【洹法说案】网站充值被“清零”？谁动了我的账户？

先“充值”后消费

以便享受到更优惠的价格

成为当下许多消费者的选择

然而

“充值”的钱真的安全吗

近日

北关区人民法院审理了一起

因在网络旅游平台

购买充值礼品卡引发的

信息网络买卖合同纠纷案件

“70后”老张热爱旅行

2017年的一天

老张在观看某旅游攻略视频时

被宣传的某旅游网站充值礼品卡吸引

为节省旅游开支

老张便进行了充值

2018年

该网站给其发送对账邮件

显示其账户余额为6395.97元

此后

老张未再使用该账户余额

2021年

老张再次登录该旅游网站账户时

发现账户余额为零

也未能查询到充值订单记录

老张多次与客服人员沟通无果后

无奈起诉至法院

承办法官收到案卷后

与双方当事人进行沟通

老张认为

旅游网站在其不知情的情况下

单方面清除其充值订单记录及账户余额

构成违约

应当返还其账户余额

并支付资金占用期间的利息

旅游网站则认为

其平台信息定期更新

时隔多年未能查询到老张充值记录

无法为老张办理退款

经过承办法官释法明理

旅游网站再次对系统后台

及老张提供的订单截图

对账邮件等进行核对

最终双方达成调解协议

旅游网站全额退还老张余额6395.97元

纪静静

北关区人民法院

一级法官

随着互联网技术的不断发展

网上消费已成为常态

商家也通过网店、小程序等平台

推出各式各类充值消费服务

法官在此提示

在网络平台充值时

要注意阅读相关页面信息

对资金使用及退款方式进行了解

不再使用后

要及时办理退款

切勿因一时疏忽

造成不必要的损失

原标题：《【洹法说案】网站充值被“清零”？谁动了我的账户？》

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