电力补贴。具体到临汾，当地居民在今年的11月1日到明年2月28日期间缴费1875元，可享受补贴1500元，即以3375元买到1250立方米天然气，用于家庭取暖、做饭。因此，许多居民积极行动起来，希望尽快缴费、享受补贴，买到燃气。这本是好事，然而尧都区这个收费站却只开了2个收费窗口，每天的营业时间是8：30-11：00、14：30-17：00，远远满足不了当地居民的需求，以致许多人凌晨在户外挨冻排队仍无功而返。

对居民来说，最便捷的缴费方式莫过于线上缴费。在临汾尧都区，另一家燃气公司就鼓励居民通过线上方式快捷缴费。如果说此次事件中的企业目前还无法将这些用户的机械表换成物联表，从而实现用户线上缴费，那就该全力做好线下服务。譬如，根据民居分布情况，多设几个收费站、收费窗口或者安排工作人员进村入户收费。哪怕收费站早点营业、晚点关门，也能方便上班族缴费，不至于令人为难。从该天然气企业事后的弥补措施来看，这些方法并不难实现。那为何从2019年开始就一直有人反馈缴费难问题，却迟迟未能得到解决？看到居民排队挨冻却无动于衷？供暖单位的服务意识怎能如此“冷”！

供暖、供电、供气、供水等公共服务直接影响到千家万户的日常生活，事关老百姓的安全感、获得感、幸福感，丝毫疏忽不得。特别是，眼下我国多地正防范应对雨雪冰冻灾害，保供领域的相关部门和企业更要增强忧患意识、责任感和使命感，密切关注天气变化情况，加强会商研判，充分考虑各种可能突发的情况，做足做细各项保障服务工作和应急预案，全力确保群众安全温暖过冬。切不可再发生此类令人身寒心更寒的事。