“百人窝案”后续：长沙不动产登记中心上线“新式武器”

“点赞”或“差评”，办事群众说了算

长沙国土资源、城乡规划政务窗口引入满意度评价

接过长沙市不动产登记中心窗口工作人员陈茜双手递来的注销抵押资料，办事群众孙聪在满意度评价系统上，点下了绿色的“好评”色块按钮。

10月8日起，长沙国土资源、城乡规划办事窗口双双启用窗口服务评价器。

这是10月8日上午临近下班时，陈茜获得的第21个“赞”。从当天起，长沙国土资源、城乡规划办事窗口双双启用窗口服务评价器，办事群众也能像在淘宝购物一样，给办事人员“点赞”或“差评”了。

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“不拿钱就等着”，百人贪腐窝案被查处

2017年，一封关于长沙市不动产登记中心的举报信引起长沙市纪委高度关注。

群众反映，进行不动产登记要通宵排队，而黄牛党卖号一个500元。

顺着举报信的线索，长沙市纪委通过调查取证，一起长沙市不动产登记中心窝案浮出水面。

案件查处后，省纪委常委、长沙市委常委、市纪委书记蔡亭英还来到办事大厅，就工作作风及老百姓办事是否方便进行暗访督查。

经查实，自2016年9月不动产登记中心成立以来，不动产登记抵押、预告、交易等多个业务环节都出现了“谁拿钱、谁就优先办”的情况。

据统计，共有80多名工作人员主动交代问题，有100多人涉案其中。这是我国不动产统一登记政策实施以来首例披露的贪腐窝案。

“这个教训太重太惨痛了，希望我的同事们以这件事为戒，收住自己的手。”身陷囹圄的该中心审核一科原副科长廖某悔恨不已。

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既提升服务，也是对业务人员最大的爱护

为持续改进政务窗口工作作风，省国土资源厅在全省不动产登记窗口开展作风问题专项整治整改行动，长沙市纪委市监委驻市城乡规划局纪检监察组对长沙市国土资源局、城乡规划局窗口引入满意度评价系统。

湘纪君对评价器进行体验。

在前期试运行基础上，10月8日，该系统正式运行。在长沙市不动产登记中心晚报大道办理点，35台服务评价器安装在每一处服务窗口上，群众办事完毕，即可对工作人员的服务情况开展评价。

陈茜说，评价机制的引入，对自己的工作要求更高了，要时刻站在办事群众的角度思考问题，“让服务在阳光下运行，这也是对我们业务办理人员最大的爱护”。

在对评价器进行体验时，湘纪君选择性地按下了“差评”，屏幕立即出现了“未一次性告知”、“服务态度差”、“办事效率低”、“业务不熟练”等几个选项，下方还有留言提示。

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属实“差评”将通报纠错并与绩效考核挂钩

在群众“差评”后，设在不动产登记中心监察室的服务后台，立即会有报警和高亮显示。监察室刘扬说，按照“一窗一机”、“一人一事一评”的原则，工作人员工号与评价器相匹配，中心能及时获取群众的反馈意见，动态监督工作情况，对群众的属实“差评”，将进行通报，及时分析原因，纠正错误。

监察室及时获取群众反馈意见，动态监督工作人员情况。

此外，中心将服务评价结果进行科学利用，将群众对窗口工作人员的评价情况作为考核内容纳入个人的绩效考核，并与评先评优结合。

长沙市城乡规划局党委书记、局长冯意刚介绍，通过畅通群众的监督投诉渠道，倒逼服务质量和态度的提升，将对加强党风廉政建设、干部队伍建设以及窗口作风建设起到促进作用。

“通过开展服务满意度评价工作，构建全面的服务质量评价体系，力促政务服务工作更上新台阶。”长沙市纪委市监委驻市城乡规划局纪检监察组组长苏启丰说。 

（原题为《“百人窝案”后续：长沙不动产登记中心上线“新式武器”……》）