按钮难找、规则复杂……“保价双十一”能信吗？

“保价双十一”是真的吗？上海阿姨田华最近跟朋友热议的双十一话题是，保价功能是噱头还是实实在在的网购技能。最近，她首次得知电商平台上还有保价功能，也看到身边的年轻人通过点“申请保价”按钮得到了退款，可以说是薅羊毛新技巧！但对老年人来说，申请保价的按钮太难找、找了几十个订单也退不到一分钱、不知道哪些商品能保价、明明买到了保价商品却没办法享受……保价功能和规则的复杂让老年人，甚至于不少年轻人都对保价是否是真产生了深深的怀疑和不满。保价是虚假的营销噱头还是实在的优惠承诺？记者实测……

老友网购多年，第一次知道保价怎么用

“网购这么多年，第一次听说有‘保价’这回事！往年双十一，我会提前抢购，买好了就很少再去关注价格，万一降价了闹心但又无可奈何。最近才知道，原来已经买的东西降价了能申请退款！”

今年双十一期间，早上海老记团成员田华兴奋于掌握了一项网购新技能——一键保价。

“原来我最近买的一些衣服是享受保价的！”在得知还有保价这个功能后，田华打开近期买的一件衣服的订单，惊喜地发现，“服务保障”中就包括15天保价、退货运费险、7天无理由退货三项。

所谓“15天保价”，是指已经对于已经成交的商品，在15天内，当商品降价优惠时，仍能享受到优惠的价格，退回差价。

对于不少人来说，“保价双十一”“全程保价”“保价30天”等等宣传并不陌生，但很多人不知道的是，究竟如何操作才能成功保价，田华说，作为50+人群，她自己包括她身边家人朋友对于“保价”的功能甚至都是第一次听说。

但是实际上，田华并不是所谓的“数字遗民”，甚至是老年人当中很擅长用手机的那类人——

她喜欢自己摸索数码产品的功能，早已习惯了网购，“现在买菜、买日用品、买衣服……都是在不同电商平台”。

她还是科技助老讲师团的一员，定期地去给社区更多的老年人进行手机使用的教学。“其实我们的课堂有一个主题就是手机购物，在街道课堂教老年人手机购物的技巧和防止上当受骗的提醒。”

在上海，有不少专门教老年人用手机的课程，图为田华正在上课。 受访者供图

在双十一之际，新闻晨报·周到记者关注各电商平台的“一键保价”功能，通过一键保价，是否真能退到差价？操作麻烦吗？对于不擅长手机操作的老年人来说，保价服务能用得上吗？

“一键保价”藏得太深

如何申请保价？以往的做法是如果发现自己曾经购买的商品降价，联系客服办理退款。

这一操作颇让老年人头疼，“在手机上打字和客服交涉，对我们老年人来说是很费事的，所以一般买到不合适的商品，我们尽量不退货退款不和客服交涉，除非无法忍受。”田华说，也正因如此，当她和亲友分享保价功能，却被泼了冷水。

“维权过程漫长，非程序化而是营销手段。”这是曾经使用过保价功能的钟先生得出的评价。

可喜的转变是，经过电商平台的功能更新，出现了“自助保价”的功能，发现商品降价，个人可以自己点击“申请保价”按钮，系统自动计算可退的金额，保价成功，差价会直接原路退还。

当然，并不是所有平台都能轻松顺利地一键保价。

记者对宣布在双十一期间进行降价、发券等优惠活动的电商平台进行测评，发现淘宝、京东、唯品会、拼多多、小红书等平台在保价功能上差距不小，总的来说，拼多多、小红书没有保价保障，淘宝一键保价功能有待优化。

记者在多平台亲测，双十一前夕购买的商品，11月1日进入双十一折扣降价，点击申请保价，的确获得了0.7元-10元不等的退款。

不过，最终实实在在享受到保价退款的平台仅有2家。

“保价按钮怎么找不到？”当记者与多位50+分享保价功能时，他们最多问的是，保价的按钮怎样找？

在50+老友喜欢的购物App拼多多，新晋热门电商小红书，两平台购买的商品无法享受保价的保障服务，也未发现“申请保价”的按钮。

其他部分平台保价中心“藏”得很深。记者发现并不是所有商品都享受保价，因此最好的方式是找到“保价中心”，呈现当前能够保价的所有商品，甚至能点击“全部订单一键保价”。

在淘宝、京东、唯品会，找到保价中心的路径大致相同，在“我的”界面找到“客户服务”，点进客户服务往往就能找到“申请保价”“一键保价”的按钮。

在这个过程中可以窥见为何很多人不知道保价功能的原因，进入保价中心至少需要经过3次点击，官方客服的按钮不显眼，如果不涉及到退款投诉卖家等情况，很多人甚至不会用到这一功能，“保价中心”界面的确不易发掘。

值得一提的是，不同于其他平台，淘宝的客户服务是界面内右上角一个很小的按钮，不像其他平台，在服务频道进行展示，很不易察觉。

另外，淘宝保价中心声称“显示90天内支持过保价服务的订单”，但实际上，收录的订单只有一条并不齐全，有些符合条件的订单并未展示，甚至在不同时候通过不同途径进入保价中心，展示的订单结果不同。因此在保价中心进行“一站式自助保价”，仍是理想状态，现实是骨感的。

不同时间、不同方式进入保价中心，展示的订单结果也不同

真正想要让自己所有买过的商品都能保价，需要点进每一个近期订单，下拉到“订单服务保障”一栏查看，如果有“全程保价”或“15天保价”等字样，申请保价按钮。

相比于唯品会在订单预览界面直接展示“申请保价”按钮，淘宝的单件商品申请保价也是藏得很深。

订单界面可以直接申请保价

“藏得深”带来的是申请保价的成本更高。记者查看淘宝的34个订单之后，才找到享受保价的商品，点击申请保价后并未保价成功。费时又费力，回报还没有确定性，不少老年人表示，“干脆懒得去申请了”。

规则不明，享受保价全凭运气？

以前购物总结出来的经验是，要确认好有7天无理由退款，现在还要再看看有没有15天或30天保价。

田华说，知晓了有保价这回事后，包括她在内的多数人都会想要享受这一功能。

不过，怎样才能买到享受保价的商品？经过记者实测，发现不同平台有不同的经验——在主打品牌直营特卖的唯品会，看到“××品牌直营”的字样，一般都能享受10天保价；在京东，在“××自营旗舰店”“××官方旗舰店”购买的多数商品都能享受保价，只是保价的期限不同，有7天内保价的，也有15天内保价的；而在淘宝，由于个人网店众多，想要买到保价商品，有一些运气的成分在，需要在商品详情页面查看有没有保价这项保障服务。

不过，并不是买到标有“15天保价”说明的商品，就一定能享受这项服务——一些商家有时也会通过“特别手段”让保价保障“失灵”。

降价是因为用了优惠券，无法保价

此前双十一期间，消保委曾接到投诉称，一位消费者在11月11日之前购买了一个平底锅，商家承诺保价，但双11时商家发放了许多优惠券，最终成交价相较自己购买时便宜了几十元。

然而，当这名消费者找到商家申诉保价时，商家则称店铺优惠券和平台红包不在保价范围内。

保价服务标准规则众多

商品下架就无法保价

此前有网友吐槽保价功能称，商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者更改商品名称。

记者的实测也验证了这一现象——当记者在唯品会对某承诺“10天保价”的商品进行保价申请时，弹出的提示是“商品已不在售，无法保价”。

记者快评：更便捷的操作是保价承诺的定心丸

每逢大促，“保价”必是提前打响价格战的手段，而保价服务究竟只是营销噱头还是实实在在的让利承诺？

这与“申请保价”功能的友好度、方便度以及成功率有很大的关系。

当下，随着不同网购模式的兴起，在直播间购物、AI场景下单……等等引导人们下单的新功能迭出，保价功能却被隐藏在多重页面下。

作为普通消费者之一，记者使用淘宝多年，历史保价金额仍为0；京东和唯品会平台上，都有过保价成功退款的经历，甚至累计退了将近200元；拼多多虽说能保价退款，但需要额外手机身份证号、银行卡号等多项个人核心信息……对于不同平台保价服务的诚意，用户心里自有一杆秤。

客户端上更为便捷的操作，平台和商家遵循保价承诺，秒退差价，诚然，对于商家来说是把进了兜的钱重新拿出来，对于用户来说是却是在看到“保价双十一”这样的字眼后，更加安心下单的定心丸。

在此，新闻晨报·周到记者也呼吁平台和商家，把“保价”当做更为郑重和诚恳的承诺，并真心实意地让人们享受到便捷的保价过程。

希望下一次，有像田华一样的人双十一聊到网购，热情地与朋友分享一键保价这项网购技巧时，不再是被泼冷水，说其实是噱头，而是一番尝试后收到了保价退款，继而以后有更安心的线上购物体验。

（原题为：《“保价双十一”能信吗？哪个平台更守信？有的申请后退了10元钱，也有的找了34个订单，退款为0 | 50+薅羊毛》）