【亚运建功】杭州：亚运分村里的服务故事

9月16日，接待亚运会足球及板球运动员的浙江广电开元名都大酒店正式开村。9月16日晚，接到运行团队的需求函，根据现场运动员的通讯需求，急需中国电信提供现场通讯业务现场服务工作。

接到通知函后，萧山亚运村业务对接牵头人范俊杰，迅速与公司领导及相关部门、属地支局沟通，决定成立由4人组成的现场服务团队，开通工号受理权限、准备宣传物料、培训及流程穿越，于9月17日下午入驻酒店大堂，正式提供中国电信现场服务。从接函到提供现场服务，不到一天的时间。

在现场服务期间，驻点人员不仅仅为外国运动员办理电话卡业务，还充当了“百事通”：为运动员设置手机、指导使用亚运WiFi、协助开通支付宝、使用打车软件等等。一次，范俊杰接待了两位乌兹别克斯坦的运动员，并为他们开通了支付宝、微信和打车软件，两位运动员体验了一下后，连连称奇。

“well，amazing，thank you very much，it’s look just like magic!”

两位运动员开心地捧着手机出门，打算体验一下这些中国“魔法”。

让服务团队没想到的是，下午就有一大群乌泱泱的乌兹别克斯坦的教练、运动员和随行人员来到服务点，一群大高个子把大堂一角填得满满当当，这让服务小团队有点惊讶。

仔细一问，才知道那两位运动员回去以后，给中国电信的小服务点做了一波宣传，让他们队里的人都要来体验下中国“魔法”。

当天服务团队就办理了60余张电话卡，还收获了两封感谢信。

经此一役，服务团队的小队员也是收获颇丰。

“在服务保障期间，不仅仅让我收获了业务技能的提升，更让我获得了沟通能力、服务能力的提升”刚入职2个月的陈逸彬说。

“快速办完业务，帮助运动员用新卡打通电话，访问中文网页，很有成就感。”客户经理厉蔚蔚自豪地说。

“虽然没有观看亚运比赛现场，但能够近距离与运动员沟通交流、看他们露出的笑容，是一种别人体验不到的亚运参与感。”客户经理倪丽莎欣喜地说。

本次小分队的服务还得到了运动员接待运行团队的感谢信，以表扬他们的辛勤付出。

亚运服务，中国电信，只留精彩，不留遗憾！