消费维权周报｜对电商平台的投诉增多，涉商品溢价、售后服务等

“双十一”期间，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到对各大电商平台的投诉增多，涉商品溢价、售后服务等问题。

近日，来自河北的消费者反映称，10月20日，他在天猫超市购买了一款500克的洽洽瓜子，售价为11.5元，实付10.32元。在“双十一”前夕，他打算趁着活动再多买一点，没想到同一款产品价格已经涨到14.9元，且不包邮，实付19.34元。“‘双十一’反而价格更高，这是不是活动套路？”张先生说。

对此，天猫超市客服人员回应澎湃新闻称，价格不同是因为购买的时间节点不同，相关的活动力度也不同，所以会出现同一款产品价格不同的情况。

来自海南的消费者告诉澎湃新闻，他在一短视频平台带货达人的直播间看中一款百达翡丽品牌手表，花费近2000元抢购，对方称该手表公开售价39.6万且支持全渠道验货。由于抢购时间紧迫，他没有仔细看链接，后来发现抢到的产品实际是兰博沃品牌，他要求商铺更换为百达翡丽品牌手表重新发货或者退一赔三，均被拒绝。

对此，短视频平台的相关工作人员回应澎湃新闻称，经核查，涉事商铺的资质符合要求，但该主播在直播间虚假宣传商品款式，以不相关品牌包装盒误导消费者，违规事实确凿。目前平台已经永久封禁违规主播的电商权限，并支持消费者退货退款。但对于消费者提出的退一赔三，仍在协商中。

已解决：

针对北京抖音信息服务有限公司、去哪儿网、美团等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对高德地图、米哈游、上海心动网络科技游戏公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，来自山东的消费者孟先生向澎湃质量观投诉平台反映：去年8月他在当地辛集营业厅花费12501元购买了一个手机“靓号”，营业厅业务员称该号码规定的套餐费为199元。但在办理过户时，另一家营业厅要求孟先生签署每月套餐费不低于299元的协议并且一次性要签订20年。孟先生说，“辛集营业厅让我先签协议，说10天内会帮我把套餐调整回199元，但实际上一直没调整，还是299元，到现在我已经多支付了1400元”。

11月6日，联通公司的客服人员告诉澎湃新闻，购买“靓号”确实需要签署套餐协议，要求购买指定费用的套餐且不少于一定年限，“但买不买靓号是看个人意愿，如果用户不想签协议，也可以购买普通的号码”。

具体“靓号”的售价是多少、需要购买什么套餐，他表示不同靓号的要求不同，需要咨询当地营业厅。对于孟先生的情况，需要联系中国联通山东分公司的客服人员处理。同日，中国联通山东分公司的客服人员告诉澎湃新闻，已经登记了孟先生的问题，公司将会尽快处理。

一周维权速报：

1、小鹏P5车主维权智驾功能称“被抛弃”，小鹏汽车：受较多客观因素影响

近日，重庆车主杨先生反映，其购买的小鹏汽车P5车型（下称：小鹏P5）至今无法使用CNGP（城市导航辅助驾驶），而这项功能是他多花了四五万元购买的。杨先生称，全国有数百名小鹏P5车主加入到维权队伍中。

车主们的维权引发关注后，11月3日，小鹏汽车发布了解决方案：针对P5车型将持续OTA（在线升级），将于2024年逐步上线智慧场景、转向辅助、哨兵模式优化、地图优化、网易云音乐接入、仪表显示歌词等功能；此外，向车主推出价值2万元的智驾先享代金券权益。目前，消费者与商家暂未达成一致。

2、消费者购买演唱会门票失败后票款超时未退，澎湃介入后解决

11月7日，消费者朱女士向澎湃质量观投诉平台反映， 8月11日，她在大河票务官网购买了10月份的张学友成都演唱会门票，共计1960元，10月16日收到大河票务的短信通知称购票失败。但时隔20多天朱女士并未收到退款。

接到朱女士投诉后，澎湃新闻致电大河票务，并向工作人员提供了朱女士的电话号码和订单号。对方表示将核实处理，当天下午，朱女士反馈已收到退款。

一周消费警示：

中消协：警惕以“网络购物退货退款”为名的骗局

“双十一”消费潮，大量消费者通过网络平台购物，其中有不法分子以平台退货退款名义实施诈骗活动。中国消费者协会发出提示：

一、了解退货退款流程。正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他App，要求另行下载App或扫码入群等大概率是骗子。

二、保护个人信息。退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施，所以在日常生活中要提高个人信息保护意识，不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，预防网络诈骗。

三、警惕涉卡转账。网络诈骗的最后一步大都是诱骗受害人转账。因此，不管什么理由，如果出现提供银行卡账号、密码、转账、汇款等要求时，应高度警惕，立即停止。