消费者购买演唱会门票失败后票款超时未退，澎湃介入后解决

11月7日，消费者朱女士向澎湃质量观投诉平台反映，2023年8月11日，她在大河票务官网购买了十月份的张学友成都演唱会门票，共计1960元，10月16日收到大河票务的短信通知称购票失败。但时隔20多天朱女士却并未收到退款。

短信通知朱女士购票失败。 本文图片均为受访者提供

接到朱女士投诉后，澎湃新闻致电大河票务，并向工作人员提供了朱女士的电话号码和订单号。对方表示将核实处理，当天下午，朱女士反馈已收到退款。

消费者投诉：

据朱女士介绍，今年8月她通过朋友发送的链接，在大河票务网购买了10月21日张学友在成都凤凰山体育公园综合体育馆的演唱会门票。票面价值980元，朱女士一共购买了两张，共计1960元。

其后客服告知此购买方式并不保证购票成功，在演唱会开场前3-7天会以短信通知是否购票成功。10月16日，朱女士收到购票失败的信息，内容显示：因库存不足出票失败，系统已自动办理退款，款项将于7个工作日内原路径全款退款。然而，这笔款项却始终没有退还回来。

10月24日起，朱女士开始多次联系大河票务的官方客服，客服回应：“已经提交财务帮您加急处理。”朱女士认为大河票务已经违反了约定，未在7个工作日内给她退款，“现在已经20多天过去了，希望大河票务能够给我尽快处理退款事宜”。

朱女士的退款已于11月7日到账。

企业回应：

接到朱女士投诉后，11月7日，澎湃新闻致电了大河票务网，工作人员表示：“因为买票的人太多了，我们需要提前购买，购买成功之后再随机分配。因此无法保证每一位消费者都购票成功。”

澎湃新闻检索发现，在大河票务官网的退换货说明中对退款时间及方式都有明确规定：符合退款条件下，客户申请退款，财务审核通过后，7个工作日内（遇节假日顺延），将款项原路退回到客户的账户中。

对于为何退款超时，大河票务工作人员表示将把相关信息上报，等待财务进行处理。

澎湃新闻注意到，在某投诉平台上，到目前为止，共有16480起关于大河票务的投诉。内容多涉及超时未退款问题。

当天下午，朱女士向澎湃新闻反馈称，大河票务已将她的票款退回，她提供的收款记录显示，目前这笔款项已经到账。