普法宣传丨餐饮商家强制消费者扫码点餐？侵权了！消费者可维权！

餐饮商家强制消费者扫码点餐

是否违反了法律？

近日，据媒体报道，北京的孔某在一家餐饮店消费时，发现需要关注商家公众号才能点单，遂将该商家起诉至法院。北京市第三中级人民法院作出终审判决，认定商家相关行为侵害消费者个人信息权益，需向消费者孔某进行书面赔礼道歉并赔偿其公证费用5000元。

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不获取个人信息就不能扫码点餐？

法院判了！

近日，北京市第三中级人民法院通报了一起餐厅强制顾客扫码点餐获取个人信息且无法删除的案例。

2021年7月，孔某至某餐饮公司用餐时，店员未告知孔某可以人工点餐。孔某通过该公司推出的扫码方式进行点餐并结账。过程中，孔某个人信息被商家获取，关注该公司微信公众号并注册为会员。孔某发现，取消关注该公众号后，仍是公司会员，个人信息无法自行删除。

孔某遂将该公司诉至法院，要求停止侵害个人信息权益的行为，赔礼道歉并赔偿损失。

法院审理认为：

孔某用餐时，服务人员未告知可人工点餐，误导其以为只可扫码点餐。扫码点餐程序要求必须关注商家微信公众号，并授权其获取孔某的相关信息，属于变相强制获取消费者个人信息，故餐饮公司构成侵权。

综上，法院判决该公司删除孔某个人信息，书面告知孔某其个人信息的处理范围和方式，向孔某书面赔礼道歉，赔偿孔某为保全证据花费的公证费用5000元。

中消协：反对强制关注公众号

律师：可由消协提起公益诉讼

此前，中国消费者协会曾发文称，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，以避免商家在扫码缴费过程中强制消费者关注商家公众号、过度索取消费者个人信息。

▲图片来源：上观新闻

中消协表示，经营者要求消费者关注公众号，并通过公众号下单、结账、开具发票，可获得阅读量和关注量，通过广告和信息推送等方式吸引消费者更多关注和再次光顾，可增强用户黏性。但任何企业的任何商业行为，都必须尊重消费者意愿，维护消费者合法权益。经营者将关注公众号或使用app、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的个人信息的行为，已违反《消费者权益保护法》《个人信息保护法》相关规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。

北京京师律师事务所律师许浩表示，如果遇到“强制关注公众号”，可向消协、市场监管部门投诉，也可以以侵害消费者知情权，强迫交易为由，向法院提起诉讼。鉴于个人维权成本较高，可由消协提起公益诉讼。

消费者如何维权？

针对扫码消费中存在的问题，消费者可通过电子邮件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中消协进行反映。中消协将委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。

原标题：《普法宣传丨餐饮商家强制消费者扫码点餐？侵权了！消费者可维权！》

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