消费维权周报｜电子产品投诉增多，涉手机售后维修等问题

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的关于电子产品类的投诉增多，涉手机售后、质量等问题。

有消费者向澎湃新闻反映，11月28日，他此前购买的三星折叠手机（保修期内）因铰链出现质量问题，在与三星客服人员沟通后，他自行在三星微信公众号中操作并将手机寄回厂家维修。11月29日，消费者接到厂家电话，对方表示经检测，手机有磕碰因此无法保修，需额外支付4000多元的维修费。消费者认为，手机磕碰在右下角且轻微，质量问题是铰链漏胶。他要求三星在保修期内承保，对手机免费维修。

对此，澎湃新闻联系三星相关工作人员询问事件处理进展，对方暂无回复。

此外，二手平台“转转”的产品检测报告也受到消费者质疑，引起网友热议。针对网红“猴大腕”称“转转二手手机出具阴阳检测报告”一事，11月29日转转官方抖音号回应称，经查，“猴大腕”11月16日-22日在转转北京的4家门店购买了4台手机，并在购买的同一天到另外3家门店回收这4台手机。经调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致回收价格降低。在“摄像头拍照有斑”上，转转存在操作失误。而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色的判定有主观差异。

转转称，虽然二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，但这些都不是借口。转转将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店的技术操作水平。

转转表示，从即日起，转转全国所有的门店将开通二手商品“7天无理由退货”服务。如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。

转转还强调，其回收业务允许用户随时中止交易，且不会产生任何额外费用。欢迎消费者举报不符合规定或服务态度不好的情况。

已解决：

针对高德地图、北京龙威互动科技有限公司、抖音、北京快手科技有限公司等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对飞猪旅行、顺丰速运、北京三快科技有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

有消费者向澎湃新闻反映，他2022年6月18日选购了北京碧桂园阳光置业发展有限公司20地块1-2-602房屋，当天按照开发商的要求将认购定金打入了账户。随后，消费者按照开发商的要求将首付款打入了相应账户。

前述消费者表示，在完成40%首付款缴纳后，开发商拖延办理网签。消费者于2023年9月17日亲自前往销售现场与开发商交涉后并未达成有效共识。

随后，澎湃新闻致电碧桂园相关负责人，负责人表示相关人员已离职，目前无法给出解决方案。

一周维权速报：

1、工艺调整导致安全风险增加，宝马召回1万多辆进口7系汽车

据国家市场监督管理总局官网12月1日消息，因供应商生产工艺调整，增加了开启车辆辅助驾驶功能后驾驶员及乘客的安全风险，宝马即日起召回生产日期从2022年6月28日至2023年8月22日的部分进口7系汽车，共计12197台。

召回公告显示，宝马（中国）汽车贸易有限公司本次召回范围内的车辆，因供应商生产工艺调整，方向盘接地导线的螺栓孔未按规格生产，可能导致方向盘接地连接异常，方向盘离手检测系统无法识别驾驶员的手是否脱离方向盘，增加了开启车辆辅助驾驶功能后驾驶员及乘客的安全风险，存在安全隐患。

宝马（中国）汽车贸易有限公司称，将免费为召回范围内的车辆检查方向盘接地连接，必要时进行重新安装，以消除安全隐患。

2、“滴滴崩了”上热搜，多地用户反馈滴滴出行APP无法使用

11月27日深夜，上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈，滴滴出行APP无法使用，地图无法加载。有网友称，使用滴滴呼叫了网约车后，APP突然无法使用，司机找不到乘客。也有疑似网约车司机在社交平台发布消息称，正在送乘客途中，出现导航无法使用，地图无法加载等情况。

澎湃新闻记者在上海实测发现，打开滴滴出行APP，选择目的地后，随即跳转显示“网络加载异常”，无法点击“确认呼叫”按钮。

一周消费警示：

市场监管总局通报26批次不合格羽绒服，涉及“探路者”等

11月30日，国家市场监督总局通报2023年玩具等36种产品质量国家监督抽查情况。通报显示，共发现522批次产品不合格，其中羽绒服装26批次。

通报称，抽查共检验6095家生产单位、1480家销售单位的6348批次产品。涉及玩具、学生书包、羽绒服装、旅行箱包、旅游鞋、老年鞋、复合肥料、有机肥料、棕纤维弹性床垫、家用清洁剂、衣料用液体洗涤剂、太阳镜等36种产品。

其中涉及羽绒服装的，共对天猫、京东、抖音等15家平台的178家销售单位的185批次产品进行了抽查。

通报称，抽查共发现26批次的羽绒服装不合格。其中1批次涉嫌假冒，已交由属地市场监管部门处理；19批次纤维含量不合格，6批次羽绒含绒量不合格。

具体涉及的品牌包括标称天津探路者户外用品有限公司生产的男式羽绒服、江苏阿仕顿服饰有限公司生产的羽绒夹克、江苏千仞岗实业有限公司生产的羽绒服、浙江华鼎品牌管理有限公司生产的短款羽绒衣等。

针对抽查发现的问题，国家市监总局要求各有关省级市场监管部门，对不合格产品要依法采取查封、扣押等措施，严禁生产销售；涉嫌假冒的，要查清违法事实，从严从快从重处置。对不合格产品生产销售单位，要明确整改要求，严格督促落实整改措施，及时组织复查。对连续两次抽查不合格和拒绝接受监督抽查的，要开展现场检查和跟踪抽查，核查、约谈、依法严肃处理，并实施重点监管。违法行为涉嫌犯罪的，要及时移送司法机关。