【普法强基在行动】快递丢失之后，该怎么维权？

小董通过某快递公司将价值11887元的民族服饰寄给亲戚。邮寄时，小董使用 app下单后就放在快递点，没有办理快递保价业务。之后，该包裹丢失了……

快递给我们的生活带来了许多便利，但在快递寄送过程中，快递损毁、丢失等现象时有发生。快递丢失后，到底找谁赔？贵重物品邮寄时没有保价，该如何赔偿？寄送快递时，应该注意什么？

老板，我要寄快递，是一件民族服饰，已经用塑料袋装好了。邮寄信息也已经填好了，填的日用品。

好的，我看到了。你先放在这，我等会儿帮装箱、邮寄。

几天后……

老板，我的快递一直没有寄到，也查不到物流单号，怎么回事？

抱歉，我没有查到快递的收发记录，您的货品丢失了！

那你要赔偿我啊!这件民族服饰的饰品都是银器，价值11887元呢！

贵重物品需要保价，您没有保价，最多赔偿2000元。

寄快递时，你也没有问我快递货物是否是贵重物品，也没告诉我贵重物品需要保价，你要按照衣服的购置价全额赔偿。这个丢失的包裹

该由谁来赔偿？

责任怎么划分？

法官提醒

快递揽收点在保管过程中有重大过失需承担赔偿责任

上述案例中，小董邮寄的物品在快递揽收点遗失。快递揽收点有妥善保管物品的义务。根据相关法律规定，在保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任。

小董要求快递揽收点承担赔偿责任，有事实和法律依据。但小董仍然有举证证明丢失物品价值的义务。

未保价的贵重物品快递遗失怎么办

《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少时，对保价的快件应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，按照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

小董在寄件时使用快递APP填写寄件信息，很多选项使用了默认填写，如本案寄件物品写为日用品，未进行贵重物品保价。

为避免快递纠纷，维护自身权益，寄件人在寄送重要物品或易损坏物品时，建议填写完整、明确的货物名称、数量、价值，贵重物品进行保价；货物运输方式有特殊需求的（如易碎、易燃），应在快递单上明确注明。

快递机构及快递从业人员在揽收货物时，应及时查看货物性质与快递单填写内容是否一致；应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定验视内件，并作出验视标识；主动告知保价规则和保险服务项目。

快递丢失，到底找谁赔

用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。即小区快递揽收点、物流公司、经营快递业务的企业。

法官提醒广大消费者

邮寄贵重物品时，应选择保价投递，特别留意保价金额等条款，必要时还可写明货物实际价值或货物名称，以明确责任，避免纠纷。

快递企业可以向保险公司投保“快件损失赔偿责任险”，分散企业运营当中的风险，出现赔偿事项的保险公司可以及时赔付，给消费者提供更为便捷、安心的快递服务。

原标题：《【普法强基在行动】快递丢失之后，该怎么维权？》

阅读原文