一站式满足需求，上海首家区级“养老顾问”实体店在长宁开业

为持续推动养老服务高质量发展，在上海市民政局指导下，长宁区民政局联手仙霞新村街道创新推动社区“养老顾问”服务机制，打造长宁区社区“养老顾问”实体店服务模式。10月24日，全市首家区级“养老顾问”实体店正式开业。该店以开发“养老顾问”统筹全区资源协调、养老服务产业发展上的潜能和附加值为目标，推动实现一站式满足老年人的养老需求。

“我妈妈腿脚不方便，又想经常出去走走，有什么养老服务可以帮忙吗？”

“我没什么其他的要求，就想找个与人下下棋、喝喝茶的地方。”

......

开业当日上午，长宁区数位“养老顾问”们在“养老顾问”实体店中坐镇，为走进店内的“顾客”解疑答惑，倾听他们的需求，并为其推荐相应的养老服务。实体店在传统“顾问说、老人听”的咨询服务模式基础上，通过宣传单页、机构名册、政策上墙等方式，让老年人对各类政策及资源有更直观的感受，加强咨询服务的精准性。

温馨的小店中，有可供老人休憩、谈天的桌椅，书架上摆满了与养老知识相关的书籍。适老化改造产品、智慧养老服务平台、认知障碍筛查工具……多元化的养老产品和服务可通过店内一系列可视化形式直观查阅。

开业仪式现场，“养老顾问”实体店还授发了福祉车车钥匙。为了向老人更直观地展示区内养老资源及设施，实体店同步配备福祉车，精选了三条区内养老服务设施参观路线，老年人可通过实体店或线上预约实地参观区内养老机构、日托、社区长者食堂等设施。

在实体店的一角，还设有一间公益性的咖啡吧。与众不同的是，它将为轻度认知障碍老人等特殊群体提供公益性岗位。据仙霞新村街道办事处副主任陈嵩介绍，仙霞新村街道内患有认知障碍的老人已达6%，基于此，仙霞新村街道还发布了认知障碍地图，为这部分老年人提供便民服务信息。“鼓励老年人参与社会工作，有利于促进老年人群与年轻人群互相理解、融合，营造爱老、敬老的社会氛围。”

此外，“养老顾问”实体店内打造了社区展厅，安装了投影仪和幕布，可举办养老知识讲堂等活动。实体店与隔壁酒店打通，今后可延展出助餐点等功能，推动社区资源共建共享。

养老顾问制度，是由政府组织实施，为老年人及其家庭获取养老服务资源提供的一项便民服务举措，也是落实社区嵌入式养老服务功能要求、促进社会养老服务体系建设的重要内容。今年，长宁区在全市率先推出养老顾问实体店模式，以“养老顾问”服务机制为抓手，创新模式，细分服务，链接资源，为老年人提供一站式、专业化的养老“淘宝店”。

区民政局党组书记、局长沈昕表示，满足老年人对美好生活的期待，让老年人共享社会发展成果，是长宁区养老顾问制度的价值定位。下阶段，长宁区将以“养老顾问”实体店为品牌，以“养老顾问点+养老顾问员”为依托，提升养老服务的覆盖面，助推养老服务更高质量发展，持续满足社区老年人多元化的养老服务需求，切实提升老年人的获得感、幸福感和安全感，真正实现“住在长宁，长寿康宁”。

部分图片来源于区民政局

撰稿/摄影：谭奕茂

原标题：《好消息！全市首家区级“养老顾问”实体店在长宁开业啦》