帮你办、远程办，上海长宁这些创新举措刷新居民办事体验

今年是上海推行“一网通办”改革的第五个年头，回顾过去，上海市长宁区新华路街道社区事务受理服务中心依托“一网通办”平台，创新推出多元化便民服务，让居民切实感受到数字化办事的高效便捷。

近年来，新华路街道社区事务受理服务中心不断优化窗口布局，从突破专一窗口分散受理模式，全面推行无差别化的综窗服务，再到主动拓展窗口功能，满足不同人群的办事需求，大大提升了服务质效。

现在，居民前往中心办事只需“进一扇门，取一个号，去一个窗口”就能办结所有事项。聋哑人士则可在中心专门设立的手语服务专窗办事，其中配置电子亮证、扫码机器等，也让办事更加便捷、贴心。中心今年设置的“办不成事”反映窗口，实行专人对接，为居民办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题兜底，把跨前服务、主动帮办真正落到实处。

除了窗口拓能提质效，中心还狠抓落实“两个免于提交”，让群众和企业在办事过程中实现少交材料或不交材料。据悉，专窗依托电子证照库，通过电子证照应用、数据核验等方式，实行免于提交实体证照。截至目前，共调用电子证照办件量17774件，实际提交“两免”的办件量8718件，通过调证实现免交的比例达到96%，做到了让“数据多跑路，群众少跑腿”，简化办理流程，提高办事效率及群众办事便捷度。

另外，中心积极落实“远程帮办”服务，在红庄居委会设立了远程虚拟服务窗口。窗口依托可视化远程技术，通过“屏对屏”实现跨时空的“面对面”，将各项优质政务服务延伸到家门口，打造家门口的服务阵地，实现让“数据跑路”代替“人工跑腿”，解决了老年居民的办事难题。此前，中心工作人员就为居民刘老伯提供了远程帮办服务，帮助其解决了异地就医后医疗费用零星报销的相关事宜。

与此同时，为了让楼宇白领也能少跑动、办成事，新华路街道还在四个楼宇园区设置了“一网通办”自助终端机。结合“三十日，我等你”服务楼宇日，中心“民心服务队”为企业提供一站式“一网通办”政策咨询服务，以服务清单的模式对居住证申请办理、社保卡办理、三金账单查询等高频事项进行解释说明。

值得一提的是，中心紧扣主题教育，“为群众办实事”的工作主旨，经过近一年的打磨，推出《一网通办 民生手册》2023版。手册具有政策更清晰、办事更便利、服务更贴心等三大亮点。除了居民最关心的医保、社保等民生保障政策的详细解读，手册还涵盖了长护险、互助保障、家庭共济等相关惠民便民政策。同时，通过“常见问题解答+相关咨询热线”相结合的模式，让更多居民全面知晓政策、及时掌握政策，保障惠民政策落到实处。

此外，对于线下办理业务不便的居民，手册特别设计了“随申办APP高频线上办理事项操作指南”，可通过扫描业务页面二维码，直接传送到办理界面，按照提示提交相关材料，足不出户即可完成申请。今年增加的公安相关登记和证明板块，就进一步提升了“15分钟社区生活圈”居民生活的便捷度和感受度。

目前，手册已通过居委会送册上门的方式进行派发，基本做到一户一册，覆盖所有居住在新华的家庭，受到了广泛的关注和好评。

记者了解到，为进一步提升“一网通办”品牌影响力，中心还定期开展“一网通办”主题宣传活动。不仅走进社区，为居民们详细介绍随申办APP中的各类便民服务，手把手指导操作流程，协助辖区内的老年居民跨越数字鸿沟，享受科技红利。还进驻楼宇园区，提供政策咨询，发放以白领人群的办事需求为导向编制的《服务企业一网通办事项清单》，打通政务服务白领的“最后一公里”。

如今，“一网通办”已让个人政务服务延伸至家门口、楼门口，提升了居民生活的便捷度。接下来，新华路街道社区事务受理服务中心会继续总结过往的工作经验，聆听居民正负双向反馈，结合智能场景运用，探索更多服务模式，与“一网通办”一起为业务办理提速增效，为居民带来更有速度、有温度的政务服务体验。

资料来源于新华路街道社区事务受理服务中心

撰稿：徐梦露

原标题：《帮你办、远程办！这些创新举措刷新居民办事体验→》