网店疑卖假鱼油消费者索赔未果，淘宝：假货需举证，平台无法强制卖家赔付

高先生提供的鱼油链接下“问大家”的网友评论截图

近日，来自天津的高先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年11月3日，他儿子在淘宝一家名为“Rtao优选生活”的店铺购买了四单viva naturals鱼油，总计1796元。收到商品后通过自行验证发现该鱼油的防伪二维码及报关单等有问题，他据此怀疑买到的鱼油是假冒伪劣商品，要求商家退一赔三，但对方只同意退货。

接到高先生投诉后，澎湃新闻致电“Rtao优选生活”店铺法定代表人杨先生，其表示同意对高先生进行赔付，但并未对高先生退一赔三的诉求进行正面回应。对此，淘宝平台工作人员回应澎湃新闻称：“目前已由双方举证，淘宝无法限制卖家强制执行额外赔付，维权支持退货退款，建议双方友好协商。”

商品包装上二维码所查询出的网站

消费者投诉：

据高先生介绍，出于健康饮食考虑，11月初，他儿子在淘宝平台上一家名为“Rtao优选生活”的店铺在同一时间购买了四单viva naturals鱼油，共计花费1796元。但收到货后，张先生吃了几日便被儿子拦住，让他停止食用。

高先生说，儿子发现该鱼油疑似为假货，“我们查询鱼油包装盒上的防伪二维码后，发现这个二维码是一个企业自建的网站山寨防伪平台，且根据商家提供的报关单进行查询，发现查询不到有关订单的任何通关信息，报关单的通关状态在2021年5月10日时就已结关，但商家提供的报关单中显示的‘申报日期’和‘进境日期’均为2023年10月10日。”

高先生说，此外，报关单中，境内实际收货人与报关单上的公司不匹配。

综合以上查验结果，高先生认为该商家出售的鱼油为viva naturals鱼油的假冒商品。他说，他在买家评论中发现，有网友于11月4日对该鱼油进行评论，表示该店铺曾被viva官方点名销售假货后直接换了个店名重新开店，该店铺所售的鱼油为假货。

高先生说，他们随即联系了商家，要求退一赔三，商家同意了高先生的退货退款要求，但并不认可其所售为假货，不同意退一赔三。无奈之下，他们联系了淘宝客服介入处理，淘宝客服除了向他发送申请退款按键外，对他的信息均为机器回复。此后，高先生向“Rtao优选生活”店铺客服询问退一赔三以及通过何种渠道进行赔付时，店铺客服均未回复。再去查看时发现该淘宝店已关闭。

商家提供给高先生的报关单

企业回应：

接到投诉后，澎湃新闻多次致电该网店法定代表人杨先生，杨先生表示自己向客服了解此事，同意对高先生进行赔偿，但并未针对高先生退一赔三的诉求进行正面回应。

对此，淘宝平台工作人员回应澎湃新闻称，经核查，商家已同意高先生的退货退款，而验证商品是否为假货需要向有关部门申请检测获取检测报告进行举证；消费者联系商家做了协商，但商家未能认可，故目前双方举证，淘宝无法限制卖家强制执行额外赔付，建议双方进行友好协商。

澎湃新闻注意到，“Rtao优选生活”店铺在淘宝平台上传的营业执照信息中公司名称为“宜都市胜谷商贸店”。该店在之前一度关闭，但在12月初又再次上线，截至12月5日该店没有任何商品。