新征程新奋斗｜这支可翻译13种语言的志愿服务队，如何守好“开放之门”

上海机场边检百人外语志愿服务队深入机场口岸一线开展进博会宣传和志愿服务工作。 黄波 摄

“你们的帮助让我印象深刻！”2023年11月2日，南非夸祖鲁-纳塔尔省商贸和投资部出口事务专员Andile Nkosi飞抵上海浦东国际机场。这是他第三次参加进博会，百人外语志愿服务队的热情、专业服务曾给他留下深刻印象。这次来到候检大厅，他没有一丝的迟疑，直接认准了“小叶子”绿色的身影。

他出示进博会邀请函后，志愿者立即协助其填写外国人入境登记卡，并引向进博会边检专用通道，从下飞机到入境手续办理完成，全程用时不超过20分钟。

通关后，Nkosi先生的手机没有信号，“小叶子”帮助其顺利和接待单位完成对接。他告诉全程帮助他的志愿者张苏，“这次我带领近10家本土企业参展，志愿者们代表了中国政府满满的诚意，谢谢！”临走前，他又向志愿者展示将在本次进博会展出的护肤品、针织品等特色产品，并赠送多本宣传图册。

这只是“百人外语志愿服务队”暖心故事中的冰山一角。

打造一届高标准、高质量、高水平的全球经贸盛会，离不开保障工作的精细有序。自2009年起，上海边检总站机场边检站挑选精通外语的优秀青年移民管理警察，组成“百人外语志愿服务队”，为进博会参会嘉宾提供快速通关便利和英、俄、日、韩、阿拉伯、波斯等13种语言翻译服务。目前，这支队伍共为500余批次外国参会代表团、3000余名参展商提供外语服务。

上海机场边检百人外语志愿服务队民警代表为旅客提供语言翻译。 黄波 摄

问题瞬间迎刃而解，国门名片更闪亮

第六届中国国际进口博览会于11月5日至10日在上海举行，迎来154个国家、地区和国际组织的来宾。上海机场边检站启用进博会边检专用通道、组建礼遇检查小组，选派“百人外语志愿服务队”值守城市文明志愿服务站，以实际行动守好“开放之门”，成为展现大国风范的“国门名片”。

葡萄牙语志愿者协助葡萄牙部长级代表团中未办签证的团员，半小时内办妥紧急类临时入境许可；法语志愿者为即将出境身患病毒性感冒的柬埔寨商业大臣提供翻译，帮助医护人员准确掌握病情；泰语志愿者提前赶赴停机坪，仅用20分钟为开幕式当天清晨同机抵达的10个高级代表团办理入境边检手续，确保他们准时赶赴国家会展中心参加开幕式……

上海机场边检百人外语志愿服务队民警代表为进博会参展客商进行通关政策解读。 黄波 摄

近日，浦东国际机场T2航站楼问询处，一位英国旅客询问签证办理相关问题，正好服务队英语志愿者王锐就在问询处进行志愿服务。

随后的沟通中，王锐了解到，这位旅客是来参加第六届进博会的英国参展商，之前用一次有效商贸签证入境，但临时有急事需要立即返回英国，为了不耽误进博会展区的布展进度，他打算3天之后再来中国，可是申请新的中国签证显然来不及，因此十分焦急。问及再次来华行程安排，这位展商表示只需要在上海停留5天，然后飞往日本。王锐立即提醒他，可申请“144小时过境免签政策”，就是凭本人有效国际旅行证件和确定日期、座位在144小时内前往第三国（地区）的联程客票，从上海浦东国际机场入境，免办签证，并可在江浙沪区域内停留144小时。问题瞬间迎刃而解，展商开心地告诉王锐：“这个免签政策方便了我来中国短期出差，我回去一定要分享给公司的同事。”

专业咨询服务，端口前移更便利

“需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里”，咨询服务是“百人外语志愿服务队”坚持服务端口前移的小小缩影。

该服务队已建立起“12367”工作机制，即“组建1支移民事务翻译骨干队伍，开展学习和讲解2个沙龙，做好重大活动、重大安保、重要团队3项外事保障任务，每月6号同航站楼问询“翔音组”联合开展咨询服务，每周7天立足国门口岸通关志愿服务便民举措”。

咨询服务的阵地不仅建到了航站楼入口的问询处，更直接延伸进了企业、社区、学校，张江高科、古北社区等，外语志愿者们多次赴上海自贸区高新企业，为进博会期间有出入境需求的外商提供政策解答。

“百人外语志愿服务队”先后涌现出了孙知威、王锐、张涵等多位“上海市优秀志愿者”“进博会志愿服务优秀个人”。继2020年度获得“全国最佳志愿服务组织”的荣誉称号后，2022年又一次斩获中国青年志愿服务项目大赛银奖。这支队伍将继续为进博会“越办越好”保驾护航，以责任、担当和志愿奉献推动中国更高水平对外开放。