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近几年“火起来”的陪诊师,如何更加规范化

澎湃研究所研究员 戴媛媛
2023-10-09 08:27
来源:澎湃新闻
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陪诊师队伍开始有“正规军”了。

陪诊师是近年来新兴的职业,老年人、行动不便的市民,还有异地求医的患者,许多人在就医时都希望身边有人帮帮忙、搭把手。哪怕是单纯的陪伴也能让看病的过程心安一些。

近两年,陪诊师兴起于社交网络。在外漂泊的都市人遇到同样的看病“孤独”,便约起了互助式的就诊陪伴。很快,这里的需求被看见,不少人借助社交平台、熟人圈子做起了陪诊师的生意,为陪诊业务牵线搭桥的服务平台也发展起来。

现在,陪诊师正进入官方培训机构的视野,探索建立专业系统的陪诊知识。9月底,上海市养老服务行业协会与上海开放大学首次联合开展“上海养老服务陪诊师”公益性培训。

上海此次培训主要面向社区综合为老服务中心、长者照护之家、老年人日间照料中心、护理站及相关养老服务机构为老服务工作人员,为社区居家养老服务领域日渐凸显的助医需求提供人才队伍支撑。

事实上,陪诊所包含的业务内容例如跑腿、代办,在“陪诊师”这个词兴起之前就存在已久,早在2015年前后,市面上就曾出现过e陪诊、安心陪诊等平台。但在人力资源和社会保障部向社会公示的新修订的《中华人民共和国职业分类大典(2022年版)》当中,“陪诊师”这一职业尚未被收录在内。

陪诊师从社交网络一步步发展到服务平台与官方机构,它逐渐走向广阔市场,活跃在更多人的生活中。当这份职业正在“成形”,该如何定义陪诊师的职能、准入门槛以及监管方式

作为一门业务,陪诊师提供的服务往往包括了就医行程规划、陪同挂号、引导就医、跑腿拿检查报告等等。上海市此次的培训内容,包括养老服务基础知识和陪诊服务专业技能,涵盖陪诊服务专业流程、医疗就诊流程及注意事项、老年人心理护理及陪诊沟通、陪诊服务规范与法律责任等。

可见,陪诊师不仅要熟悉具体医院相关就诊流程,还要提供心理上的陪伴,以及明晰陪诊涉及的法律责任问题。

具体看,不同群体对陪诊的需求也不一样。 

当前需求最旺盛的是老年人群体,很多是儿女不在父母身边或者向用人单位请假成本太高,因此,在网上下单,请“临时儿女”陪同父母就医。还有异地就医的患者,由于来回路费和住宿费花销大,请陪诊师跑腿代办则更为经济。另外一些患者看重陪伴本身以及陪诊师提供的情感支持,这部分群体以年轻人居多。

患者陪诊需求不同,对陪诊师的要求也不一样,有一些业务只要陪诊师经验足就可以胜任,例如了解医院的就诊流程和科室设置。但有的业务需要更专业的知识。例如面向外地初次就医患者的代问诊业务,陪诊师需要先全面细致了解对方的病情、痛点、过往病史等,具备基本的医学常识,方便代为与医生交流。

某陪诊服务平台广告呈现的四种陪诊需求场景。

陪诊师的存在,符合一部分人的需求,为患者提供了就医的便利,帮助医患搭建沟通桥梁,提高了就诊的效率。

然而,由于陪诊师准入门槛低,缺乏统一、专业的行业规范,陪诊师职业仍存在问题和争议

首先是陪诊人员的服务质量参差不齐。有的陪诊师不熟悉就医流程跑错科室,有的陪诊师同时接好几单,陪诊期间找不到人。为此一些陪诊平台设置了对陪诊员资质的要求,比如必须提供征信情况、健康证明、具备急救技能认证等。

其次是存在一些营销性陪诊,一些黄牛、医托或医药代表以陪诊之名,行营销之实,扰乱医疗秩序,但在此方面监管缺位。针对此种情况,一些平台明确不提供约号的服务。 

此外,由于没有相关行业规定,陪诊师和患者双方的权利责任并不清晰。就诊过程中出现突发情况、分歧或纠纷时,责任如何认定缺乏明确的法律依据,处于“无准入门槛,无服务标准,无主管单位”的三无状态。

另外,陪诊服务的兴起,也催生了一批培训机构,但不少培训机构缺乏相应的规范。一些培训机构发布虚假广告,宣称陪诊师可以月入两万,事实上很难实现,或者是培训的内容脱离实践。

此次上海养老服务陪诊师公益培训释放了这样的信号:陪诊师正在越来越正规化,尽管本次培训面向基本公共服务提供人员,提升其专业素养。比如长者照护之家、老年人日间照料中心的工作人员。

但《“十四五”公共服务规划》将普惠性非基本公共服务纳入规划,提出要实现付费可享有、价格可承受、质量有保障、安全有监管。职业陪诊行业或可被划为非基本公共服务行列,以使其更加规范化、专业化发展。

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    责任编辑:朱玫洁
    图片编辑:蒋立冬
    校对:施鋆
    澎湃新闻报料:021-962866
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