又有车主反映宝马新车传动轴异响，4S店：不符合退换车条件

近日，来自上海的江女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，她在上海宝宁汽车销售服务有限公司花40余万元购买了一辆宝马530Li汽车，然而在提车当天车辆就出现了异响问题。“之前看到网上有人说这款车存在传动轴异响问题，看车的时候我还反复向销售确认，他说是小概率事件，没想到真让我遇上了。”江女士提出退换车要求，被4S店拒绝。

对此，上海宝宁汽车销售服务有限公司市场经理回复澎湃新闻称，车辆出现的异响确实是传动轴的声音，但该声音不影响行驶安全，也不影响传动轴的功能，不属于故障问题，也不满足退换车的条件。“如果客户一定要把这个声音消除的话，可以更换传动轴，并且补偿一些售后代金券。但客户目前不同意，我们还在协商中。”

澎湃新闻此前报道，多款宝马新车被曝传动轴存在异响问题，8月7日，宝马中国小红书官方账号曾回复称，宝马已关注到近期一些客户对于传动轴异响现象的反馈，建议访问宝马授权经销商进行技术检查或致电宝马客户服务中心进行咨询。

消费者称销售人员曾承诺异响出现概率低

江女士介绍，8月24日，她在上海宝宁汽车销售服务有限公司看中了一款宝马530Li领先型运动版汽车。“在买车的时候我就看到网上有人说这个车可能存在传动轴异响的问题，所以在看车、谈价格、交定金的过程中反复向4S店销售确认有没有问题，销售说异响只有千分之一的概率，同款车型他们一个月卖六七十台，都没有这种问题，异响是小概率事件。”江女士说，对方多次向她强调汽车没有问题，且可以提供质量检测报告。

随后江女士以42.9万的价格和4S店签订了合同。她告诉澎湃新闻，到店付款验车时，她和销售人员提出想在4S店周围试驾一圈以测试传动轴是否有异响，但被销售以“汽车处于运输模式不能行驶”为由拒绝了，“他说汽车都是用卡车运输来的，都是运输模式，只能检查外观。我们在车上想启动车辆，预热发动机然后换挡，销售也不同意。”

江女士说，当天在店验车的过程不超过7分钟，就被销售催促去开质检报告，“否则车间要下班了”。

“后来我上网查询后才知道，运输模式的车辆实际上也是可以驾驶的，只不过很多功能会受限制。”江女士说。

8月27日，江女士前往4S店提车，她说，新车刚行驶13公里就听到异响。“就是那种类似于两个硬币碰撞的声音，打开窗户能听到非常明显，而且换挡的时候也有异响，无论是从哪个挡位换到哪个挡，都会有吱吱的声音。”江女士说，这和网友们所描述的传动轴异响的声音非常相似。

江女士提车当天返回4S店要求换车。她告诉澎湃新闻，在店内交涉时，她还遇到了对接同一销售的另一位宝马车主，对方也称车辆出现传动轴异响问题，这让她对销售此前所说的千分之一的概率产生怀疑。

江女士说，提出退换车申请的次日，她接到4S店反馈，多方告知传动轴异响不属于汽车故障，不影响安全驾驶，无法退换车，建议她更换传动轴，但不保证更换后异响消失。

双方初步交涉无果后，江女士将车拖回4S店，并向宝马中国反映该问题。“客服不承认异响是质量问题，还表示问题要返回给经销商处理。”江女士说，当天下午4S店工作人员在售后群里表示，目前异响还未确定是故障。当晚她和丈夫又前往沟通，4S店仍拒绝换车。

江女士和4S店沟通的聊天截图。受访者 图

江女士告诉澎湃新闻，由于4S店态度强硬，她感到换车可能性小，于是提出补偿方案，要求延长三年质保和赠送五次保养，但4S店不同意该诉求。“我很担心汽车质量问题，既然没法换车，那必须要三年延保来保证质量，但目前沟通无果。”

4S店：异响不影响行驶安全，不符合退换车条件

针对上述情况，9月7日，澎湃新闻记者联系上了上海宝宁汽车销售服务有限公司的市场经理。她表示，在客户反映传动轴异响问题后，店里也对车辆进行了检测，确实是传动轴的声音，但该声音不影响行驶安全，也不影响传动轴的功能，不属于故障问题。她向记者描述，“声音应该就是换挡的时候齿轮卡一下的声响。”

她表示，江女士提出的退换车要求不符合汽车三包法的规定，也不满足退换车的条件。“从客户关怀的角度，会尽量提高他们的用车舒适度。如果客户一定要把这个声音消除的话，可以更换传动轴，可以补偿一些售后代金券。但客户目前是不同意的，我们还在协商中。如果客户提出的是合理条件，出于对客户关怀的考虑，我们也会答应的，但他们提出的要求比较多，有点不符合正常关怀的尺度。”

此外，该市场经理还表示，提车当天客户也进行了换挡试车，试了没有声音才提走车的，“如果当时有声音肯定是不会提走的，应该是开出去了几公里才出现的声音”。

对于江女士反馈验车当天不允许试驾的问题，市场经理表示，自己当天不在场，还需要再进一步核实，“我们也在一直跟客户保持跟进，始终是在保持协商的”。

澎湃新闻记者在网上搜索看到，有不少车主反映宝马汽车存在传动轴异响的问题，大多数称行驶一段时间或一定公里数后，异响才开始出现。

澎湃新闻此前报道，在一份维权车主自发填写的《宝马传动轴异响统计表》中，被反映出现异响的车型集中在“325LiM运动曜夜”“425iM运动曜夜”“530Li尊享型”和“530Li领先型”。

8月7日，宝马中国小红书官方账号曾回复称，宝马已关注到近期一些客户对于传动轴异响现象的反馈，“我们及时地进行了技术检测分析，并提供了相应的解决方案。如果您的爱车受到此困扰，建议您访问宝马授权经销商进行技术检查或致电宝马客户服务中心400 800 6666进行咨询。”