消费者通过网店客服发送的外链付费疑遭诈骗，淘宝：建议报警

近日，消费者李先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，他在淘宝平台的一家店铺花费300余元购买了一款行李箱，但客服以提供优惠为由让他通过一个链接付款。付款多日后李先生仍未收到货品，且被快递员告知是虚假单号，店铺客服也不回复信息，疑似遭遇诈骗。

对此，淘宝客服人员表示，李先生的订单属于在平台之外进行的交易，无法享有平台的保障服务，建议消费者尽可能联系卖家协商处理，如卖家始终不配合，建议消费者尽快到当地派出所报案，淘宝一定会全力配合警方处理。

消费者投诉

据李先生介绍，8月8日他在淘宝平台上搜索“地平线8号”品牌的行李箱，发现一家名为“曼倍商贸”店铺也售卖该品牌的行李箱，且售价比官方旗舰店便宜近150元，仅需353.4元。

“我觉得行李箱又不存在假货问题，就打算在这家店铺购买，但他们店不包邮，还要买家支付40元的邮费，我就想和客服沟通一下。”李先生提供的聊天截图显示，他向客服咨询“有货吗？”客服回复“有哦”，并同意包邮。

随后该客服称“提交订单后，这边给你张优惠券，打开后就是优惠价了亲”，并发给李先生一个名为“优惠券”的链接。李先生称，点开该链接就是一个支付宝付款界面，显示价格为353.4元，即包邮的价格，“我以为这样是优惠支付，就直接付款了。”

该店客服发送外部链接让李先生点击支付

然而付款后李先生在淘宝账号里没有看到订单信息，询问客服后，对方表示，“我们这里已经显示了，不用管了，发货后给你单号的哦，到时候就可以在淘宝上查到了亲！”当天下午，李先生便收到了店家发来的物流单号，查询后看到当天下午快递已经发出。

然而8月10日，李先生查询物流信息，显示该快递已经在派件中，但自己左等右等却没有等来任何快递，“我联系了快递员，他说这个订单属于虚假刷单，根本没有实际的快递，应该是被骗了。”李先生立刻联系了该店铺的客服，却发现自己所发信息均为“已读”，但对方没有任何回复。

李先生未收到货品后多次联系商家，均未回复

当天李先生向淘宝平台反映此事，“客服说由于我是在淘宝APP平台外进行的交易，因此无法享有平台保障，只是表示会对商家进行核实并严肃处理。”李先生说，淘宝客服建议他报警追回。

8月12日，李先生在国家反诈中心APP上进行举报，并向12315平台进行举报，但目前仍未收到处理进度。

公司回应

按照李先生提供的店铺名称，澎湃新闻记者搜索发现，该店铺名为“曼倍商贸”，目前仍在正常经营中，产品页面里没有李先生所购买的行李箱，但仍有2款产品在售卖。店铺信息显示，该店的保证金仅有1元，且没有进行登记、办理经营资质。记者也曾多次联系该店客服，均未获回复。

8月28日，澎湃新闻记者就此联系淘宝客服，客服人员表示，李先生的订单不是在淘宝平台下单的，无法查询到信息，建议消费者尽可能联系卖家协商处理，如卖家始终不配合，建议消费者尽快到当地派出所报案，淘宝一定会全力配合警方处理。

同时该客服还强调，建议消费者不要通过微信/支付宝/手淘红包/QQ等脱离平台直接转账，遇到要求脱离淘宝平台交易的卖家，一定拒绝。

对于记者询问，涉事店铺是否会受到处罚？客服表示，商家经营店铺也要遵循平台的相关经营规定，如果真的存在相关的违规行为，平台会有相关的商家店铺监管部门进行核实，会加大对该店铺的持续性监管以及相关的处罚。