网友曝退票需出具加盖公章“情侣关系证明”，飞猪回应

​​“退票要证明男朋友是我男朋友？”11月30日，河南郑州的张女士爆料称，自己与男友在飞猪购票后，因生病想退票，被平台要求提供派出所、公司或社区开具的“情侣关系证明”，否则不能通过退票审核。

九派新闻联系上张女士，其表示，27日，她和男友在飞猪度假官方旗舰店和飞猪迪士尼官方店，购买了一张成人票和一张学生票。次日旅途中她突然生病，因情况比较严重，所以决定退票。

她称，按照平台要求提供了就诊证明和缴费证明，将自己的门票成功退掉，但男友退票却遇到困难。

购票记录。图/受访者提供

张女士表示，上海迪士尼不能轻易退票，需填写原因。在飞猪度假官方旗舰店“门票问题”页面下方有“同行人无法出行，补充关系证明”的提示。她提供的截图显示，平台要求“如非直系亲属（朋友、亲属）同行人无法出行，应提供身份证证件的合照，以及与关系人的合照或视频”。

飞猪有关门票问题的提示。图/受访者提供

她反映，以上材料已全部提供，并提供了不同的情侣合照作为证明，但飞猪客服却称，她提供的材料无法证明情侣关系。其提供的一段录音中，飞猪客服表示，情侣关系证明需有学校或者社区的“公章”，方能通过审核。

当张女士提问这是飞猪平台还是迪士尼景区的规定时，该客服回答是景区规定。“景区本是不退不改，我们也跟他们进行过协商，必须要有个纸质证明。”

其称，张女士在平台上看到的“非直系亲属提供合照”是系统未更新所致。“大概十月底，这个合照不认了，之前确实认。”

该客服称，会将资料通过内部通道交给迪士尼，由对方进行审核。但据张女士与上海迪士尼度假区客服聊天截图中，其客服回复称“其他渠道订单建议联系原购买渠道客服沟通，以他们为准。”

张女士与上海迪士尼客服的聊天记录。图/受访者提供

张女士提供的另一段电话录音显示，飞猪客服称，新证明需以文字的形式上传。其还称，派出所、公司或社区都可以开具相关证明。

张女士的就诊票据。图/受访者提供

对于能否出具情侣关系证明，飞猪公司所在地的派出所工作人员回答“这个东西我们出具不了，怎么出具？”他提醒，此事可以向消费者协会、市场监管部门反映，或通过司法途径解决。

稍后，飞猪客服表示，具体凭证需以景区回复为准。“情侣关系（证明）确实比较特殊，因为基本没有官方证明，很难判断是不是真的。”

上海迪士尼客服则称，通过官方渠道购买的门票无法退款，第三方平台的规则跟官方规则有所不同，“需联系原渠道确认。”

张女士告诉九派新闻，一张门票约四百元，诉求是希望平台退钱，不要再出现让游客提供“情侣关系证明”的无理要求。