马上评｜保障中国游客权益：海外维权、文明旅游当并行不悖

针对近期备受关注的“瑞典旅游门”事件，9月17日，外交部发言人耿爽在例行记者会上表示，截至目前，中方尚未收到瑞方关于此事的调查进展情况，瑞典警方仍未回应中国使馆有关见面沟通情况的要求，这不符合外交惯例和国际通行做法。再次敦促瑞方重视中方关切，并采取切实措施，保障中国游客的安全与合法权益。 

此前，当事人向中国驻瑞典使馆报告后，使馆和中国外交部先后向瑞方提出交涉，要求瑞方彻査事件，及时回应当事人的合理诉求，并尽快向中方通报。 

几天过去，真相还未完整呈现，但国内舆论已经历了一波反转。最初，看到游客被两名警察抬出酒店大门、当事人“哭天抢地”的视频，加上新闻标题中刺眼的“一家三口被扔坟场”，引发的是网友对同胞在国外遭遇不公对待的关切。

但随后更多细节被披露，如所谓“坟场”也与中国语境下的也有所不同；已公开的视频中，除了警察抬人的画面，并未见明显的“警方暴力执法”动作；甚至另一段视频中，还上演了我们语境下常见的“假摔”戏码；当事人也称，自己错误预定了入住时间。人们开始质疑：游客是否也存在过错？一些网友指责当事人和个别媒体“欺骗”，甚至引发“被丢脸”之说。 

可以肯定的是，事件并非如最初的“旅客不由分说就被拒绝待在大厅”，警方也并非一言不合就乱扔人。事件发展是有前因后果、有过程的。 

到底是游客遭遇了不公平的粗暴对待，还是涉事游客有错在先？目前看，这两种极端的看法都有点过于绝对。 

先说警方的粗暴对待。一则，警方直接施暴还有待证实；二则，“扔人”的合理性评判，要考虑当地警方的执法理念以及具体的法律环境。比如，一种流传很广的说法是，警方在与涉事游客的沟通过程中受到“言语威胁”，且游客拒绝沟通，才有了警方将游客抬出酒店、送往公园的举动。而将无法“冷静”的执法对象送到公园，是当地警方的常见做法。 

的确，考虑到深夜且老人身体不好，警方“扔人”显得不够人道。但是在当地的环境中，这一做法或许就是常见的。如果这一行为并非专门针对中国游客，那么警方的“粗暴”，或许就要另当别论了。 

再说指责涉事游客表现“丢脸”一事，也有特定因素要考虑。试想，人生地不熟的国外深夜，面对可能超出预知的警方行为，游客表现出了所谓“哭闹”乃至被网友称为“撒泼”的举动，也未尝不可以同情。

但要明确的是，明知错订了入住时间，且酒店规则是不能接受客人夜宿在大厅，涉事游客确实应采取其他方式来避免争议和冲突。常识是，酒店留宿是情分，但拒绝是本分。这是规则，应该服从。 

舆论的转变，不能简单归结为一些人所指的“部分人就是觉得国外月亮更圆”。人们质疑甚至嘲讽，除了已知事实与最初媒体报道、当事人单方面陈述所带来的偏差外，也与近年来一些游客在海外的表现，在国人心中留下的既有观感有关。像今年初7天时间内就发生了3起中国游客在国外机场的纠纷事件，以致驻外使馆纷纷呼吁“理性对待，依法维权”。 

中国游客在海外维权、纠纷事件的上升，与近年来海外游规模的快速扩张是同步的。一定程度上说，此类事件增多，有一定必然性。毕竟，国民素养提升，与世界文明规则的接轨，都需要时间。可一些游客所暴露的问题，是不容否认的。 

如何在海外维权，中国游客需要学习。首先，得遵循当地的成文规定，不能将在国内的“潜规则”带到国外，迷恋“斗争哲学”；其次，要善于向使馆部门求助。 

看待中国游客在海外的遭遇，也需要更理性。不能动辄拉上“爱国主义”作虎皮，认为事件发生在国外，就可以忽略事实来站队，更不能以为“腰包”鼓了，就产生全世界也要给自己让路的幻觉。动辄将国人在外的遭遇，上升到对全体中国人的特殊对待，甚至上升到对于国家的态度，不仅不利于厘清是非，让人成为情绪的俘虏，也可能误导更多的中国游客。 

帮助、声援在海外遭到不公对待的中国同胞，这是不容动摇的底线；同时在站队之前要明确，中国人要求的是公道，不是特权，瑞典国内法以及相关国际互惠原则赋予中国人的权利，不能打折扣。中国人也应该站在文明的这边，正视个别公民的不妥之处，不将这种不文明与爱国情感相捆绑。坚决海外维权和要求文明旅游，两者并行不悖。当然，在面对此类事件时，舆论场中最不需要的，就是那些还没有搞清楚事实就乱带节奏的“键盘侠”。