消费者称网购净水器安装后漏水致损失，安吉尔：已鉴定受损情况

近日，江西的杜女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，她在淘宝平台“安吉尔官方旗舰店”购买了一台安吉尔净水器，安装后次日，她发现净水器漏水导致家中家具被水浸泡，立即联系了安吉尔净水器客服，后对方有人来查看，但未有解决方案。她反复催促后，9月25日，江西抚州的安吉尔净水器代理商万先生与安装师傅来到她家中测量水压，查看损失情况，承认了漏水问题可能系工作人员在安装过程中操作不当导致。

杜女士说，她希望安吉尔净水器可以复原其损坏家具，针对家中造成的损失进行赔偿，并更换一台新的净水器。

9月25日，澎湃新闻致电安吉尔净水器客服，对方回复称，目前双方已同意通过第三方介入的方式判断损失情况，再协商赔偿问题。10月11日，澎湃新闻再次联系安吉尔净水器客服，对方表示目前赔偿方案仍在协商中，会加急处理。目前，双方尚未达成一致。

杜女士提供的订单截图。

消费者投诉：

今年3月18日，杜女士在淘宝平台“安吉尔官方旗舰店”购买了一台安吉尔净水器，价格为1698元。她称，商品到货后因新房仍在装修所以当时并未安装。9月18日，她预约了净水器安装服务，并于当天下午3点安装完成。

杜女士说，次日上午，物业通知她家里漏水并关闭了水阀。她立即回家查看，发现是净水器软管脱落导致漏水。

杜女士提供的图片与视频显示，净水器的软管脱落，橱柜内与地面上出现大量积水，且地面上堆落的未开封家具外包装已被水浸泡。杜女士称，电视柜侧板、洗衣柜高柜侧板以及衣柜侧板等柜子因泡水开裂，需要拆除重新安装。除此之外，有墙体也开始渗水，需要铲除重刷。“根据装修公司和家具公司的计算，复原这些家具大概要4万元左右。”杜女士说。

发现问题后，杜女士拨打了安吉尔净水器客服电话联系维修，对方称稍后会有工作人员跟她联系。杜女士称，随后，一位自称江西省安吉尔净水器代理商的工作人员添加了她的微信了解情况，但并未提及赔偿问题。9月20日，安吉尔净水器的安装师傅上门查看情况，测量水压后离开，当场并未给出解决方案。从9月19日发现漏水到9月24日，她反复拨打电话催促处理，但安吉尔净水器没有明确解决方案。

杜女士说，9月25日，江西省抚州市安吉尔净水器代理商万先生与安装师傅再次上门查看受损情况，并提出协商赔偿。万先生承认发生漏水情况系工作人员在安装过程中操作不当导致的，是安吉尔一方的责任。对方提出让她先找装修公司与家具公司的工作人员计算受损情况，再将总报价进行反馈。但她计算报价反馈后，对方未给出回复。

杜女士说，她希望安吉尔净水器可以复原其损坏家具，针对家中造成的损失进行赔偿，并更换一台新的净水器，但更换新机的诉求遭到对方拒绝。

杜女士称家中堆放的家具被积水浸泡。

企业回应：

9月25日，澎湃新闻致电安吉尔净水器官方客服，对方回复称，目前双方同意先经过第三方鉴定受损情况再协商赔偿，具体情况会联系消费者进行协商。

杜女士说，10月7日，安吉尔净水器工作人员联系她，承诺将家具复原，承担家具受损的费用。而关于更换新机的诉求，对方称机器没有损坏，因此不支持换新。“都没有人来检测过机器，怎么就能确认机器没有损坏呢？”

10月11日，澎湃新闻再次致电安吉尔净水器客服询问处理情况。当问及净水器为什么会发生漏水情况时，对方解释说，高楼层会导致水压增压，且安装时未测量水压，同时杜女士家的净水器没有关闭总闸，因此机器由于水压问题造成配件脱落，导致漏水。对于赔偿问题，对方回复称，目前已找装修公司对杜女士家中家具受损情况进行鉴定，现在仍在对接处理中。对于更换新机的问题，对方说因为工作人员上门检测反馈称机器并未出现故障，仍可以正常使用，因此无法换新。

10月12日，澎湃新闻致电江西省抚州市安吉尔净水器代理商万先生询问关于净水器换新的问题，万先生称自己只是线下经销商，并没有对净水器检测过，对于净水器的相关情况并不了解。

同日，杜女士说，家具修复翻新工作已经在进行了，但目前安吉尔净水器只支付给装修公司960元的地面保护费用，其它费用尚未支付因此也尚未动工。