双十一“百亿补贴”订单被强行关闭？淘宝回应

“双十一”期间，各大电商纷纷增大优惠力度，部分平台加码福利，推出“百亿补贴”活动。11月7日中午，黑女士向浙江在线“线爆”栏目反映，自己在淘宝“百亿补贴”活动中购买商品后被砍单（砍单一般是指在电商平台购物时，已经下单并且完成支付后，突然收到商家的短信或者邮件告知该笔订单被商家单方面取消，并退款）。“这样的行为是不是玩不起？”黑女士表示，11月11日上午，在被平台退单之后，她最终选择直接在官方旗舰店进行购买，并称以后不会再相信“百亿补贴”等优惠活动。

好不容易付款成功却遭退单

消费者质疑平台“玩不起”

11月6日晚，黑女士通过淘宝“百亿补贴”官方频道在尚品优选手机数码商城购买了一款手机。“百亿补贴”是电商平台的一种营销模式，通常会提供大幅度优惠，吸引消费者购买。今年淘宝“百亿补贴”活动支持商品全网动态比价，并承诺所有参与商品“买贵必赔”。

百亿补贴规则页面

黑女士介绍，这款手机型号为iPhone 15 Pro，内存512G。“算上补贴只需9889元。”浙江在线记者查询苹果官网发现，相同配置手机，官网售价10999元，这样算下来一共省了1110元。

当黑女士打算付款时，系统却提示因存在被骗风险交易失败，“申请继续交易”后，付款依旧没有成功。

“明明通过百亿补贴官方频道购买，为什么会提示存在被骗风险呢？”黑女士十分困惑。多次支付无果，她打算重新下单，便取消了第一次的订单。

当晚，黑女士再次尝试购买，但系统显示“同一时间下单人数过多，建议稍后再试”。黑女士询问了朋友，得知他们也收到了相同的提示，便打算第二天上午再尝试。

11月7日上午7点半，黑女士第三次尝试下单。终于，这一次系统显示购买成功。

不过，令她没想到的是，仅4小时后，商家毫无预兆地取消了订单，直接将购物款退了回来。

交易截图

“好不容易支付成功，商家怎么没跟我商量就直接退款了？这样出尔反尔，是不是玩不起？”黑女士十分气愤。

平台：百亿补贴存在限购逻辑

同一用户提交多笔订单

会做关闭处理

记者查询发现，多个社交平台都有网友针对“淘宝百亿补贴”的吐槽，不少网友都反映付款成功后遭到无端退款。

网友在其他社交平台上的吐槽

11月7日下午，浙江在线记者联系上淘宝官方客服，其回复称，百亿补贴存在限购逻辑，同一用户只能购买一件商品。

记者查询淘宝“百亿补贴”限购规则发现，同设备、同收货人、同手机号、临近或相似地址等情况均会被视为“同一用户”，如果“同一用户”提交多笔订单，平台会做关闭交易处理。

“第一次购买时交易失败，难道这也算一笔订单？”对于淘宝客服的解释，黑女士表示十分不解，“就算今天上午属于重复购买，那么昨天第一次支付失败又是什么原因？”

淘宝客服回应，第一次支付失败可能是因为账号存在风险。此外，客服还建议黑女士尝试其他账号购买该手机，若使用同一账号再次购买可能仍会被判定为“重复购买”。

“就买个手机，还把账号判定为存在风险了？甚至还要重弄一个账号？”黑女士不接受客服提议的解决方案。11月11日上午，黑女士直接在官方旗舰店购买了相同款式的手机，花费了10210元。她向记者坦言，以后再也不会相信“百亿补贴”等优惠活动了。

律师建议遇到无故砍单

第一时间留证

协商无果可向消协等部门投诉反映

消费者如果遇到这类情况该如何应对？11月7日，浙江在线记者咨询了浙江顾典律师事务所律师杨帅。

杨帅分析，若商家在未与消费者协商一致的情况下擅自取消订单并退款，可能构成违约，消费者有权要求商家继续履行合同进行发货，或者要求商家赔偿损失。“黑女士已经向平台提交订单并支付价款，若符合该类目活动规则，该信息网络买卖合同在黑女士提交订单并完成付款后已成立，双方均应按约履行，不得无故解除该合同。”

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条第二款规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。

“参与此类电商补贴活动时要仔细阅读活动规则。”杨帅建议，消费者如果遇到被无故砍单等情况，应第一时间留存订单信息、活动规则等证据并及时与商家协商，沟通处理方案。若协商未果，可向当地工商、消协等部门投诉反映。若穷尽以上途径仍不能处理，可以向有管辖权的人民法院、仲裁委员会提起诉讼或仲裁解决。

原标题：《双十一“百亿补贴”订单被强行关闭？淘宝回应》

阅读原文