林肯车主称因车辆故障维权被客服嘲讽，4S店：沟通有误会

近日， “男子100花多万买林肯称被客服嘲讽”一事引起网友热议。当事人卢先生反映，今年5月份他花100多万购买了一辆林肯领航员汽车，购车至今，车辆前后出现“无法启动”“副驾驶座位异响”“指南针异常提示”等问题。今年10月，他在向4S店河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司反映车辆故障时，被相关4S店客户体验部总监嘲讽“不就是开个领航员吗”，这让他十分不满。

对此，11月22日晚，河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员回应澎湃新闻称，相关人员并未对卢先生进行嘲讽，这可能是沟通中出现的误会。

今年5月7日，郑州车主卢先生在上述4S店购买了一辆进口的林肯领航员汽车。购车至今，车辆先后出现“无法启动”“副驾驶座位异响”“指南针异常提示”等问题。卢先生认为这辆车存在质量问题，要求4S店更换，但4S店以“不符合三包责任规定条件”为由拒绝。 

8月24日，澎湃新闻对此事进行了报道。当时，4S店河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员回复澎湃新闻称，目前4S店正在积极为卢先生购买相关配件，以解决车主所反映的车辆问题。对方表示，目前双方已签署调解书，若自8月23日起15天内仍无法修复，4S店将会协调帮助卢先生申请退换。

11月22日，卢先生告诉澎湃新闻，在他向各方投诉后，车辆的问题始终未得到妥善解决，4S店以车辆正常且检测不出故障代码为由，未对车辆进行维修。今年10月，在一次现场协商过程中，涉事4S店工作人员告诉他，因车辆并未出现故障，因此4S店无法按照调解书内容协助退换车辆。在他与4S店进行沟通的过程中，4S店客户体验部总监还对他进行嘲讽，称“不就是开个领航员吗”。此事经媒体报道后，“男子花100多万买林肯称被客服嘲讽”一事引起网友热议。

11月22日，澎湃新闻致电河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司客服热线，客服专员回复称会将相关情况反馈给领导，会第一时间进行回复。同日，澎湃新闻致电林肯中国官网服务热线，客服人员回复称，卢先生的问题仍在处理当中。根据技术判断，卢先生的车辆不存在故障，但客户反馈问题仍然存在，因此目前双方仍在进行友好沟通。关于后续的处理，建议卢先生到店检测，再协商后续解决方案。当问及关于4S店人员嘲讽卢先生的问题，对方表示会核实相关情况再进行回复。

11月22日晚，河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司工作人员回复澎湃新闻称，关于车辆的问题，林肯车辆工程师已对卢先生的车进行检测，检测结果是车辆不存在故障，但卢先生不认可这样的解释。目前双方仍在协商解决方案。关于4S店工作人员对卢先生嘲讽的问题，前述工作人员解释称，“我们没有对客户进行嘲讽”，可能是媒体报道引发误解。自卢先生购车以来，4S店一直积极跟进解决车辆相关问题，而出现目前的问题可能是双方沟通中出现了误会。

卢先生表示，涉事4S店的处理态度和处理方式让他无法接受，接下来他会继续投诉维权，若4S店不解决，他会考虑到法院起诉。