旅客满意就是我最大的心愿

10月27日16时44分，随着K5148次列车徐徐驶出站台，黑龙江省南岔站客运值班员刘英杰终于松了口气，在车站工作了13年，每次“送站”时他虽然面带微笑，可神经却是紧绷的。

刘英杰今年45岁，1998年入路，先后从事过道口员、线路工、客运员工作，2011年担任南岔站客运值班员。南岔站是中国铁路哈尔滨局集团有限公司佳木斯车务段管内的一等站，位于素有“长寿之乡”“天然氧吧”美誉之称的南岔县，每日接发列车21对，因为地处绥佳线、南乌线交汇处，是佳木斯、鹤岗、双鸭山、伊春地区上下行列车的必经之路。

旅客安全无小事，每天的乘降组织是刘英杰工作的重点，特别是遇有“对脸车”时，每名在站台乘车的旅客，都能听到他不厌其烦的安全宣传提示“列车就要进站了，请您不要侵入安全白线！”“站台候车的旅客，请看好自己的乘车信息，注意不要上错车！”看到他在站台忙碌的样子，很多旅客都对他竖起了大拇指。

受站场条件限制，南岔站的长途列车基本都在三站台停车，旅客乘车需要走天桥。每次列车检票前，他都到候车室看一圈是否有需要帮助的旅客，出退场时帮拿行包也成了他的份内事，特别是面对行走困难的特殊重点旅客，他还用轮椅推着旅客从平过道口优先进站乘车。担任客运值班员13年来，他服务重点旅客2000余人，帮拿行包1.6万件，救助流浪儿童80余名，收到锦旗30多面，表扬信180余封。

处理旅客突发疾病是常有的事。10月22日20时许，一名男旅客在K1394次列车上突然瘫倒在车厢内，该男子言语不清，身体右侧僵硬不能动，需要到南岔站下车治疗。接到列车长的电话后，他立即拔打急救电话120，考虑到K1394次在三站台停车，救护车到三站台需走平过道口还要耽误时间，立即请求将列车变更到一站台接车，并亲自引导“门对门”交接。为病人救治争取了时间，目前旅客已经脱离了危险。

都说南岔站作业量大，他每天在职场近2万的打卡步数就是他服务旅客的最好见证，每当有人问他这么干辛不辛苦时，他总是微笑着说：“旅客满意就是我最大的心愿！”