用户称数千元智能配件被放冰柜受潮不敢用，澎湃介入后菜鸟驿站赔付

近日，安徽的姚女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年10月初，她在淘宝上购买了智能家居配件面板的改色服务。10月12日，卖家通过丹鸟物流将智能家居配件寄至菜鸟驿站芜湖镜湖星悦汇商业街店。次日，她取快递时发现，相关驿站工作人员误认该包裹为生鲜产品并存放于冰柜中，致使配件受潮。随后，她多次联系菜鸟物流客服与涉事驿站，要求赔偿。10月14日，菜鸟物流客服提出了200元的赔偿方案，她未接受。

刚从冰柜里取出的开关

10月18日，澎湃新闻联系菜鸟物流客服，工作人员表示会安排专人尽快处理。在双方协商之后，10月23日，菜鸟物流客服人员给出了最终的解决方案，由驿站方赔付500元-1000元。10月25日，澎湃新闻从姚女士处获悉，目前问题已得到妥善解决，她已收到来自驿站方的1500元赔付款。目前，双方已达成一致。

消费者投诉：

姚女士介绍，今年10月初，她将按商家报价总价值7000多元的智能家居配件——9个温度控制器和一个智能开关邮寄至淘宝某店铺进行面板改色，商家使用丹鸟物流到付邮回。10月12日，商家寄回的快递到达菜鸟驿站芜湖镜湖星悦汇商业街店。10月13日，她前往驿站取快递时发现，快递被放置于驿站冰柜内。姚女士称，由于快递外包装为白色泡沫箱，驿站工作人员将其误认为生鲜产品放入冰柜中存放。“他从冰箱拿出来那一刻，我就知道坏事了。”姚女士说。

姚女士的快递单号

打开包裹后，姚女士发现十个配件均存在不同程度的受潮情况。姚女士称：“面板表面像刚拿出来的冰可乐一样全是水。”姚女士随即致电淘宝店铺商家，并且对包裹拒收。10月13日晚，相关淘宝店铺商家对丹鸟物流进行投诉，姚女士在菜鸟物流App上也进行了投诉。姚女士称，10月14日，菜鸟物流客服人员回复，建议其与涉事驿站协商解决问题。

据姚女士回忆，菜鸟驿站的工作人员以“无法提供货值举证”为由拒绝按物品价格赔付，并提出200元的赔付条件。随后，她向商家申请开具了一份报价清单。据姚女士提供的报价清单显示，9个温度控制器报价合计为5326元，智能开关价格合计为1724元。

姚女士提供的货值举证

姚女士表示，智能家居为整套付款，而相关温度控制器和智能开关的价格只有报价可供参考，菜鸟驿站方面要求她出具相关货物的损坏证明或购买时的货值凭证，但姚女士认为受潮的配件后续存在安全隐患，目前无法定损。随后，驿站方建议她将相关配件先安装使用，后期若出现使用问题再给予赔偿。

对于驿站方面给出的解决方案姚女士表示难以接受。姚女士认为，这些智能控制面板受潮后表面与内部均产生水雾，而后续面板安装需要接入电路并嵌在墙体内，在使用过程若发生安全问题，损失将无法估量。“这些配件受潮后，开关不在保修范围内，我也不敢用受潮的开关。”姚女士说。

姚女士认为，物流方运输前未对包裹进行标签提示，且涉事驿站将包裹误放冰柜导致相关配件受潮，相关责任不该由消费者来承担，她要求责任方积极协商赔偿问题，依据损失物品价值来赔付。

企业回应：

10月18日，澎湃新闻致电菜鸟客服，工作人员表示会在2个工作时内给予回复。10月20日，菜鸟客服表示需要姚女士提供新的货值举证。

10月23日，菜鸟客服人员致电澎湃新闻，经内部协商，公司决定由驿站方赔付姚女士500元至1000元。10月25日，澎湃新闻在姚女士处获悉，目前问题已得到妥善解决，她已收到来自驿站方的1500元赔付款。目前，双方已达成一致。