今年来各大平台APP崩溃超10起，如何防范网络安全问题？

杨佩雯/红星资本局

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滴滴“崩”了一夜，连带着多个衍生话题都冲上微博热搜榜。对于长时间的崩溃，滴滴方面给出的原因是“底层系统软件发生故障”。

红星资本局注意到，不仅仅是滴滴，近年来，在某个APP崩溃以后，人们往往会聚集到社交平台讨论，当讨论的量足够多，往往会引发媒体报道，甚至登上不同平台的热搜榜等。

以此为基准（被多家媒体报道或登上热搜榜），红星资本局对过去两年崩溃过的APP进行了不完全统计：其中，2022年约发生了9起；而今年以来，类似的事件已发生13起。

刨除掉因访问量、流量激增带来的短暂崩溃，红星资本局发现，APP崩溃最常见的三大理由为：①系统问题，②云产品问题，③网络异常。

唯品会曾因系统问题业绩损失超亿元

不仅是滴滴，还有其他企业也在系统问题上栽过跟头，唯品会或是其中损失较大的企业。

今年3月29日，有多名网友称唯品会崩溃、无法登录。对此，唯品会在官方微博回应称，因系统短时故障，主站“加购”等功能或出现异常。

据新快报报道，6月5日，唯品会发布《关于329机房宕机故障处理公告》。

公告称，3月29日（00:14-12:01），南沙IDC冷冻系统故障导致机房设备温度快速升高宕机，造成线上商城停止服务。此次事故影响时间持续12个小时，导致业绩损失超亿元，影响客户达800万，判定为P0级故障。

图据网络

唯品会称，此次事故暴露出容灾应急预案和风险防范措施不到位，其决定对此次事件严肃处理。对应部门的直接管理者承担此次事故责任，基础平台部负责人予以免职做相应处理。

另外，招商证券等也因系统问题导致崩溃，从而引起较大范围的关注。

云产品出问题可能波及多个APP

系统问题通常只会影响一个平台、APP，但云产品出现问题却可能导致多个产品同时崩溃。

今年11月12日傍晚，淘宝、闲鱼、钉钉、阿里云盘、饿了么、天猫精灵、菜鸟、夸克、语雀等多个阿里系App出现无法访问或服务异常的情况，“XX崩了”快速冲上微博热搜榜。

截图自微博

据经济观察网报道，如纳思云充电桩等由阿里云提供服务支持的科技平台相继发出通知表示，阿里云IoT服务API接口故障，导致使用阿里云相关服务的设备无法正常使用。

上述报道称，阿里云方面曾向服务的客户发出说明，“11月12日17:44起，阿里云监控发现云产品控制台访问及API调用出现异常，阿里云工程师正在紧急介入排查。”

而后，阿里巴巴（09988.HK;BABA.US）对媒体回复称，当天19时20分左右，经工程师紧急处理，阿里旗下淘宝、钉钉、阿里云盘等APP已全面恢复。

红星资本局注意到，2022年6月，华为云也曾出现问题，从而导致同花顺APP出现无法交易、行情等界面卡顿的现象。

网络异常也可能带“崩”APP

今年6月8日下午，有多名来自广东省的网友在社交平台发文称，中国电信的手机卡既没有信号，也无法上网。

对此，中国电信广东客服在官方微博表示，“因网络异常，影响部分移动用户接听电话，我们正在进行抢修。”

另据每日经济新闻报道，对于故障原因，有中国电信的工作人员表示，是IT后端网络故障，应该是广东省基站出了问题。“现在正在核查，现在还没有收到具体（恢复）时间，大家可能要等一下。”

值得一提的是，2022年8月15日，#哈啰单车崩了#也曾登上热搜。

当天，哈啰在官方微博进行回应，给出的理由也是异常网络所致，“由于第三方网络波动引起部分用户无法骑行，目前系统已修复。”

截图自微博

如何防范网络安全问题？

红星资本局注意到，对于上述这些风险的预防，其实从国家层面也早有关注。如《网络安全法》就明确要求，建设、运营网络或者通过网络提供服务，应当依照法律、行政法规的规定和国家标准的强制性要求，采取技术措施和其他必要措施，保障网络安全、稳定运行，有效应对网络安全事件。另据澎湃报道，还有学者提出，有效预防和管控互联网时代所伴生的种种技术性风险，是一个系统工程，需要全社会提高风险意识和防范能力。

电子科技大学成都研究院技术创新部部长王俊翔告诉红星资本局，从业务逻辑来看，每个环节都可能存在因代码、处理机制、设备运行效率等原因造成的系统或APP问题，代码简化、处理逻辑优化、设备运行状态等环节的监控与冗余机制建设是大型商用系统必须考虑的。

而从保障机制来看，王俊翔认为，要看业务请求、系统处理效率、应答接口响应等多条线是否具备动态的调整机制，“业务保障是商业系统运行的重要支撑环节。”

“系统始终是按照既定的业务逻辑运行，一旦出现拥塞，必然导致类似响应缓慢或系统故障的事件发生，厂商应建立以业务监控为手段、以优化系统为抓手的保障体系，不断地优化系统，对APP及业务系统的功能不断打磨。”王俊翔说。

王俊翔向红星资本局表示，建议各大互联网厂商适应问题的高频发生，优化快速改进系统处理机制，这才能维护商用系统更好的运行。“建议运维和开发人员不定期的轮岗，这样能更好的发现问题，从解决问题为出发点，才可能把存在的问题尽早显现出来。”

原标题：《今年来各大平台APP崩溃至少已有13起，如何防范网络安全问题？》

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