消费维权周报｜车辆类投诉增多，涉保养服务、车辆质量等问题

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到车辆类投诉增多，其中涉及车辆质量缺陷、保养服务等问题。

有消费者反映，2019年1月24日，她在南京中升丰田汽车服务有限公司做汽车保养时，现场花费1875元购买了保养套餐。她当时曾和销售确认没有使用时间限制。然而，2023年9月，她去该店保养车时被告知，系统显示其购买的保养套餐有效期是两年，已经过期失效，无法免费提供服务。随后，经雨花台区调解，商家提出一个折中方案，即对已经过期的三次保养承担材料费，按照半年/一万公里的间隔期，每次消费者支付工时费。

10月26日，南京中升丰田汽车服务有限公司售后经理向澎湃新闻表示，该消费者购买保养套餐时，应该签有协议，显示有期限，但因时间太久，需要去找，不一定能够找到。其强调，争议早已解决，消费者已签字认可解决方案。

随后，消费者告诉澎湃新闻，每次工时费是210元，她内心无法接受。不过，因为维权耗时费力，她最终还是在4S店起草的解决方案上签字。澎湃新闻注意到，前述方案最后注明“以上作为最终解决方案，双方不再有其他异议”。

已解决：

针对西安紫苹果装饰工程集团有限公司、菜鸟驿站、荣耀手机等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对12306App、阿里拍卖、快手等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者反映，他在宾利南昌4S店花359万余元购买的宾利轿车，提车3个多月只开了1000多公里，就出现转向系统失效等多项故障。消费者向4S店要求退车或换车，均遭到拒绝。4S店称，该辆宾利轿车的主要故障点是方向机总成，不符合退换车条件，店里只能对出现故障的零部件进行免费更换。

今年9月，在与4S店多次协商解决未果后，该消费者委托第三方鉴定机构对车辆进行鉴定。经第三方鉴定机构出具鉴定意见认为，涉事车辆零部件本身存在瑕疵和质量缺陷。消费者已向法院提起诉讼，要求4S店全款退车，并赔偿车辆装饰费、鉴定费、保险费、税费等共计43万余元。目前，案件尚未开庭。

一周维权速报：

1、业主称新房入住半年卫生间崩瓷，澎湃介入后装修公司称上门修补

近日，有消费者反映，他2021年8月1日委托西安紫苹果装饰工程集团有限公司装修新房，2022年7月16日竣工验收，其间共计花费155096.9元。今年2月，消费者发现入住半年的新房卫生间瓷砖出现崩瓷现象，他要求装修公司工作人员上门修补瓷砖未果。消费者表示，涉事装修公司至今仍未给出具体解决方案。

10月23日，西安紫苹果装饰工程集团有限公司工程业务主管赵先生称已知晓此事，近期会安排专人上门进行修补工作。24日，该装修公司致电王先生，称三天内将上门修补，若逾期将赔偿一定金额费用。目前，双方已就此事达成一致。

2、用户称数千元智能配件被放冰柜受潮不敢用，澎湃介入后菜鸟驿站赔付

近日，有安徽的消费者反映，今年10月初，她在淘宝上购买了智能家居配件面板的改色服务。10月12日，卖家通过丹鸟物流将智能家居配件寄至菜鸟驿站芜湖镜湖星悦汇商业街店。次日，她取快递时发现，相关驿站工作人员误认该包裹为生鲜产品并存放于冰柜中，致使配件受潮。随后，她多次联系菜鸟物流客服与涉事驿站，要求赔偿。10月14日，菜鸟物流客服提出了200元的赔偿方案，她未接受。

10月18日，澎湃新闻联系菜鸟物流客服，工作人员表示会安排专人尽快处理。在双方协商之后，10月23日，菜鸟物流客服人员给出了最终的解决方案，由驿站方赔付500元-1000元。10月25日，澎湃新闻从消费者处获悉，目前问题已得到妥善解决，她已收到来自驿站方的1500元赔付款。目前，双方已达成一致。

一周消费警示：

大连市监局通报“餐厅宰秤”：罚20万，涉事街道市监所所长怠于履职被免职

据辽宁省大连市市场监督管理局微信号“大连市场监管”10月24日晚消息，大连市市场监督管理局发布《关于反映中山区欣欣餐厅涉嫌使用不合格计量器具问题处理情况的通报》称，针对消费者投诉举报大连市中山区欣欣餐厅涉嫌存在缺斤短两经营违法行为一事，市区两级有关部门依法开展调查。

经查，中山区欣欣餐厅在餐饮经营活动中使用1台电子秤进行海鲜称量，经执法人员对该秤进行现场核实，该秤存在显示称重数值高于实际重量的问题。当事人在提供商品或者服务中，涉嫌故意使用不合格的计量器具，从而获取非法利益。

针对在此次投诉举报处理工作中，中山区葵英街道市场监督管理所原所长于某怠于履行职责、违反工作纪律、破坏营商环境行为，依据《中国共产党纪律处分条例》和干部管理有关规定，中山区纪委和区市场监督管理局分别研究决定给予于某党内严重警告处分，并免去其所长职务。