中国电信浙江公司10000号全面开通亚运保障英语专席

从天府之国的“蓉火”闪耀星空，到人间天堂的“薪火”蓄势待发。第十九届杭州亚运会已进入最后的倒计时，中国电信作为亚运官方合作伙伴，始终紧跟亚运筹备进度全力开展各项通信保障工作，为智慧亚运添彩助力。

作为中国电信浙江公司统一对外服务窗口，为考虑到亚运期间英语咨询密度大，除了通信业务咨询，还可能涉及赛事和相关热点，为方便亚运嘉宾咨询信息、反映问题、获取服务，浙江10000号已全面开通亚运保障英语专席，在基础通信业务咨询之上，定向提供亚运场景双语咨询服务。

截至当前，英语专席所有客服人员均拥有专业英语证书，在杭州亚运会期间，用户只要拨打10000号，根据语音提示即可进入英语专席，轻松完成故障报修、账务查询、业务咨询、投诉申告等电信全业务服务，实现一站式服务体验，让来自世界各地的亚运友人都能享受到同等的优质服务。

实战演练，跨省支援

7月13日下午，浙江10000号英语专席接到了一项特殊且艰巨的任务——跨省支援四川大运会保障演练。接到命令后，浙江10000号即刻响应、快速行动，最短时间内与四川10000号商定演练时间，完成了系统调测、任务分配等各项工作。7月19日下午，浙江10000号英语专席全力配合四川开展多波次检查穿测和演练，确保话务渠道畅通，携手共筑服务屏障。英语专席客服代表纷纷表示：“这项特殊任务交到我们手上，是对我们的信任，更是一份沉甸甸的责任。无论遇到任何问题，我们都将力所能及地帮助，充分发挥出后备力量”。

通过演练，专席客服代表们提前储备了大运会期间咨询情景话术、自主分流等事项，一方面让兄弟单位无后顾之忧地坚守在阵地上，另一方面也为亚运通信保障奠定了服务基础。

紧锣密鼓，全力以赴

为服务好杭州亚运会，打造出一支高水准、国际化的专业服务队伍，浙江10000号专门建立了“特战队”，针对亚运服务需要，组织学员从听、说、练三个方面入手，通过实行日学习电信英语词汇、亚运官网知识，周打卡热点场景话术、服务规范用语，月抽查学员口语流畅度及虚拟场景模拟等，提升学员语言能力，提高咨询服务的专业性，有效增强了双语应答的保障力度。

杭州亚运会召开在即，浙江10000号将始终牢记“心融亚运、国云筑基”的初心和使命，不断夯实员工服务能力和业务水平，强化服务意识，全力以赴确保亚运期间赛事通信网络畅通，为亚运保障的交出高分“答”卷。