庐小苑带您追剧：消失的快递

庐小苑

真是太不应该了！快递员怎么能偷拿客户的东西呢？

包小法

怎么了？庐小苑，是你的快递丢了吗？

庐小苑

包法官，在电视剧《宣判》中，法官马拉松开庭审理了罗成盗窃罪，罗成作为一个快递分拣员，趁着工作的便利，偷偷把一个装有世界知名品牌头盔的快递偷走了。

包小法

遇到这样的问题，我们该如何处理呢？我请合肥市中级人民法院民三庭副庭长于海波给大家来说说。

于海波

在电视剧《宣判》中，法官马拉松开庭审理了罗成盗窃罪，罗成作为一个快递分拣员，趁着工作的便利，偷偷把一个世界知名品牌的头盔快递偷走了。实际上，“网购”是已经成为人们生活中不可或缺的一部分，与此同时，“网购”丢件的情况也时有发生，遇到这样的问题，我们该如何处理呢？

首先，我们看看丢件的失主该向谁索赔？民法典规定，依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，与失主建立邮寄服务合同关系的系快递公司，而非快递公司的员工，故失主应向快递公司索赔。其次，失主能否按货物价值索赔？《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少时，对保价的快件应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，按照民事法律的有关规定确定赔偿责任。可见，快递丢失的赔偿数额主要取决于包裹是否进行了保价。在发送快递时，消费者应尽量明确货物的价值，并根据实际情况选择是否进行保价，以便在快递出现问题时能够得到合理的赔偿。

法官在此提醒，您在“网购”时要注意以下方面：1.选择合法、经营手续齐全且管理规范的快递公司。2.在寄送重要或易损坏的物品时，确保填写完整、明确的货物名称、数量和价值。对于贵重物品，建议进行保价。如果您有特殊的运输需求，如易碎或易燃物品，应在快递单上明确注明。快递公司作为物流服务提供者，也应尽到其责任。在寄件前，应提醒消费者关于贵重物品的保价规则和保险服务项目。3.妥善保管快递单以及相关的发票、收据等凭证。4.发生丢件情况后，及时联系快递公司的客服，询问包裹的具体丢失情况，并要求赔偿。如果与快递公司协商无果，您可以考虑向当地的消费者协会或邮政业消费者申诉中心进行投诉。

近年来，合肥市两级法院高度重视维护消费者合法权益，充分发挥审判职能作用，为促进消费提供司法服务和保障，推动消费市场健康有序发展。坚持把便民和利民作为消费者权益保护审判工作的出发点和落脚点，充分发挥小额速裁程序的作用，依法快审快结，涉食品药品安全案件由合肥铁路运输法院集中管辖。坚持多元解纷，充分发挥多元纠纷解决机制作用，实现消费纠纷行政调解、人民调解和司法调解的有效衔接，及时高效化解消费纠纷。与市场监督管理部门、消保委建立沟通协调机制，从工商、食药、质检、物件等部门聘请人民陪审员，发挥其专业专长妥善化解消费纠纷。注重延伸司法职能，向行政机关、行业协会、经营者提出司法建议，促进行业自律，通过发布消费者权益保护典型案例，进社区、进企业宣讲《消费者权益保护法》《民法典》等重要内容，积极营造全社会保护消费者权益的良好舆论氛围。

庐小苑

于法官不愧是2019年度最美消费维权人物啊！实际上，合肥中院常态化对外公开消费者权益保护审判工作情况，同时发布了一批典型案例，依法维护消费者合法权益。让我们一起看看吧。

原标题：《庐小苑带您追剧：消失的快递》

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