“都快神经衰弱了……”空调外机声音刺耳轰鸣，为何迟迟不能解决？

“刚回家，在一楼就能听见这啸叫声。”“听多了都快神经衰弱了。”

近日，上海浦东联洋年华园5号楼的业主向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映，从去年8月开始，只要在夏天，自家楼栋大部分时间都能听到空调外机运转的刺耳轰鸣声，从地下车库到顶楼都能听到。经过楼栋居民配合小区居委使用分贝仪多次检测噪声源，认为是16楼一户业主家的空调外机所导致。据称，该16楼业主家中有老人常年在家，白天空调也会长时间运作，因此许多邻居听到的噪音从早到晚一直不停。

澎湃新闻记者了解到，目前，小区居委会、物业与花木路派出所都在参与调解。居委会的一位工作人员表示，此前16楼的业主长期不予回应也不做修理。

9月2日，16楼的业主在业主群回应称，9月1日请了空调公司的专业维修师来检测，维修师认为年限较久的空调发出此噪声在合理范围内，并提出了三种降噪方案：一是更换一台匹配的空调压缩机，二是单独更换空调外机；三是里外全都换。但因为每种方案的更换成本和效果不同，截至发稿前，该业主仍在咨询和评估中。

联洋年华园5号楼外景。  澎湃新闻记者 李思洁 摄

现场探访：从地下1楼到地面18楼，都能听到刺耳的空调外机声

9月1日，澎湃新闻记者来到联洋年华园小区，靠近5号楼前的草坪，就能听到尖锐的机器鸣叫声。投诉的业主表示，这就是邻居家空调外机发出的噪音。

5号楼地面一共19层，记者依次来到地下1楼、1楼、10楼、14楼、16楼、18楼的楼道间，都可以清楚听到该空调外机噪音。和一般空调外机发出的“嗡嗡声”不同，该噪音音调高且刺耳，且由于处在四面封闭式的天井环境中，人耳听到的声音比正常情况下更大。

从下往上数，第二个安装了隔音板的便是16楼业主家的空调外机。 受访者 供图

 “我是今年夏天注意到（空调外机噪声）的。”5号楼低层某业主对记者表示，她在小区购房五六年，平时不常住在这里，今年夏天恰好回来居住。在这段时间里，她很明显地感受到不同寻常的噪声，“有点尖锐、咆哮的感觉，像救护车一样。”该业主关上门窗，记者在厨房（靠近空调外机安装的天井）、餐厅与客厅都能听到尖锐的空调外机运转声音。只有卧室在关上门后情况好一些，她不得不让孩子去卧室写作业。

“这两周居委会和物业登门了好几次，他家也不开门配合。”上述业主说，楼道里邻居一直在配合居委做噪声排查等工作，但16楼的业主不愿配合。

另据5号楼多位业主表示，噪声问题实际从2021年已经产生，但三年来问题一直拖而未决。直到2022年，在邻居投诉下，16楼这户业主请空调降噪公司来安装了隔音板，据其本人在业主群中所述，共花费数千元。同时，该业主还找到空调公司的技术人员来检查，当时结果显示空调没有问题。对于噪声源来自他家的空调外机，该邻居持否认态度，并认为是楼栋内多户人家一起开空调导致。

“我们业主群一共提出了两套方案。”5号楼中高层一位业主对记者表示，第一套方案是希望16楼那户邻居将中央空调改装成分体式空调，这样空调外机的声音会减小许多，但改装的工程量会比较大。第二套方案较为简单也是大家都推荐的，即换一台空调外机或找专业人士来修理现在的空调外机。

8月18日，该16楼业主在业主群对为什么不接受第二套方案进行了解释：当时（2022年）咨询过单换外机行不行，技术人员说不建议。如果要换的话，室内每个房间的内机也要同时换，每个房间的吊顶都要拆了重新弄，等于要重新装修。

该16楼住户在业主群内解释为什么没有更换外机。受访者 供图

居委继续调解，民警登门沟通

除了业主之间互相沟通，联洋年华园居委会也在对16楼的业主进行劝解。

记者来到居委会，当天下午值班人员对记者称，小区居委会积极与居民代表、小区物业和花木路派出所沟通，“因为他们（16楼的业主）不认可手机检测的结果，所以我们自行购买了分贝仪，早中晚分别去测试过，并把测试结果发给他家，他家对此结果不予理睬。”

投诉人提供的材料显示，8月26日，居委会工作人员使用专业分贝仪测试了部分受此困扰的02室与03室住户家的噪音情况，被检测住户都关闭自家空调并打开窗户，工作人员站在户内靠近天井的窗边进行检测。检测期间，该刺耳的噪音始终没有停止。

居委会的检测结果显示，低区人家噪音55分贝以上，高区人家75分贝以上。并且，分贝随着楼层增高而增高，在某些楼层达到峰值，明显超出居民住宅区白天噪声值的上限。

然而，居委会工作人员表示，无论是发送分贝仪检测结果，还是找空调公司的检测员，16楼的业主都“不理睬也不听劝解”，派出所民警上门也一度被拒之门外。“有社区民警、社区律师，都能提供帮助。我们居委现在能做的是继续调解，每天给16楼住户拨打微信电话，但也担心他反过来投诉居委会骚扰。”

居委会工作人员对5号楼居民的回应。受访者 供图

由于劝解无效，居委向5号楼居民推荐了曾处理过类似案件的社区律师，社区律师给居委和居民的建议是：调解不成可以走司法途径，司法途径大概率是进行庭前调解。

采访当天，记者遇到来探查问题的花木路派出所两位民警。民警对记者说，他们当天进入16楼业主家中时，恰好遇到16楼业主请来的维修师傅正在检查外机问题，师傅当时的回答是因为空调外机使用年岁太久，内部压缩机有损坏，但一时半会找不到相匹配的部件来替换，因此还需要一段时间来解决该问题。

民警表示，如果一直受到噪声困扰且该业主不愿意配合楼栋其他居民进行调和，那么其他居民可以考虑走法律途径起诉该业主，找第三方机构来证明噪声确实是由该业主家的空调外机所造成，再走下一步司法程序。

9月2日，16楼的业主回应了三种方案。受访者 供图

截至发稿前，由于邻里矛盾愈演愈烈，9月2日16楼业主在业主群回应，其称自家于9月1日请了空调公司的专业维修师来检测，维修师认为年限较久的空调发出此噪声在合理范围内，并提出了三个降噪方案。第一个方案是更换一台匹配的空调压缩机，工作量较小，且能保证降噪的效果，但价格较高；第二个方案是单独更换空调外机，由于没有原型号可换，需要去寻找匹配功率的外机，但原管路和室内出风机不匹配，不是十分理想；第三个方案是里外全都换，对房子进行一次大装修。目前，正在咨询和评估这三个方案。

9月6日，投诉人对记者称，9月以来噪音消停了许多，16楼业主也听取楼栋内其他邻居的建议，空调运作时间比之前少了很多，希望该业主与邻居们一起配合，早日解决噪音问题。澎湃新闻记者于9月1日与9月7日登门采访16楼业主，对方均未回应。

噪音问题何时能解决，澎湃新闻将持续关注。