车库墙皮脱落致车辆受损，车主称维修花9.1万物业拒绝全赔

近日，来自北京的张女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，8月4日，她停在上奥世纪中心B座地库车位上的汽车被地库天花板脱落的墙皮块砸中。当时物业承诺修车的费用可以由他们报销。但8月28日，当她带着总价近9.1万元的维修预结算单来到涉事的北京福环物业管理公司时，对方却以价格过高为由拒绝赔偿维修全款，并表示最高只能报销三万元。

张女士提供的汽车维修时拍摄的部分照片

9月1日，澎湃新闻从负责维修张女士汽车的4S店工作人员处知悉，维修采用的是原装进口的配件。经鉴定，伤痕形成的形态、位置和普通的剐蹭有所区别，初步判断张女士车上的伤痕大概是由墙皮块从上方砸落导致。

9月1日至9月4日，澎湃新闻多次致电北京福环物业管理公司，物业工作人员称不清楚该情况，只能先记录再反馈给相关人员核实，并表示经过处理协商后会由相关人员回电。截至发稿，澎湃新闻暂未收到回应。

消费者投诉

张女士住在北京市昌平区上奥世纪中心小区，平时会将家用汽车停进租用的上奥世纪B座的地下车库。车库本应该是为爱车遮风挡雨的地方，却不料“祸”从“天”降。张女士说，8月4日，她接到了小区物业单位北京福环物业管理公司工作人员的电话，对方告知由于近日北京接连下雨地库受潮，车位上方的墙皮脱落砸到了她的车上。

张女士说，物业工作人员最初的态度十分坦诚，“当时他们承诺，修车的费用可以由物业报销，还提供了报销所需的开票信息。”8月4日当天中午，她前往地库车位查看车辆情况，并将车顶的墙皮与水泥块清除。“我当时着急要出差就没去修。等我8月10日回来要去修时，车顶上又都是水泥块，这说明车又被砸了至少一次。”张女士说。

张女士提供的汽车维修时拍摄的部分照片

张女士告诉澎湃新闻，她曾向物业坦言自己的车是进口车，按照原装配件的价格维修可能产生较高的费用，但物业答应得十分爽快，称只要拿发票就可以报销，“他们（物业员工）跟我说没事，砸多少次都会给我修。”

8月28日，张女士带着总价近9.1万元的维修预结算单来到北京福环物业管理公司。她说，对方看到价格却换了一副态度，不承认维修费用。“工作人员说他们开物业公司20年来没有见过这么高的汽车修理费，并表示最高只能给我报销3万元。”张女士说，8月29日，她再次来到物业公司讨要说法，可对方的态度让她十分气愤，“物业跟我说‘你就直接走司法程序吧，我们认不了这么多钱’”。

“当时墙皮块掉下来后，砸坏了前后挡风玻璃以及天窗，全车遍布划痕和磕伤。”对于物业公司对维修费用的质疑，张女士称，“他们可能怀疑我拿旧伤讹钱，但实际上我经常出差，车子一年到头都放在地库开不了几次，之前都是完好无损的状态。那个伤痕一看就是硬物砸下来的磕痕，都是有一一对应的维修单据和照片为证的。”

地下车库张女士的车位上方墙皮脱落情况

对此，澎湃新闻联系了为张女士进行汽车维修的北京博瑞祥云汽车销售服务有限公司。据维修工作人员回忆，当时车身有大面积白色的磕痕和剐蹭掉漆的痕迹，车顶右侧的边梁凹陷；前风挡的玻璃碎裂炸开，后风挡、天窗、右后门的玻璃有较深的磕痕且已经无法修复，“和车主协商后，我们进行了凹陷部位的修补，做了全车的喷漆，更换了四块玻璃，用的都是原装进口的配件。”

据前述工作人员描述，初步判断伤痕大概是由墙皮块从上方砸落导致的。当时打开车前盖可见机舱里残留很多类似于水泥块和沙石的碎物，车身伤痕形成的形态、位置也和普通的剐蹭有所区别，“张女士车上的大量伤痕形态几乎一致，可以判断都是由物体拍在车上造成的平行的刮痕，而且伤痕都是位于车灯以上的位置，遍布于车的顶棚、边梁等较高处，符合从上方砸落形成的痕迹。”

张女士在4S店开具的维修预结算单

企业回应

接到张女士的投诉后，9月1日至9月4日，澎湃新闻多次致电北京福环物业管理公司，物业工作人员称不清楚该情况，只能先记录再反馈给相关人员核实，并表示经过处理协商后会由相关人员回电。

9月4日，张女士告诉澎湃新闻，这几天一直没有福环物业工作人员再找她协商过。

截至发稿，澎湃新闻暂未收到北京福环物业管理公司的回应。