江苏消保委调查家政服务行业，家政人员买证上岗等乱象多

11月16日，江苏省消保委发布《家政服务消费调查报告》并指出，部分家政服务机构经营不规范，从业人员素养良莠不齐，存在买证上岗、收费标准不透明等问题。

该报告采用线上问卷调查、体验员暗访、深度访谈等方式完成。调查显示，在接受家政人员的服务期间，反映家政人员“整体素质较差”的占22.2%，19.6%的消费者反映在接受家政服务时遇到过“服务内容与实际不一致”的情形，还有6.6%的消费者表示，遇到过“私下加价”的行为。

江苏省消保委调查发现，多数家政公司对从业人员文化程度的要求不高，识字即可，家政从业人员的文化水平状况较低，纪律性表现较差。暗访中，大部分家政公司仅口头询问应聘人员的工作经验，而未要求提供佐证材料，还存在不培训、不考试，只需交钱即可“买证”的不良乱象。比如，暗访人员在“58到家”暗访时，该机构工作人员现场喊来办证人员，对方表示不用学习只要交钱就可以办证，一张证500元。暗访人员最终没有参加任何培训和考试，花费1500元就办理了3个证书，分别是育婴师、早期教育指导师、辅食营养师。

本次调查还发现，部分家政服务平台经营主体多、名称混乱。比如在“58到家”客户端线上下单保姆月嫂服务时，显示为官方自营，但到线下实体店后却发现，门店的名称为“美田到家”，最终的合同和付款收据上又成了“连云港阿姨到家家政有限公司”。工作人员表示，“公司这边以前是58到家，后来改成天鹅到家，天鹅到家也是我们，现在又改成美田到家，都属于一个公司。”

面对家政行业多种乱象，江苏省消保委建议加快建立并完善全国统一的家政行业服务质量标准和评价体系，从市场准入、机构资质、人员素质、业务管理等方面进行具体的规范和要求。要加强人员管理，建立回访机制，利用大数据建立统一的从业人员信息库，对从业人员的身份、技能、履历、体检信息等进行严格监管和考核。