新买空调出故障“升级主板”变换主板，消费者要求换机被拒

新买的空调，安装调试后第二天就出现故障。安装师傅称只需升级主板，师傅上门后，消费者却发现，说好升级主板，维修服务单却写着“风机故障，需更换风机电源板”。消费者认为，故障部分是空调重要部件，要求更换新空调，但被空调厂家及经销商拒绝。

维修单据

9月21日，上海的王先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，8月5日，她在欧亚美浦东家居广场花费75000元购买一台开利中央空调，销售商为上海申盈暖通设备有限公司。当晚，安装师傅直接到家进行了安装和调试。

然而，8月7日，空调无法开机并出现故障码。王先生给安装师傅打电话，对方称，只需升级主板即可。王先生说：“我理解就是像电脑一样简单升级一下（软件）。”8月9日，安装师傅再次上门，王先生很疑惑：为什么换了一块主板？他还发现，安装师傅留下的维修服务单上写着“故障：风机不启动；处理：更换风机电源板”。

王先生认为，明明是故障，不是升级。出故障的是空调重要部位，应该更换新空调。他介绍，8月24日他向12315投诉，后12315联系经销商进行调解，但双方无法达成一致，调解失败。此外，在所谓“升级”后，空调有刺耳声，遭楼下邻居上门投诉，安装师傅再次上门查看，称需把空调调成静音模式，但空调功率会降低。

经销商9月11日发给王先生的邮件截图显示，“根据之前制定的换机流程，现场只更换风机板情况不符合换机的要求”。不过，换机政策里有一条：如发生重大投诉至媒体、12315、消协等行政单位，经调解无效的，可以由工厂、销售、经销商协商给予换机。