蚂蚁保机构产品负责人：AI化的保险科技是不可或缺的生产力

以科技为定位的保险代理公司，如何长期为C端用户和保险公司创造价值？

9月8日，蚂蚁集团旗下保险代理平台蚂蚁保机构产品负责人方勇在2023 Inclusion·外滩大会“数字科技助力保险行业穿越周期”论坛上表示，一些保险公司乐于在医养结合等方面加以探索实践，而对于蚂蚁保这样的科技中介公司而言，并不擅长这类重模式的工作，自身强调的是“效率”。

近几年，人口红利消退、保险代理人数量骤减，过往的“人海战术”不再适应当下的保险市场。与此同时，保险消费者的需求“千人千面”，定制化、个性化逐渐成为趋势。正因如此，保险行业也在一直转型升级，尝试提供充足、高质效的服务。

方勇认为，在科技服务的加持下，蚂蚁保可以帮用户更高效地在选、帮、赔等方面提供协助。在科技运用方面，蚂蚁保运用蚂蚁集团的图计算、绿色计算、隐私计算、区块链等五大根基技术，从而在交互和认知能力、保险专业支持能力、模型处理能力等方面加以助力，使用户选品、理赔变高效，在服务上获得更好的体验。

“在当下时代，AI化的保险科技已经不再是可有可无类似噱头的东西，它是整个生态链中不可或缺的生产力。”方勇说道。

以选择产品为例，方勇表示，保险产品的很大痛点，一方面来自用户因一些信息不对称而感觉到保险很难懂，更细化而言就是保险的条款长且专业，用户也比较难识别，难选是因为它的标准化程度低。蚂蚁保做的是把保险产品结构化，将保障内容建模分类，推出了蚂蚁保金选，让保险产品信息更透明易懂。

谈及保险理赔，方勇指出，在理赔方面，传统的方式最大的问题还是因为理赔的两核专家供给力量不够，以及风险控制方法不是特别多，导致所有人的理赔流程是一模一样的，要经过所有环节风控、审核，导致服务过程中对用户交互预期不是特别强。由此也带来的问题是：用户可能在整个过程中不管是获赔还是没获赔，尤其是没获赔的，用户体验有比较大的可进步空间。

“蚂蚁保的两日快赔在申请环节就是全智能交互式，可以做到对材料的防伪智能识别以及提取。同时还可以做隐私病史调查，将调查时间大大缩短，把成本压低。”据方勇介绍，基于蚂蚁的技术，可以帮助保险公司在不同环节、不同应用程度上做到30%-70%的提效。

方勇说：“蚂蚁保是一家科技中介平台，我们能够给用户和保险公司提供什么不一样的客户价值？总结而言就是效率。我们能在效率上达到业界的一流水平。”