女子称网课一节未上却被告知课程到期，网校：不退款，可延期

近日，消费者林女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2020年11月，她在早道（大连）教育科技有限公司（以下简称“早道网校”）报了日语一对一私教课，付费时工作人员告知她，课程将从她本人决定启动时才开课。

林女士说，由于怀孕等原因，她一直没有开始上课，一年多后，工作人员却告诉她课程快到期了。该工作人员称会帮她申请延期，并重新规划学习进度，但她后来联系不上对方，于是决定申请退款。此时，她被告知无法退款，只能延长课程有效期。

9月5日，澎湃新闻致电早道网校，对方表示目前已安排专人跟进此事。

林女士与早道网校工作人员的聊天记录

消费者投诉：

林女士介绍，2019年6月，她在早道网校付款7280元报名了日语大班课。由于个人时间原因，2020年11月，她在工作人员建议下，以补差额的方式将课程换为一对一私教课。林女士提供的交易订单显示，她2020年11月11日向早道网校支付了17011元。

林女士称，当时她工作比较忙，没有时间上课，网校工作人员告诉她，课程可以在她本人决定启动后再开课，她因此才决定报名。由于怀孕等原因，她一直没有决定开课，但一年后早道网校工作人员却通知她课程快到期了。

林女士提供的聊天记录显示，她2022年5月25日咨询网校工作人员是否可以从“现在”开始算课时，对方表示课程马上要到期了， 并称“可以延期一个月+休学6个月”。

林女士觉得奇怪，她说，报名时工作人员只是催缴学费，并没有提及课程到期及延期相关问题，她也没签署过任何书面协议。

林女士提供的课程订单截图显示，她的订单中“上课协议”，“网校用户名”和“用户真实姓名”两栏均没有填入内容，而是显示“正式签订后显示”。林女士认为，报名时工作人员所述以及没有签署协议、未录入学员信息等情况，应视为课程尚未启动，网校告知课程即将到期不合理。

林女士的课程订单

“上课协议”内，“用户网校用户名”和“用户真实姓名”两栏均没有填入内容，而是显示“正式签订后显示”

林女士与网校工作人员沟通，对方表示可申请延期，重新规划学习进度，但随后她便联系不上对方，无奈之下决定申请退款，但遭到拒绝。2023年6月，早道网校一名工作人员反馈称，没办法退费，可以增加有效期让那林女士完成课程。

林女士表示，她已经无法信任早道网校，希望对方能尽快退款。

企业回应：

接到林女士投诉后，澎湃新闻9月1日致电早道网校，对方表示会联系消费者了解情况。9月4日，林女士向澎湃新闻反馈称，对方没有联系过她。

9月5日，澎湃新闻再次致电早道网校，对方查询后表示林女士报名的课程有效期为一年，报名时间是2020年11月11日，该课程在付款后45天之内如果没有开启，会自动开启，因此课程自2020年12月26日就已经开始了，有效期至2021年12月26日，其间申请过延期，但具体延期情况暂时无法查询，目前已安排专人跟进此事。

上述工作人员同时表示，一般报名时负责和学员对接的工作人员会将开课时间等情况告诉学员，上课协议在付款时也可以查看到。

对此，林女士表示当时工作人员没有告知这些内容，并且她并未签署上述“上课协议”，所以一直以为课程还没有开始，“我已向早道网校发送了律师函，接下来会继续通过法律手段维权”。