魏牌汽车不履行保价承诺降价？4S店称是厂家降的，厂家称指导价未调

近日，成都的张先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年8月，他在成都鑫力嘉汽车销售服务有限公司购买了一辆魏牌蓝山DHT-PHEV四驱超长续航版汽车。购车时，他看到该车型宣传中有保价承诺，工作人员也向他解释了保价内容。国庆后，他发现该车型在全国各地都进行了优惠和降价活动。于是，他与其他车主在多个车友交流网站投诉魏牌汽车不履行保价承诺。

张先生的购车订单。

张先生称，之后，成都鑫力嘉汽车销售服务有限公司工作人员联系他，希望他撤销投诉，并会赠送礼品作为补偿。他提出要根据保价协议赔偿，工作人员称会反馈他的诉求。

10月30日，澎湃新闻致电成都鑫力嘉汽车销售服务有限公司经理李先生，对方称目前不方便告知关于蓝山四驱车保价协议的问题。

澎湃新闻致电魏牌汽车官方客服并询问对于该车型全国范围内降价优惠活动的相关问题，魏牌汽车相关工作人员称会核实反馈相关情况，但该车的指导价格并未进行过调整。

不过，有消费者投诉后，市场监管部门回复称，4S店表示价格不是4S店降的，是厂家降的。

多位车主称魏牌汽车不履行保价承诺，车辆降价后拒绝赔偿

8月13日，张先生在成都鑫力嘉汽车销售服务有限公司购买了一辆魏牌蓝山DHT-PHEV四驱超长续航版汽车，价格为308800元。张先生回忆，他在提车时咨询了关于保价承诺的内容，销售人员向他解释说，买车后若发生降价，他们会按照发票价格补偿差价。张先生表示，同样的保价承诺当时也出现在购车订单详情页的权益说明一栏，但目前相关页面已无法找到保价承诺的相关说明。10月30日，澎湃新闻点开蓝山DHT-PHEV车型的订单详情页，在权益说明一栏未发现关于保价的相关承诺。

张先生购车时订单页面权益说明。

10月30日，澎湃新闻点开同一车型的订单页面权益说明。

国庆后，张先生发现魏牌汽车在全国多地的4S店以各种形式进行优惠与降价活动，如购车返现、送保险、送油费卡等。张先生提供的多位车主与各地4S店的聊天截图显示，吉林、湖北、宁夏、河北、山东等地的车友都反馈过魏牌汽车降价的问题，降价幅度大概为2万元左右。

随后，张先生与其他车主在多个车友交流网站投诉魏牌相关车型不履行保价承诺。据张先生称，他购车所在的4S店工作人员希望车主撤销投诉，并称会赠送礼品补偿。当他提出要按照保价协议赔偿时，对方回复称会反馈其诉求，但并未提出明确的赔偿方案。

张先生称，他联系过魏牌汽车官方客服，对方解释说保价承诺所指的价格为官方指导价，4S店的降价行为属于店铺自己的经销行为，并不代表指导价降价。

来自石家庄的车主姚先生也有着类似遭遇。他称，发现魏牌汽车不履行保价承诺，以各种形式降价后，他向12345投诉石家庄翔裕WEY4S店的报价问题。姚先生提供的截图显示，10月27日，裕华区建通市场监督管理所回复称，接到投诉后，执法人员与相关4S店负责人联系，对方表示车辆价格不是4S店降的，是厂家降的，建议消费者投诉厂家。

另一位河南车主刘先生告诉澎湃新闻，今年6月，他在郑州大泽汽车销售服务有限公司购车后同样发现了降价问题。据刘先生称，现在购车的车主可以享受终身免费保养以及3万到4万元的降价优惠，而他购车时只有3次免费保养，并无其他降价政策。他向4S店反馈，对方回复称可对刘先生进行小部分赔偿，同时领导会来慰问。刘先生称，这种赔偿与现在购车的优惠福利相差甚远，遂拒绝了4S店的提议。

魏牌汽车：该车指导价格并未调整，将核实车主反馈问题

10月30日，澎湃新闻致电成都鑫力嘉汽车销售服务有限公司经理李先生，当问及关于魏牌蓝山车型保价协议的问题时，对方称无法解答相关问题。

10月31日，魏牌新能源App智能客服回复澎湃新闻关于保价承诺的具体说明。

10月30日，澎湃新闻通过魏牌新能源汽车App智能客服询问魏牌蓝山车型保价协议的问题，智能客服回复称，自2023年4月13日至2023年12月31日下定蓝山车型并开票核销的客户，如期间魏牌官方建议零售价下调或魏牌提供的购车现金减免权益调整，厂家将返还新旧建议零售价差价，此外，置换补贴、选装折扣、地方政府购车补贴、特殊限牌城市新能源车购车指标政策、抖音直播、特定抽奖、电商红包等临时性活动权益不在保价权益范围内。

澎湃新闻记者在魏牌新能源汽车App中也发现一则由官方号发布的答疑帖，在“4月18日蓝山问题答疑”一栏中，官方称：“官方保价至2023年12月31日，如在此期间官方降价，将给予差价补偿。”

魏牌新能源App官方号“蓝山舰长”发布答疑帖，帖中明确提到保价承诺。

10月30日，澎湃新闻致电魏牌汽车官方客服，询问关于魏牌蓝山车型的相关问题。对方解释称，目前厂家对该车的指导价格并未调整。对于4S店的降价和优惠活动，厂家会反馈与核实，并会加强监管。

律师说法：

北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎认为，如果商家同消费者对商品进行了“保价承诺”，但随后以变相优惠活动等形式偷偷降价，该行为是违反“保价承诺”约定的。但商家如在“保价承诺”时对适用范围进行了特别约定，那么只要商家的行为符合特别约定，即不构成违约。

吴风虎说，本次事件中，目前智能客服关于“保价承诺”的回应中是存在“特别说明”的，即“特别说明”中所描述的特殊优惠不属于“保价承诺”的范围，那么商家进行的符合“特别说明”的相关行为也就并非违约行为；但是若消费者购买商品时的“保价承诺”不存在“特别说明”，那么商家以变相优惠活动等形式偷偷降价就属于违约行为。

吴风虎认为，对于“保价承诺”的事宜，需要由消费者提供相应证据予以证明，例如签署的相关文件或者宣传材料等。如果消费者能够证明消费者与商家存在“保价承诺”，商家就需要举证证明自身存在“特别说明”来证明自身行为属于“保价承诺”中的特殊约定，即不存在违约行为。

吴风虎认为，如果消费者能够证明在购买商品时与商家通过海报、宣传视频、销售人员解答等形式在关于“保价承诺”的问题上已经达成一致，那么该“保价承诺”对双方均是具备约束力的。