深耕运营，服务至上——东莞12345热线喜获全国政务热线A+级评定

近日，由中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、新华社中国经济信息社联合发布《2023年全国政务热线服务质量评估指数报告》中，中国电信东莞分公司负责运营的东莞12345热线荣获全国政务热线服务质量评估“A+”级，助力东莞市在2023数字营商环境改革创新发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会上，荣获“2023政务热线数智创新发展城市”荣誉称号。

自2014年东莞政务服务热线创建以来，中国电信东莞分公司始终致力于为民提供暖心服务，打造高效型、专业型、智慧型的政务服务团队，持续提升政务信息化运营能力。对内通过投入专职管理人员、制定服务质量标准化手册，组织近千场超万人次的培训和月度明星评选等活动，不断规范团队内部管理，提升团队业务能力；对外在省内率先推出手语爱心专席、开通省内首条12345热线心理服务专席、上线企业市长直通车、开设营商环境服务专线等积极推动团队开拓创新，并通过与市委网信办以及东莞日报社等单位合作，形成校外培训、出租屋安全、防风防汛等21份专报，在东莞市相关工作的推动、问题预防及整治过程中起到重要参考作用，真正做到“听民声、察民情、集民智、解民忧”！