马云内网回帖员工，但他说的“AI电商”到底是什么？

近日，中国电商市场发生了一件有趣的事。

起因是拼多多发布了炸裂的Q3财报，导致股价暴涨，甚至接近电商老大哥阿里巴巴的市值。

这件事在阿里内部引起极大震动，在阿里内网，有员工发帖称：

“此刻难眠，也不敢想，拼多多市值直接来到1855亿美金，相比我们的1943亿，差距仅80亿，着实吓一跳。那个看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。本不想发出这个没内容营养的帖子，但思绪下，还是留下这个帖子，用作备忘，也用作自己的勉励。期望和集团兄弟一起努力贡献点滴，超越回来。”

员工在内网发发牢骚本没什么，让这个事情出圈的是，马云亲自回帖了。在这个内网帖子下面，马云回帖表示：

“特别好。请大家多提建设性意见和建议。特别是创新想法。我相信今天的阿里人大家都在看都在听。我更坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。要祝贺pdd过去几年的决策，执行和努力。谁都牛x过，但能为了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。回到我们的使命和愿景，阿里人，加油！”

从马云的回复中，还是一如既往的大格局。对拼多多的成功，大度的表示祝贺，并认为这是人家拼多多过去几年努力的成果。

引起笔者注意的是，马云在其留言中，讲了一个新概念——AI电商。并且，他表示阿里会变，会改。马云虽然退居二线了，但他依然是阿里的精神领袖，并且此次他是以“合伙人马云”的身份来发言的。

可以期待，阿里巴巴改革的大幕，正在徐徐拉开。那么，阿里巴巴接下来会怎么改呢？我想关键就在于马云的那个新提法——AI电商。某种程度上，理解了AI电商，就理解了阿里巴巴改革的未来方向。

至于什么是AI电商，马云并没有说，他自己应该也还在构思之中。

接下来，我们试图来解构一下“AI电商”的概念。

在我们看来，所谓的AI电商，可以从四个层面来理解。

时代大环境变了

随着技术的迅速发展，我们正从移动互联网时代步入一个全新的时代——AI时代。这个时代不仅是技术发展的一个新阶段，更是商业、社会乃至日常生活模式的一次深刻转变。特别是在电子商务领域，AI时代的到来预示着根本性的变化。

在PC互联网时代，电商主要依靠网页浏览和电子邮件营销。而移动互联网时代，则推动了通过智能手机的购物应用、社交媒体营销和移动支付的普及。相比之下，AI时代的电商，则预示着更加智能化、个性化的购物体验。

这一时代的核心特征，是数据驱动和智能化决策的普及，电商企业不再只是提供商品，而是要在理解和满足用户需求上进行更深层次的挖掘。

用户行为的转变是AI时代电商的显著特点，现代消费者变得更加“懒惰”，不愿意花费时间去搜索或浏览商品。他们更倾向于通过智能推荐系统，直接获得个性化的商品建议。

在AI时代，电商平台不仅是商品的提供者，更成为了用户体验的创造者。这意味着电商企业必须进行战略性的转变，不仅仅是在技术层面上的升级，更是在商业模式、市场定位、用户关系管理等多方面的全面革新。

电商平台的底层交互逻辑变了

人工智能技术的发展，尤其是大模型的应用，正在从根本上改变电商平台的用户体验和交互逻辑。

在移动互联网时代，电商平台的主要交互方式是基于搜索和信息流推荐，辅以短视频和直播等内容形式，以引导用户发现和购买商品。

然而，AI时代的电商体验更加注重深入的、个性化的用户交互。当用户登录电商平台时，他们的体验不再局限于搜索商品或浏览信息流，而是与智能助手进行更加自然和深入的对话。

这种基于大模型的智能助手，能够通过自然语言与用户进行流畅的多轮对话，理解用户的具体需求，并提供相应的商品推荐。这一过程类似于在实体商店中与导购的互动，其中智能助手不仅仅回答问题，还能主动提供建议，根据用户的需求和偏好推荐商品。

此外，这种智能助手能够提供比传统电商平台更丰富的信息。例如，在用户寻找服装时，智能助手不仅能推荐合适的衣物，还能提供穿搭建议，甚至根据用户的身形、风格和场合需求进行个性化搭配。这种交互方式，使得购物体验更加贴近实体店铺的感觉，同时也提供了更加精准和个性化的服务。

此外，平台还可以实现更精准的商品推荐，根据用户的购物历史、浏览习惯和偏好，提供更符合用户需求的商品。

结合增强现实AR和虚拟现实VR技术，平台可以提供虚拟试衣间，让用户在家就能试穿衣物。

甚至，通过情感分析技术，智能助手甚至可以根据用户的情绪反应，调整其推荐策略，使购物体验更加人性化。

随着这些技术的不断成熟和普及，我们可以预见，电商行业将迎来更加个性化、智能化和高效的新时代。

让我们来看一个具体的例子：

在某AI电商平台上，小张为即将到来的女朋友生日准备惊喜。

他与智能助手进行对话，表达了想要为女朋友创造一个难忘的生日晚上的愿望。智能助手首先询问了他女朋友的兴趣爱好、平时的生活习惯以及他们共同的美好回忆。基于这些信息，智能助手提出了一个全面的生日惊喜计划：

首先是一款根据她的风格和喜好精心挑选的礼物——一条精美的项链，并提供了虚拟试戴的体验。接着，智能助手建议小张预订他们第一次约会的那家餐厅，增添情感的纪念意义，并帮助他安排了一辆豪华轿车在当晚接送。

此外，智能助手还根据小张的预算，推荐了一家精品蛋糕店，并协助他定制了一个专属的生日蛋糕。并通过沟通交流，知道他女朋友喜欢什么样的花，并提前预定了一束。甚至，智能助手还教会了小张一首最近流行的歌曲，让他在女朋友生日的时候手捧鲜花献唱。

在这个案例中，智能助手不仅提供了实用的建议和预订服务，还通过对话理解了小张对这个惊喜的情感价值，确保每一个细节都充满个性化和创意，旨在为小张的女朋友创造一个温馨、浪漫且难忘的生日体验。

整个电商体系变了

需要指出的是，以大模型为核心的AI技术，不仅仅将变革电商平台的购物体验，还会变革整个电商体系的各个环节，比如比如通过大数据分析市场需求、供应链优化管理、营销自动化、客服智能化、商品欺诈检测、合规监控等。

大数据分析市场需求

AI时代的电商平台利用大数据分析技术，可以更准确地预测市场需求和消费者行为。通过分析海量的用户数据，包括购买历史、浏览习惯、搜索行为和社交媒体互动，电商平台能够洞察市场趋势和消费者需求。这些洞察不仅可以用于指导产品开发和库存管理，还能够帮助商家调整营销策略和提升销售效率。

供应链优化管理

AI技术在供应链管理中的应用，使得电商平台能够更高效地处理库存和物流问题。通过预测分析，平台能够实时调整库存水平，减少过剩或缺货的风险。同时，智能化的物流系统可以根据交货时间、成本和效率等多种因素，优化配送路线和调度。

营销自动化

在营销领域，AI技术使得广告和促销活动更加精准和高效。通过分析用户数据，电商平台能够定制个性化的营销信息，针对特定的用户群体展开精确的推广。同时，AI还可以实时监测市场反应，自动调整营销策略以最大化营销效果。

客服智能化

利用AI技术，电商平台能够提供更加智能化和高效的客户服务。AI驱动的聊天机器人和虚拟客服能够24/7无休地解答客户咨询，处理订单和退换货等事宜。这些智能助手可以通过自然语言处理技术理解和回应用户的查询，提供快速准确的服务，显著提升顾客满意度。

商品欺诈检测

在电商行业，商品欺诈是一个长期存在的问题。AI技术能够帮助电商平台识别和过滤欺诈性的商品和卖家。通过分析交易模式、用户反馈和其他相关数据，AI系统能够有效地识别潜在的欺诈行为，保护消费者免受欺骗。

合规监控

随着电商行业规模的扩大和国际化程度的加深，合规性成为企业必须面对的重要问题。AI技术可以帮助电商平台监控和遵守各国各地区的法律法规，尤其是在数据保护和隐私方面。智能合规系统能够自动监测和报告潜在的合规风险，确保企业的运营符合相关法律要求。

市场玩家变了

在AI电商时代，还可能产生新玩家，其中一个最有潜力的玩家，就是各类智能助手平台（比如手机智能助手）。

随着大模型技术的发展，智能助手的功能越来越强大，越来越智能。这个智能助手最后可能成为用户的一个“超级管家”，用户的大部分决策，可能都需要这个超级管家来参与，并由超级管家去执行。

比如，用户可能会问“最近女朋友要过生日，有什么想法可以让女朋友快乐？”，然后，基于这个需求，用户可能跟超级管家进行一系列的探讨、分析。这其中，超级管家可能会建议买个生日礼物，然后就可以直接对接电商平台，自动下单。

这种情况下，“超级管家”就是电商购物的一个主要流量入口，他在整个电商体系的地位、议价能力会不断提升。最终，这类超级管家也可能自建电商平台。就像近两年短视频平台做的那样，抖音最开始是淘宝的流量入口，但后来抖音也自建电商了。

未来，可能会出现三类智能助手，一类是内嵌到淘宝、京东、拼多多这些电商平台上的智能助手；另一类是手机自带的智能助手，比如苹果的Siri、小米的小爱同学、华为的小艺等；第三类就是第三方智能助手APP，比如讯飞语音助手、文心一言APP、智谱清言APP等。

其中，第一类智能助手，主要是原有电商平台推出。近期，阿里巴巴、拼多多、京东，都在大力推进大模型与电商平台的融合。

第二、三类智能助手，将可能成为AI时代全新的电商玩家，改变现有的电商竞争格局。

正如马云所说，“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”未来如何，让我们拭目以待吧。

文：一蓑烟雨 / 数据猿