西安市物价局电视问政满意率25.88%，局长称将知耻后勇

价签捉迷藏、不明码标价、虚假折扣、房价虚高、工作人员作风散漫……昨（10月8日）晚的电视问政中，陕西西安市物价局局长惠应吉等14位西安市物价系统的相关负责人迎接“大考”，短片直击痛点，市民提问尖锐，专家点评犀利，一度弥漫着浓浓的火药味。现场打分环节，西安市物价局满意率仅为25.88%。

问题一：

商品价签捉迷藏，检查过后就“失踪”

短片中，临潼区兵马俑商业街、书院门商贩售卖的笔墨纸砚等小商品、南门国际珠宝书画交易中心售卖的各类玉器，均存在商品价签捉迷藏的问题。但只要物价工作人员现身检查，价签却瞬间“复位”。碑林区物价局的工作人员态度坚决地说：“要坚决打击违规行为，让消费者明明白白消费。”但第二日，上述区域的价签“失踪”现象丝毫没有改观。

问题二：

电子产品价外加价，监管人员说“第一次遇到”

赛格电脑城的两家苹果授权商店，均存在价外加价、仅在商品价签上标注“起售价”的行为。

新款的iPhone XS MAX、内存512G的手机，一家商店价签上标注起售价为11899元，销售人员称实际售价为14899元。对于物价部门监管人员，该销售人员堂而皇之地说：“起售价不是销售价。”

另一家商店，上述手机的价签标注着起售价12799元，销售人员说实际售价为14888元。对于监管人员，该销售人员直接说：“14888元也买不到，因为没货。”销售人员说多年来电子商品价外加价一直存在，但监管人员却说他第一次遇到，并说电子商品的运营模式复杂、难监管。

现场有观众问，工作人员第一次遇到电子产品价外加价，是真的第一次遇到？还是商家说谎？还是工作人员在装？市物价局局长惠应吉说：“不完全相信工作人员所说的第一次遇到，希望今后能加强监管力度、增大处罚力度，规范商家的行为。”

另外，他还提到，根据相关规定，屡查不改的价格违规商家，可列入黑名单，并联合相关部门停业整治，但此类联合执法还未执行过。

问题三：

商品虚假折扣，监管人员却“见怪不怪”

在未央区、莲湖区的多个大型商场内，都有新上市商品大幅折扣。监管人员要求查询折扣商品的原价时，却被销售人员告知无法查询。在莲湖区一大型商场内，销售人员“坦白”说折扣商品从未按原价售卖时，监管人员仍多次要求提供“原价销售”的证明，且认为虚假折扣的问题属销售人员个人行为。

该监管人员私下说，虚假折扣是普遍的销售模式，二三年前就一直存在。

问题四：

停车半小时免费政策，小区停车场未落实

记者走访未央张家堡新区小区，仅“临停”几分钟，就被保安收取3元停车费，索要票据时，拿到了一张印有“张家堡新区”字样的票单。记者询问该保安是否知道小区内停车半小时不得收费的规定时，该保安说没有免费一说。

未央物价部门的工作人员现场退还了收取的费用，并称将对该小区以往的收费记录进行严查。

问题五：

精装房报价监管难，公示价格之外再加价

地理位置相邻、同为精装房的两个小区，每平方米的价格相差高达3080元。

一位业内人士说，因毛坯房成本透明，开发商一般都通过精装房来提价。装修标准差异，加上找物价局的人疏通，就能提升备案价格。

不过物价局的工作人员介绍称，精装房的指导价是通过参照同区域、同类型的历史网签数据均价来制定的，但监管确实很难。

另一处在售楼盘销售人员对购房者说：“不要看公示的价格了，反正那个价格买不到。”在她计算了实际销售价格后，还强调说，到时得开两张发票，不然过不了网签。

针对公示价格及同类型房屋销售价格差异大的情况，西安市物价局商品价格处喻杰处长回答：从去年九月，西安实行价格审核公示制度，区分不同类型、毛坯精装、按照历史数据进行类比，制定合理的价格，依据历史网签价格给出建议。

他说到这里时，现场五家媒体代表集体亮起了黄牌。

问题六：

上级转来的加急处理，市民投诉的“按流程办”

9月27日，鄠邑区物价局的工作人员在记者到访时，慌忙补填签到表，竟将日期错写为“9月21日”。该局赵局长和李局长均未在办公室，但其人员去向上却填写着“下乡”，记者致电李局长时，他说自己向赵局长口头请假了一天。

临潼区物价局工作人员去向表则被移到了办公室内。记者检查其9月份的“督办单”时，发现填写着凌晨3点与群众沟通的记录。

高陵区物价局的工作人员在上班时间浏览非工作网站，被发现时，局长帮其打“掩护”，称页面是自动弹出，想去关时会不小心点开。

此外，多个区县物价局都存在对不同渠道投诉处理态度不同的问题。对于上级部门传来的投诉加急处理，而对市民投诉则称按照正常流程处理。

观察员：得过且过就是失职

一系列问题的涌现，让物价部门的负责人一度陷入尴尬。在最后的现场观众打分环节，西安市物价局的考试成绩也有些尴尬：满意度25.88％，不满意度74.12％。

本场问政的观察员、陕西省社科院政治与法律研究所所长法学博士郭兴全表示，物价部门的责任重大，规范价格行为不仅保护消费者，也保护投资者。就本期节目暴露的情况来看，物价部门作为物价监管的主体，在效能方面和监管方面问题很多，工作中存在态度好、行动少、落实差、没效果等问题。这不符合公职人员的身份，不干事不担责，得过且过就是失职。

价签送局长，盼服务不打折

按照惯例，每期节目，栏目组会给被问政部门送上一份特殊的礼物，本期问政，栏目组送给西安市物价局的礼物，是一张价签。

主持人说，这个价签是物价监管服务价签，希望局长自己写一个折扣数字。惠应吉写下了75折，他说，本次“大考”，西安市物价局只取得了25分的低分，下一步，物价部门将从作风、监管、服务等方面全面整顿，争取把没得到的75分得回来，尽快给市民交上一张满意的答卷。“一个半小时的问政，问题呈现、观察员点评，我如坐针毡，我们的答卷成绩不理想，我们的工作与群众的期望差距很大，对此我向大家道歉。”说到这，惠应吉起身鞠躬致歉。

惠应吉表示：“我们已经认识到了问题，我们必将知耻而后勇，在节目结束后，连夜整改，第一时间联系当事人，解决投诉问题，在以后的工作中举一反三，尽快整改工作作风，彻底解决懒慢散虚，用行动证明我们的决心。”

（原标题：接受问政，西安市物价局满意率25.88%）