中国机会｜博柏利中国区总裁：中国消费者是最重要客户群体之一

“这几年，中国消费者对高端消费品的要求越来越高，除了产品本身，他们还会想要了解产品背后的东西，例如产品的设计灵感，产品是否绿色，甚至品牌对社会是否有贡献。今年进博会上，我们展出的典藏款风衣受到了关注，这让我们十分欣喜，因为这样的好奇心能够拉近我们与消费者之间的距离。”

博柏利进博会展示典藏版风衣

第六届进博会期间，博柏利（Burberry）中国区总裁张允馨在接受澎湃新闻记者在内的群访时表示：“进博会的溢出效应，不仅体现在展品变商品这一层面，还是不同文化之间的交流。作为一个有着167年历史的品牌，博柏利希望通过进博会，将品牌传承的英伦文化更好地展现给消费者。”

今年是博柏利第三年参加进博会。作为一家老牌的英国高端消费品公司，博柏利成立于1856年，进入中国市场近30年。很多中国消费者都对博柏利的风衣和格纹单品十分熟悉。今年，博柏利重新启用马术骑士徽标，并结合英伦玫瑰等元素，将它们搬上了进博会展台。

近年来，全球奢侈品品牌都呈现出年轻化的趋势。

张允馨表示，在博柏利的消费群体中就包含了年轻群体，不仅有千禧一代，还包括阿尔法一代。他们对社交媒体的运用非常熟练，在设计上也有着非常明确的喜好。作为品牌方，如何在中国这个庞大的市场中吸引这些年轻群体的关注十分重要。

“但这并不意味着要让热爱经典的老顾客就此流失，他们对于风衣、面料的要求，对我们来说同样重要。”张允馨认为，品牌的年轻化绝不意味着放弃崇尚经典的老顾客，尤其是在中国这样多元化的市场中。她表示：“一个品牌应该在维护好忠实老客户的同时，具备招新的能力，这是非常重要的。”这就需要品牌拥有持续的创新力。 

除了年轻化之外，张允馨感知到的另一个行业趋势在于门店正从零售店铺转变成“社交零售”空间。2020年，博柏利在深圳开设了全球第一家社交零售精品店 ，为消费者提供交互空间。张允馨指出，在“Burberry Rose”幸福里限时精品店背后也有着同样的逻辑。她说：“我们希望经由与社区融合的幸福里街区，走近人们的生活，与人们建立情感连接，这是我们当时选择这里的初衷。”

博柏利进入中国近30年，截至2023年11月初，博柏利的零售网络已经覆盖了31个城市，拥有约50家精品店。今年，博柏利太原精品店还和伦敦旗舰店同步换上了黄色玫瑰的新装。 

“中国消费者对我们来说是全球最重要的客户群体之一。”谈及博柏利未来的投资计划，张允馨表示，博柏利会一直持续在中国投资，包括不断完善零售网络、推出更加丰富的市场营销活动，以及进行人才培养。

对博柏利而言，开店亦是一项长远投资。从开店节奏来看，博柏利一直保持一个城市一家店的节奏。近期，博柏利在贵阳、成都、南昌等地开设了全新门店。张允馨透露，下一步，精品店还将落地海口。而除了开设新店，博柏利每年还会对15~25家店进行升级，通过这种方式为消费者带来更多创新体验。

店铺计划以外，博柏利未来还将加大在数字化上的投入。张允馨表示，“我们将始终坚持创新，充分发挥全渠道策略优势，将线上线下相结合，为中国消费者提供数字化的沉浸式零售体验。同时保证各个渠道品牌理念的一致性。”目前，博柏利与阿里巴巴、腾讯、京东、抖音等积极展开合作，不断拓展触达消费者的渠道、积累品牌资产。

去年进博会期间，博柏利携手上海青少年发展基金会共同发起“博柏利梦创基金”，该项基金将在未来三年内通过多种形式的项目和活动，提升青年学生群体的社会实践能力、创新和创业精神。“我们在中国的投资是多方面的，除了推进我们的业务，作为负责任的企业，我们也积极携手本地合作伙伴，致力于为环境和社会带来积极影响。”