点点手指可申请，上海化解纠纷“一件事”平台8个月受理1.4万件

医患纠纷争执不休、劳动争议诉说无门、教培机构不肯退费、年底讨薪难……市民遇到矛盾纠纷去哪里寻求帮助、哪家解纷机构对口、申请需要什么材料？

近日，澎湃新闻记者从上海市司法局获悉，针对矛盾纠纷化解急难愁盼问题，上海建设了多元化解矛盾纠纷服务“一件事”（简称解纷“一件事”）平台，老百姓只要在随申办上点点手指便可申请，成为市民化解纠纷的“掌上超市”。今年1至8月，平台已接到市民群众纠纷申请近1.7万件，共受理纠纷约1.4万件，成功化解率达95%。

解纷“一件事”平台 上海市司法局供图

在上海市司法局指挥中心，解纷“一件事”平台设有矛盾纠纷统一申请入口，包含调解、仲裁、行政复议、行政裁决等10类纠纷化解途径，操作界面十分“友好”，老人也不难学会。只需在随申办的搜索栏中输入“解纷一件事”，即可进入平台。

据司法局介绍，平台首批对接了上海市司法局、市工商联、市妇联、市农业农村委、市银保监局5家单位主管的6700多家解纷机构，为市民群众和企业、经营户提供包括合同纠纷、劳动争议、知识产权纠纷等在内的约400类纠纷的解纷服务。

今年2月，上海市民林女士为解决与某教育培训机构（以下简称“某教培机构”）的合同纠纷，通过随申办的解纷“一件事”平台选择了宝山区大场镇人民调解委员会（以下简称“镇调委会”），提交了解纷申请。当天，镇调委会收到平台发来的申请后，立即安排人民调解员电话联系她，了解纠纷情况。

据林女士反映，自己于2022年暑期与某教培机构签订了一份培训课程销售合同。孩子上了14节课程后，她认为课程质量达不到合同约定等原因，向某教培机构提出退还剩余课时学费的要求，但被教培机构拒绝。

经人民调解员多次沟通，双方当事人约定于数日后到镇调委面对面调解。

一方面，人民调解员向林女士解释，课程质量是否符合合同约定受到一定的主观判断因素影响，就目前申请人提供的材料而言，举证难度较大。另一方面，人民调解员为某教培机构分析，经调查，也有其他家长反映该教培机构提供的培训课程的师资水平、课程质量等存在问题，如果通过诉讼途径解决纠纷，不但时间成本高，而且无论是否胜诉，对机构声誉都会产生不利的影响。

因此建议尽可能以调解方式解决问题，将不利影响降至最低。最终，双方当事人在人民调解员的劝导下，达成了调解协议，某培训机构分批退还林女士剩余课程学费。之后，人民调解员经回访获悉，林女士已如约收到某培训机构退还的费用，纠纷得到圆满化解。

解纷“一件事”平台是由上海市司法局牵头，全市17个部门和单位参与建设的多元化解矛盾纠纷服务信息化平台。接下来，市司法局还将进一步优化申请页面和流程，拓展解纷路径，将更多的解纷机构接入平台提供服务。