2023年中国政务服务掌办指数发布，“随申办市民云”APP获得“首屈一指”称号！

移动政务哪家强？

2023“掌上好办”指数发布

“随申办市民云”APP

获得“首屈一指”称号

2021 年 11 月 12 日，国务院办公厅印发的《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》指出要“积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延伸，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项从‘掌上可办’向‘掌上好办’转变”。

从用户视角和感受来看，移动政务服务应用是否真正可用、管用和好用？用户又是否爱用和敢用？只有实现这五个“用”，移动政务服务应用才能真正称得上是“掌上好办”。为此，北京国信数云科技有限公司和复旦大学数字与移动治理实验室从用户体验出发设计指标体系，对我国省级层面移动政务服务应用开展第三方评估。

 ○ “掌上好办”标杆 ○

上海移动政务服务应用“随申办市民云”APP以“贴心、包容、接地气”为突出亮点。首先，在诸多细节设置上，“随申办市民云”APP都尽可能提供一种用户体验至上的“店小二”模式。

比如，用户不仅能查看所有办件进度，点进某项办件还可查看该项办件所处办理环节的所有信息；

同时，用户在消息中心还会收到推送的进度消息。对于不予受理的办件，会有工作人员致电告知用户如何补充修改才会成功受理。

此外，不仅提供了客服总入口，还在用户办理具体的服务事项时提供客服入口，实现“线上帮办”；

智能客服推送的“常见问题”能解决用户大部分的疑问，用户还可在工作时间随时转接到人工客服进一步咨询。

 ○ 想用户之所想 ○

最受体验官称赞的是“随申办市民云”APP的搜索服务，“像是生怕用户不知道该怎么说要搜的东西”，努力用最贴近用户使用习惯的口语化关键词帮助用户搜索到相关服务。

“随申办市民云”APP还基于市民需求不断推出创新实践，比如“随申码”在设计之初便将自身定位为一个集多场景应用于一身的服务码，市民不再需要带上各类实体“卡”和“证”便能获得各类政务服务和公共服务。如今，在上海地区，市民已可在多个场景下使用随申码，包括办理政务服务，进入文旅场所，乘坐公共交通，就医看病和药店购药等，使线上的“码”接上了线下的“地气”。

“想用户之所想”“忧用户之所忧”，才能让移动政务服务应用得到大众的欢心，也正因此，在本次评估中，“随申办市民云”APP在便利性“好用”维度上得分最高。

可以下载“随申办市民云”APP

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