消费维权周报｜上周车辆类投诉增多，涉传动轴异响、售后服务等

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到车辆类投诉增多，其中涉及车辆自身异响、售后服务等问题。

近日，有消费者反映，8月13日她在郑州郑德宝汽车销售服务有限公司购买了一辆宝马530Li，8月18日她在地下车库挂挡时听到类似“硬币碰撞金属”的声音，随后将车送到4S店。售后人员查修后，出示了一份“异响确实存在”的工单，并提出两个解决方案：更换传动轴或提供2000元代金券。对此，尚女士表示无法接受。

8月29日，郑州郑德宝汽车销售服务有限公司相关负责人对澎湃新闻称，理解车主的心情，目前公司高度重视尚女士的投诉，已派专人跟进，并积极跟宝马厂家和尚女士沟通协商。出现“传动轴异响”的情况是近期的个例，该店并未收到很多顾客的反馈。此外，“（该车）经过宝马技术部门的检测是没有安全隐患的，不影响车辆正常行驶。”

尚女士8月31日告知澎湃新闻，仍未与4S店达成共识，4S店相关负责人称将在7日内回复她。

已解决：

针对中国移动、广州爱之道婚姻咨询有限公司等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对湖北黄冈武穴陈宙春诊所、迷笛音乐节、宝马等的数起投诉，尚在协调处理中。

未达成一致：

有消费者反映，9月4日，她和朋友分别在秀动和大麦网两个平台抢“2023中原迷笛音乐节”的门票，没想到两个平台均抢中，一个身份证号出现了重复购票的情况。“这个音乐节说是强实名制，但为什么同一个身份证号可以在两个平台重复买票？”她向秀动和大麦申请退票，均被拒绝。

对此，迷笛音乐节主办方工作人员表示，如果是同平台重复购票的，可以直接退掉重复的一张，但是面对跨平台重复购票的行为，主办方无法理解消费者如此操作的心理，且在一定程度上怀疑此行为涉嫌黄牛操作，所以没有办法受理退票。

一周维权速报：

1. 车主称智能洗车机致车辆倒车影像模块损毁，驿公里：加急处理

有消费者反映，6月6日下午，他在上海市浦东新区川沙新镇中石化华宏加油站附近的驿公里智能洗车机洗车，结束后发现车辆后尾部牌照框位置的倒车影像摄像头模块在洗车过程中遭损毁无法使用。范先生联系驿公里智能洗车官方客服，希望平台能够估价赔付。但驿公里官方客服表示，需提供维修单据后才可报销。

9月11日，经澎湃新闻介入，驿公里官方客服称已将问题上报给公司作加急处理，后续相关问题将与范先生对接。

2. 用户退网一年多宽带加速包仍在每月扣费，澎湃介入后中国移动退款

有消费者反映，他近两年前在深圳携光猫到中国移动营业厅办理了退网，但今年8月发现曾经开通的宽带加速包仍在扣费，迄今已多收取了21个月共840元的费用。

消费者与中国移动客服联系，要求退还这笔费用，但客服人员最初“只答应退360元”，并以“数据无法查到”为由拒绝退还其余费用。经过协商，客服表示将向上提交退款申请，其间消费者多次向移动客服询问情况，均未得到明确回应。

澎湃新闻联系中国移动客服人员，对方表示将记录此事、向上反馈，并与消费者沟通。其后，冯先生向澎湃新闻反馈称，已收到全部退款。

一周消费警示：

市场监管总局：中秋国庆期间强化节令性食品生产过程监管

市场监管总局近日印发《关于做好2023年中秋国庆期间食品安全工作的通知》，对中秋、国庆期间食品安全工作进行部署。

市场监管总局要求各地市场监管部门高度重视节日期间食品安全工作，坚持问题导向，强化风险意识，针对中秋节期间月饼等节令性食品的特点，强化生产过程监管，加大对大宗食品生产企业监督检查频次，压实企业主体责任；聚焦重点单位、重点场所、重点业态，加强经营环节食品安全风险排查和隐患综合治理，严防食品安全事故；要组织开展节日热销食品专项监督抽检，发现不合格食品及时处置，切实防控风险；要从严从快打击违法违规行为，及时发布节日相关食品安全消费提示，积极受理和处置消费者投诉举报，有力维护消费者合法权益，坚决防止小风险变成大问题，全力保障人民群众饮食安全。