一个身份证号跨平台重复抢票被拒绝退票，迷笛：涉嫌黄牛操作

近日，消费者阮女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，9月4日，她和朋友分别在秀动和大麦网两个平台抢“2023中原迷笛音乐节”的门票，没想到两个平台均抢中，一个身份证号出现了重复购票的情况。“这个音乐节说是强实名制，但为什么同一个身份证号可以在两个平台重复买票？”她向秀动和大麦申请退票，均被拒绝。

对此，迷笛音乐节主办方工作人员表示，如果是同平台重复购票的，可以直接退掉重复的一张，但是面对跨平台重复购票的行为，主办方无法理解消费者如此操作的心理，且在一定程度上怀疑此行为涉嫌黄牛操作，所以没有办法受理退票。

阮女士同一身份证在两个平台均抢到了票

消费者投诉：

阮女士介绍，9月4日，她的朋友担心抢票紧张，拜托自己帮她一同抢南阳“2023中原迷笛音乐节”的三日通票，“刚开始放票的时候抢票很紧张，我朋友说她在大麦网上没有抢到，我就在秀动上帮朋友抢了一张价值为399元的三日通票，但是我这边付款后，同时她在大麦网上抢的票又显示扣费成功了。”

发现重复购票后，阮女士第一时间联系了秀动客服，但客服称只能处理同一平台重复购票的情况，跨平台的无法处理。随后阮女士的朋友联系大麦网要求退票，但客服也表示“购票成功不支持退换票”。

澎湃新闻记者从秀动官网了解到，“2023中原迷笛音乐节”实行严格的实名制购票观演政策，一票一证，演出当日购票人需持本人有效身份证件检票入场，且不支持转赠、不支持退换票。

这让阮女士非常无奈，“他们说是强制实名，但同一个身份证跨平台居然可以购买两张票，甚至同一平台也能出现重复购票的情况，系统明显有问题。”阮女士说，她在社交平台上搜索发现，不少人都有和她同样的遭遇，还有人组建了南阳迷笛音乐节出现购票问题的维权群，目前群内已经有将近200人。

阮女士说，维权群内大多数成员都是跨平台重复购票或者同平台重复购票问题的消费者，“同平台重复购买基本上都可以退掉一张，但我们跨平台的就处理不了，每天都有消费者尝试向政府、主办方、平台客服寻求解决方案”。

阮女士也曾联系迷笛主办方的官方微信公众号“迷笛出品”，客服表示，不同平台因为不是一个系统，所以会出现相同信息重复购买的情况，但无法办理退票。

有消费者同一平台重复购票可以退票一张

平台回复：

9月11日，澎湃新闻记者联系迷笛音乐节主办方，一名工作人员表示，如果是同平台重复购票的，可以直接退掉重复的一张，但是面对跨平台重复购票的行为，主办方无法理解消费者如此操作的心理，且在一定程度上怀疑此行为涉嫌黄牛操作，所以没有办法受理退票。

此外，对方称，如果消费者因为不可抗力因素无法到场，且能够出具相关证明（如出具医院相关证明或家里存在白事等特殊情况），是可以办理退票的。他告诉澎湃新闻，今天刚刚受理一起因为家中长辈去世而不能参加的特殊情况。