马上评｜PLUS版黄金周，都准备好了吗？

又一个“PLUS版黄金周”要来了。相比往年，今年的黄金周不仅是中秋国庆假期合一，时间拉长，而且作为疫情后首个“十一”黄金周，承载的出游、探亲等各种需求也更为强烈。

8天超长假期、最长可拼假17天。尽管距离正式“开幕”还有近十天，从交通、景区、酒店等多方传出的数据看，火热程度可谓已拉满。

交通方面，9月27日开始至10月8日，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次。这个数据是去年同期铁路发送旅客近7200万人次的两倍多，相较于2019年的1.38亿人次，也大增了37.7%。连日来，高铁开票即“秒光”频现，多次登上热搜；12306系统的访问量近日达到532亿次，平均每秒钟有61.6万多人在刷票。

景区、住宿方面，有平台数据显示，国内旅游产品预订量同比去年增长近5倍，最近一周下单量环比上周增长63%。机票、民宿等业态的周环比增长率均超过50%，景区门票则翻倍上涨。

不难预见，这个黄金周将延续乃至超过今年春节、五一假期的旅游市场火爆势头。热度上去了，各方面的配套准备，能否匹配大众的出游热情呢？

老问题需要继续求解

事实上，一些旅游旺季“综合症”已经开始出现了。比如，有调查发现，不少城市旅游景点附近的酒店价格普遍上涨2~3倍以上。同时，之前就饱受争议的酒店民宿毁约现象也开始“露头”，酒店要装修、没有空余房间、房子已经租出去了等五花八门的取消订单的理由，又出现了。有网友表示：已劝退。

客观说，黄金周作为社会出游意愿集中释放的窗口，一些领域的商品或服务消费价格有所上升，是一种正常的市场信号；选择此时出游的游客，对此也有一定预期。而且，酒店市场服务供应量的回升也有一个过程。此前有数据显示，疫情三年后，中国酒店业总供给累计下降26%，这进一步加剧了供需紧张，推动价格上涨。

但是，正常的市场规律起作用与欺客、宰客、串通涨价、恶意毁约等侵犯消费者权益的做法，不能划等号。一些酒店坐地起价、恶意毁约等行为，突破了底线，相关部门应该提前加强引导，并强化监管、执法，别让恶意毁约等坏毛病成为旅游旺季的惯常风景。

至于“不合理低价游”“黑导游”“天价海鲜”等问题，过去几年相关治理一直在推进，但从今年五一等旅游旺季看，相关问题在一些地方仍存在，甚至有进一步抬头的迹象。

这个黄金周，同样不能低估这些老问题出现的概率。相关地方和部门应主动、提前介入防范，对旅行机构开展“体检”，同时加大对游客的提醒，完善投诉、举报受理机制。消费者也要擦亮眼睛，提升风险防范意识，莫随意被“低价”忽悠。

此外，可能部分景区很久没有经历过旅游旺季大考，在旅游设施维护、预案准备等投入上不排除有所“缩水”，但面对这波旅游高峰，还是应该把安全放在第一位，对涉及游客安全的设施和环境，加强安全排查，完善相关应急预案。无论何时，安全永远是底线要求，必须守住。

新问题需要正视

为了破解热门路线的铁路、航班“一票难抢”，相关部门加大了运力的供应。如国铁集团宣布，假期将增开100余列旅客列车，每日可增加客座能力7万余席；各大航空公司也宣布加密航班频次、新开航线，满足旅客多样化出行需求。

与前几年相比，今年出行领域有几个新现象值得注意。比如，出境游开始加速复苏，出现井喷。有平台数据显示，“十一”期间整体出境游订单同比增长近20倍。此外，一些国家也加大了对中国游客的招揽力度，如泰国近日宣布对中国游客实施为期5个月的免签政策。因此，国际航班的恢复进度也需要乘势跟上。

公开数据显示，尽管国内客运航班通航国家数已恢复至疫情前的近90%，但每周实际执行的国际客运航班量仍仅恢复到2019年的52%。这次黄金周，是国际航班加速恢复的一个重要窗口，相关方面可以在新增航班的批复和协调上为航司提供更多便利，不仅让此次黄金周的游客有更充裕的选择，也积极顺应出境游等对外交流活动长期复苏的需要。

另外，近年来长途自驾游越来越流行，由于新能源车渗透率快速上升，出行高峰时期的充电难问题也突显出来。如今年“五一”假期中，关于“充电桩太少了”“充电时间太长”等吐槽比较集中。一些高速公路服务区充电排队时间超过2个小时，还有一些充电桩无法正常使用，都成为假期自驾游的痛点。

为此，相关部门及运维企业有必要在假期前对服务区充电桩进行集中检修，并在数量配备和分布上作进一步优化，以提升假期自驾游的体验感，尽量避免“人在囧途”。

黄金周也是旅游市场的学习之旅

经历三年疫情后，社会出游需求在变化，景区、酒店等市场经营主体乃至地方政府对待旅游市场的态度，也在发生变化。

比如，经历了长达数年的市场低谷，一些市场经营者仍难免有一种“补涨”心态，甚至希望“一口吃成胖子”，以至于在价格、服务等方面，都会表现得更为急功近利，呈现出更明显的“短线操作”冲动。这种心态与旅游市场长期健康发展的趋势，显然是矛盾的。

要知道，目前旅游市场整体仍处于恢复阶段，加之一部分消费者对于未来的收入预期不确定，整个社会的旅游消费热情尽管看起来高涨，但其实依然具有脆弱性，需要被涵养和呵护。如果任由急功近利的做法横行，纯粹把消费者当作羊毛来薅，属实不利于消费信心的建立。从长远看，也定然不符合市场经营者的利益。

因此，此次黄金周的再次火爆，应该让市场经营者坚定长期发展的信心和预期，更踏实地拥抱“长期主义”；在服务和价格上，都应少一些“一锤子买卖”的心态，以更多耐心和诚意去持续提升服务，改善消费者的旅游体验，这才是共赢和长期发展之道。

随着提振消费、扩大内需的重要性日渐凸显，越来越多的地方把发展文旅产业放在了更突出的地位，希望从中挖掘消费潜力和新的经济增长动力，“全域旅游”正在加速推进。面对蜂拥而来的游客，如何接住流量，并将之转化为“留量”，持续赢得消费者，在方方面面都不啻为大考。

比如，如何给经营主体营造更健康的营商环境，坚定长期发展的信心；如何全面提升旅游市场的治理能力，让游客愿意来、敢消费等，都是不容忽视的考题。在这方面，淄博等地的爆红经历，提供了一些经验和启示。

对于仍处于复苏阶段的旅游市场而言，每一个市场旺季，因为市场需求空前放大，都是一次再适应、再学习的好机会。游客的需求发生了什么变化，如何去顺应和满足？哪些旅游服务方式、旅游场景已经过时了？可以创造哪些新的旅游消费服务体验？等等，在黄金周这样的时间段都能够得到更清晰的显现，值得政府、市场共同发掘和探索。

这个“PLUS版黄金周”，游客很期待，市场经营主体、各地方也很期待。希望各方都能早做准备、周全安排、积极应对，真正让“买卖”双方共赢——游客玩得尽兴，经营者也大获丰收。

海报设计 赵冠群