中国光大银行关注“新小老乡”等重点人群，以沉浸式服务践行金融工作的政治性、人民性

大道如砥，大势如潮。

在推动高质量发展，推进中国式现代化的新征程中，金融业肩负了时代赋予的崭新历史使命。

中国光大银行坚决践行金融工作的政治性、人民性，始终秉承以人民为中心的发展思想，深耕以客户为中心的服务文化，履行金融担当，展现金融作为。

敬老金融——“叔叔阿姨的手，我们来牵”

俗话说得好：“家有一老，如有一宝”，有一种幸福叫父母健在，有家有爱。关爱老年群体，守护好我们心中的“宝”，一直被光大银行视为不可推卸的责任和义务。

在太原分行，老年人一进入营业网点，一定会有热情的老年客户服务专员陪同服务，在老年绿色通道进行有条不紊地办理业务。“敬老驿站”、无障碍通道、暖心服务台等适老助老设备都发挥着护老爱老的作用。难怪不少老年客户感叹：“没有儿女在身边，却有另一群孩子时刻想着我们。”

这群“孩子”帮老年人可解决了不少烦心事，其中就有大家熟悉的智能手机使用问题。老年人面对日新月异的智能技术，难免会有跟不上的感觉，有时想买养老金融服务产品，却因不会操作退缩不前。太原分行及时发现老年人的需求，他们通过认真调研和培训，掌握了一套针对老年人的“沉浸式”手机银行教学，而且提供上门服务，手把手教老年客户。

为了丰富老年客户的业余生活，给老年客户带来幸福感，太原分行的员工们还建立了老年社交俱乐部，品茶、学画、练习声乐、挥毫书法……“每周3 次活动，老伙计们一起乐呵。孩子们的陪伴，就像温暖的阳光，照进了我们的生活。”

为民办实事，关爱老年人，光大银行一直在打造“适老化”无障碍特色服务，提供“爱心专员”陪同服务，保障老年群体的合法权益，鼓励老年人做银发宣传大使，带动身边的老年人学习金融知识，形成金融知识传播上的“次方”效应，收获了老年人的普遍好评。

让种子开出花——培养高水平金融素养的未来公民

新学期开始，在武汉一所中学的教室里，同学们端坐在屏幕前认真聆听“金融知识第一课”。

这项课程聚焦青少年群体，结合学校需求和近期热点，为同学们普及人民币基础知识等金融常识，帮助同学们了解金融消费者八项权益，通过对涉未成年人金融诈骗案例的讲解，助力青少年形成理性消费、科学理财的金钱观。

孩子们为一个又一个的金融知识着迷，为获得新见解高兴。“这堂课非常有趣，我第一次学习到金融知识，开启了一片新世界。”这群孩子正处在求知欲最旺盛的阶段，这样的金融课程无疑为他们打开了了解世界的窗口。

据悉，中国光大银行武汉分行联合警予中学设立省级金融素养教育示范基地,成功通过人民银行武汉分行验收，该示范基地设有视听教室、互动体验区、红色金融史展区、小手牵大手等功能区，可开展丰富多样的教学活动，能容纳80余人同时授课。他们还聘请学生担任“金融知识小小讲解员”，开展金融知识征文比赛，组织授课班级同学走进分行办公大楼，开展社会实践活动。这些活动丰富了中学生课余生活，引导青少年健康成长。

“我想做一束光，引导孩子们心中金融的种子。教育一个孩子，带动一个家庭，让这颗种子在更多人心中开花。”光大银行把青少年当作金融知识普及的重点人群，多年来一直和学校保持紧密合作，共同推进青少年金融知识的普及教育，打造有特色、有影响、线上线下相结合的金融教育示范基地，为培养具有高水平金融素养的未来公民作出贡献。

关注千行百业——为新市民美好生活服务

几个二十多岁的年轻人参加了北京分行举办的“租房攻略”金融知识讲座，尽管讲座已经结束，他们还留在现场，交流着接下来的打算。

“我们初入职场，非常需要这样的讲座，帮我们在五花八门的金融信息中，筛选出真正有用的信息。”年轻人纷纷表示受益匪浅。

除了针对新市民群体举办包括“租房攻略”或“理财课堂”等内容的金融知识讲座，光大银行还帮助新市民群体创业提供贴心的贷款服务。在北京分行“新市民美好生活服务区”里，几位员工正为一位客户的贷款奔忙，为客户介绍业务、填写信息，提供适合的解决方案。

“融资贷款终于拿到了，解决了公司的大问题。他们就像守护我们生活的一束光，总能在关键时刻缓解燃眉之急。”一位正为资金发愁的创业者连声感谢帮助他的工作人员。

光大银行的员工默默把这些感谢转化成为服务的动力：“希望我们的付出都能让每个人找到归属感。”

近年来，随着我国城市化进程的快速推进，大量新市民成为城市建设的中坚力量，为城市经济发展做出重要贡献。怎么做能够切实增强新市民群体的获得感、幸福感和安全感？这个问题牵扯到人民的生活、国家的发展。

光大银行坚持以人民为中心的发展思想，积极贯彻落实党中央、国务院决策部署，围绕新市民持续完善金融服务，2022年以来出台24条惠民利民举措，涵盖创业、就业、住房、养老、消费等10个方面，以高质量和高效率的金融供给为新市民逐梦新生活注入新动力，把“实干担当促进发展”“践行宗旨为民造福”等目标要求落到实处。

不忘田间地头——在广阔天地建设金融教育基地

如何让金融教育走进乡村，切实提升乡村居民的金融素养，是摆在光大银行面前的一道大题。

光大银行长沙分行走进湖南省新化县栗山坪村，开展了一场金融消保知识宣传活动。他们不仅让金融教育宣传标语出现在田间地头、而且设立农村消保教育宣传队伍，进行防诈骗金融知识宣传，提升风险防范意识和依法维权的能力，宣传支持金融惠民、利民方面的政策和银行服务。

这些讲解生动平实，村民表示收获颇丰：“以前总会接到一些乱七八糟的电话，听了这个讲解，我们了解到什么是金融诈骗，守住了钱袋子。”这些积极反馈，让光大银行员工们感受到满满的成就感。

据了解，光大银行持续深入基层乡镇，通过建立乡村金融教育宣传基地，依托驻村工作队成员，向乡村父老乡亲普及金融基础知识和消费者权益保护意识，有效保护金融消费者合法权益。今年，光大银行聚焦乡村“一老一小”群体，举办全行首届“村消保”全国短视频邀请赛，走进全国26个驻村点及60个联系村空巢老人身边积极开展消保视频投票活动。联合腾讯新闻，关注乡村留守儿童，打造“乡村少年金融之旅”，开设公益启蒙通识课程，纳入公益支教项目，为近2000家中小学送去金融知识，目前已有872万余人浏览观看。同时发布了《中国光大银行“美丽乡村”金融消费者权益保护报告》，通过实际调查数据总结乡村金融教育宣传实践经验，为行业内乡村金融消费者权益保护工作未来发展积极贡献“光大力量”，展现了消费者权益保护工作和金融工作的新形象、新气象。

付出终有收获——光大银行网点获评2022年“百佳示范单位”荣誉称号

最近，中国银行业协会印发《2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单》,光大银行北京望京西支行、太原新建路支行在中国银行业协会银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位创建工作中获评“百佳示范单位”。

银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作是经中央批准、接受中国银行保险监督管理委员会指导、由中国银行业协会组织开展的，以规范行业服务管理为目的的精神文明创建活动。每五年评选一次，对于在硬件设施、服务品质、业务创新、消费者权益保护等方面全国优秀的100家银行网点，授予“百佳示范单位”称号，作为在银行业综合服务领域践行金融工作政治性、人民性的一项标杆和旗帜。去年是该项目获批准后的首次评选，银行业积极参与评选，竞争激烈，要想得到这样的殊荣着实不易。

光大银行从总行到分行、支行，自去年开始已经着手积极部署，他们希望能够以切实、细致的服务做到自己的目标——“每一个平凡的日子里，我们都是你生活中的一束光。”

下一步，光大银行还将以百佳示范网点为引领，总结典型经验，加强交流互鉴，推进全行阳光服务工作再上新台阶，提升人民群众获得感、幸福感、安全感，践行金融工作政治性、人民性。

“阳光服务 创造价值”，一直是光大银行全体员工共同的信念与追求。光大人坚持以客户为中心，“想客户之所想，急客户之所急”，与客户温暖相伴。未来，光大银行将继续在以习近平新时代中国特色社会主义思想指导下，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，积极构建和谐、诚信、公平的金融环境，以实心、暖心、恒心不断推动阳光服务再上新台阶，让更多客户感受到光大银行服务的诚意与“阳光温度”。