江苏消保委：共享经济成投诉重灾区，服务质量跟不上涨价速度

10月9日，江苏省消保委发布第三季度投诉和舆情分析报告。三季度江苏全省消保委系统共受理投诉55545件，为消费者挽回经济损失4783余万元。报告中提及，共享经济是消费者投诉重灾区，存在产品服务差等问题，社会关注较高。

报告称，根据投诉信息分析，共享经济存在价格涨幅大，服务跟不上涨价速度的问题。部分共享商品频繁涨价、计费方式混乱、不同场景定价标准不一，租借价格远超其本身的价值，易借难还、归还后仍扣费、客服沟通不畅等都是消费者投诉的重点。另外，部分共享类产品质量不过关，存在安全隐患，缺乏及时维护，卫生状况堪忧。部分共享平台还涉嫌随意收取、过度收集数据，未能妥善保护用户个人信息，导致隐私泄露风险上升。

报告中提到的一则投诉案例中，来自江苏的消费者孙先生今年7月19日投诉称，其孩子在2022年8月12日在某地铁站附近租用共享单车时，车把手突然锁死无法转动，孩子失去平衡后摔倒。经诊断，孙先生的孩子膝盖交叉韧带损伤、半月板损伤、膝盖积液，近一年都需要使用固定支具和拐杖辅助行走。孙先生联系该品牌共享单车客服，但对方一直推诿。警方经鉴定后确认车辆故障情况属实，并出具了事故责任认定书，判定商家负全责。商家承诺报销医疗费用却一直拖延，对孙先生的误工费、误学费等赔偿要求也不予理睬。无奈之下，孙先生选择投诉寻求帮助。

江苏省消保委表示，共享经济本意是要弥补公共基础设施覆盖的短板。共享经济中的企业包括代理商、网点等，应积极承担主体责任，不断完善内部运营机制和管理制度，注重服务质量和消费体验，强化运营和维护工作，同时制定公平合理的收费规则，确保售后服务渠道畅通。

同时，平台须在监督下妥善处理消费者的个人敏感信息，严格保护个人信息与隐私。消费者租借共享产品时应仔细阅读用户协议，特别是计费规则、归还规则等，一旦权益受损可以保留App上的记录如扣费信息、借还时间等证据，及时向商家或相关部门反馈。