贝壳省心租安心服务承诺再升级，扩大房屋租赁行业价值

房地产迈入存量时代，随着国家强调“租售并举”政策以来，为进一步满足居民全生命周期住房需求，努力实现更高水平的全体人民住有所居，2019年上海链家也将租房纳入服务承诺中，关注消费者住得“好不好”。力求无论是买卖房产，或是租赁房屋，都能为消费者营造出一个温馨且安全的家。而随着贝壳省心租产品更新，2023年，在链家租房可享受的租赁安心服务承诺也随之扩大升级。

省心的本质就是“对客户好”

贝壳省心租，犹如租房界的一股清流。

由于供给端和需求端的不平衡，租赁行业常常乱象频现。房客会担心房源的真实性、押金问题、维修费用等，房东则会担心房屋租期、卫生、家具损坏等问题。为了直面这样的行业痛点，贝壳成立了自营房屋托管品牌，组建专业托管与租务团队。

“将服务承诺向省心租延伸，就是在践行‘对客户好’的这个宗旨。”殷杰，上海链家沪西北事业部总经理一针见血地指出。他表示，贝壳省心租同时在房源收录标准、房源维护运营机制、服务品质管控等方面持续升级，最终将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源，并提供专业管家服务，给业主提供一站式托管服务，实现业主省心、租户安心。

上海链家沪中东事业部总经理吴淑伟也如此肯定贝壳省心租的优势。他表示，所谓省心租要的就是“省心”，而“对客户好”就是让客户实实在在的“省心”。他列举了租赁业务中的众多痛点，并指出，如果使用省心租提供的24小时管家服务，租客有问题可以随时报修。在租期内房东也不需要维护房屋内部设施。“这将大大改善房东和房客双方的租房体验。”

不仅如此，在省心租的模式下，房东将房源交给省心租进行托管，并根据被托管房源的面积、居室、周边配套等维度确定房屋租金。

殷杰进一步解释道，省心租和普通租房有很大区别。普通租房如果碰到问题需要和业主沟通，房东和房客双方可能会产生互相扯皮的情况。但是选择省心租之后，当出现问题，管家实勘后判断出问题根源就可以立刻维修。“这样一来，房东和租客双方避免了沟通甚至是扯皮的环节，对于双方都有利。”

吴淑伟也表示，其实在租房过程中，最让房客省心的服务其实是为租客解决各类生活难题。“我们有专业的维修团队、保洁团队，以及线上线下管家，提供全租期的、超过3000项的免费日常维修服务，覆盖95%的日常维修需求，在租客发起维修后就会有24小时管家及时处理，真正实现住的省心。”

多元服务为新世代创造更好租赁体验

随着社会的发展，观念的改变以及新消费市场的崛起，今天的租房群体以90后、00后为主。据相关调查报告显示，我国租房人口数据已经接近2亿，未来十年这一规模将会达到3亿，其中年轻人群体占很大比值，逐渐成为租房主力军，住房租赁市场也将迎来机遇或者挑战。

“面对年轻人，我们需要提供更多元的服务。”吴淑伟列举了一些年轻人喜欢的租房服务，“从房源上，省心租提供分散式托管房屋，也提供集中式公寓，满足年轻人不同的租住需求。从服务保障上，我们推出了五项服务承诺来解决年轻租客的难题。例如现在很多年轻人租了房后没多久就跳槽了，如果继续住这套房可能会面临较远距离的通勤，如果换租则会面临押金、中介费等损失。为此省心租推出‘换租无忧，省心退费’，在一年内为租客提供1次免费换租的服务，租客不必承担违约金。这些服务都非常受欢迎，客户也感觉我们是真的在为他们着想。”

殷杰也同样表示，现在的租客群体中，年轻人受教育程度高、文化程度高，他们对租住的房子品质有更高的要求。“为此，我们每个季度都要开研讨会，不仅是总结一个阶段以来工作上的重点，更是让我们一线的员工来谈谈看，在租赁过程中又有哪些新的痛点。房客和房东的要求总是在不断变化，所谓提供多元的服务，就是要求我们随时了解他们的需求，并且根据这些需求来为他们调整和定制我们的服务。”

诚然，随着“90后”、“00后”进入到租赁市场，多样化将成为租赁行业的供给形态。探索行业长效发展，减少和杜绝短期的逐利，满足更多的消费者的需求，这样才是真正的省心。

持续推动租赁市场稳定发展

在提供租赁服务中，不仅需要昂扬向上的力量，更需要鞭辟入里的思考。如何通过持续迭代的产品和服务能力，创造更好的租赁体验？贝壳认为实现标准化的房源产品交付，是支撑“好体验”的核心体现。

基于此观点贝壳租房将发布《用户租房服务指引》，内容包括了租房全流程中客户可以享受到的各类服务权益和保障，提示了租赁体验中的注意事项，同时也向客户提出租住倡议以此共同推动租赁行业发展。

《用户租房服务指引》的发布还将帮助内部服务者确立标准化作业流程，内容全面涵盖了从物业交割、租后服务再到退租事项。

这也显示出贝壳正积极响应政府的租赁惠民政策，通过服务能力的提升，推动整个行业形成品质、效率和规模的正循环。

通常来说，房地产经纪行业更加注重“买卖”业务，对于租赁业务关注度不够。为此，殷杰也提出了不同的看法。

他坦言，“租赁业务的收入比不上买卖，但是随着社会发展的转变，租赁正成为一个新的趋势。链家目前对于租赁业务的重视和发展也是顺应国家发展的需求，惠居全社会，让大家都能有更好的居住体验。因此，我们也提出要壮大租赁业务，将服务做好做扎实，希望为老百姓创造更多价值。”

吴淑伟也同意这样的观点。贝壳省心租摈弃了传统二房东模式，不吃差价，让房客、房东都省心，即解放客户的时间和精力，这是省心租提供的社会价值。收取一定的服务费，可以多维度提升租住品质，更好地提供服务，完善服务内容，扩宽服务边界，最终实现房东、房客、企业之间的三赢。“这样的三赢为推动整个租赁行业的发展做了一个标杆。”

另外，殷杰和吴淑伟都谈到了“省心租”的发展前景。除了不断倒逼自身的平台能力、管理效率、服务品质，达到整体业务的可持续发展外，还将通过房源、客源、服务效率与体验之间的动态平衡管理，推动收房端以及出房端的规模化、高效化发展，打造一个品质、规模、效率的正循环。

国家大力发展“租售并举”，租房已经成为城市化持续发展的必然趋势，也成为摆在社会面前的一大挑战。不得不说，以“省心租”为代表，将品质提升为出发点，稳步发展，为整个房屋租赁行业的进步提供了经验借鉴，也助力整个行业的规模化发展。